デルタ航空のお客様の離陸に向けたビジネスチャットの準備

デルタはアップルを採用した最初の航空会社になりました ビジネスチャット 特徴。

このサービスは、サポートが必要なときにお客様をデルタ航空の担当者に便利に接続するために使用されます。 この秋にリーチを拡大する前に、夏の間、選択したユーザーグループでテストされます。

ビジネスチャットを使用すると、iPhoneおよびiPadユーザーは小売業者やサービスプロバイダーなどと簡単に通信できます。 一般的な質問への自動応答を提供したり、ユーザーをカスタマーサポート担当者に接続したりできます。

電話でのコミュニケーションができない、またはしたくない人にとっては非常に便利です。 また、サポート担当者が対応可能になるまで保留する時間がない場合に最適です。

デルタ航空によると、ビジネスチャットは現在、「業界をリードする動き」で航空会社に初めて採用されています。

ビジネスチャットはすばやく便利です

メッセージ内のビジネスチャットを使用して、Delta Virtual Assistantと話し、よくある質問への回答を見つけることができます。 または、より具体的な質問がある場合は、実際のデルタ航空の担当者に相談することもできます。

「これは、お客様がいる場所でお客様とつながることです。多くの人が、お客様と関わりを持つよりも、私たちとメッセージをやり取りしたいと言っています。 電話、電子メール、ソーシャルメディアなどの他のチャネル」と、予約販売およびカスタマーケア担当副社長のToriForbes-Robertsは述べています。 デルタ。

「メッセージングは​​高速で、簡単で、お客様が自分の条件で私たちとつながることができます。 メッセージは保存され、引き続き利用できるため、顧客は必要なときにデルタ航空へのライフラインを利用できます。 それが一番です。」

今年の夏にテストが始まります

デルタ航空は、好みと需要をテストするために、今年の夏から段階的にビジネスチャットのサポートを展開します。 選択した顧客グループには、デルタ航空の電子メールの下部に、メッセージで航空会社に連絡できるリンクが表示されます。

iOSデバイスでリンクをタップすると、メッセージが自動的に起動し、Deltaサービスに接続します。 リンクが別のプラットフォームで使用されている場合、ユーザーはDeltaWebサイトのメッセージングインターフェイスにリダイレクトされます。

Business Chatは、今秋、FlyDeltaアプリを介してすべてのDelta顧客にリーチを拡大する予定です。