カスタマーサービス担当者との取引は、世界で最も厄介な経験の1つになる可能性があります。 Appleは完璧ではありませんが、通常、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。 その点を証明するために、今日の初めに、ティム・クックが介入し、AT＆Tにほとんどの顧客への拒否要求に対して特別な例外を設けるように強制するという話が浮上しました。
問題の顧客はカナダに再割り当てされ、カナダの従量課金制のキャリアで使用するためにiPhone3GSを携帯することにしました。 AT＆Tとの彼の契約は終わっていたので、彼は彼らが彼のために彼の電話のロックを解除することをいとわないだろうと考えました。 AT＆Tはデバイスのロックを解除することを拒否し、Appleに依頼するように顧客に指示しました。 Appleはその後、AT＆Tだけが彼の電話のロックを解除する権限を持っていると顧客に話しました。 それでAT＆Tに戻って、彼は行ったが、iPhoneを脱獄するべきだという追加のアドバイスで再び「いいえ」と言われただけだった。
理解できる欲求不満の波の中で、顧客はスティーブ・ジョブズの顧客の電子メールに返信する習慣を維持しているティム・クックに電子メールを送信しました。 顧客はCookから個人的な返信を受け取ったことはありませんでしたが、AT＆T Parternship Operationsから返信があり、Cookが自分のメールを見て、キャリアにiPhoneのロックを解除するように要求しました。 顧客は、iPhoneのロックを解除するために特別な例外を設けていると言われました。 ティムクックのアシスタントの1人は、AT＆Tがマスターの入札を行ったことをフォローアップするよう呼びかけました。
こんにちはティム、
私の家族はアップルブランドに没頭しています。 私の4人の子供（2〜8歳）はすべて、1歳のときからiPod touch、iPhone、iPad、およびiMacを使用しています。 私たちのテレビは、eyeTVを使用した27インチのiMacです。 私の子供たちは、iMacのビデオSkypeを介して、隔日で祖母と話します。 私たちのコンピューターはすべてMacです（家には4台あります）。 アップルは私たちの生活のあらゆる側面に触れ、それをより豊かにしました！
私の会社は最近、数年間の仕事の割り当てのために私をカナダに移しました。 妻のiPhone3GSはAT＆Tとの契約を終えていたので、カナダに引っ越した日にiPhone4を購入しました。 私は彼女のiPhone3GSを持って行き、AT＆Tに連絡して、ロックを解除して、カナダの携帯電話会社で電話を使用できるかどうかを確認しました。 カジュアルな使用のための「従量制」プラン（私は仕事にBlackberryを使用することを余儀なくされていますが、私はそれが嫌いなので、電話にはiPhoneを使用したいと思います）。 これが私の問題の始まりです。
基本的にAT＆Tは、ロックを解除することはできず、Appleだけがロックを解除できると言っていました。 私はAppleに電話しましたが（ただし、Apple Canada経由でルーティングされました）、「カスタマーサービス担当者はプロセスを知らないので、AT＆Tのスーパーバイザーに相談するように依頼しますが、AT＆Tは間違いなくロックを解除できます」と言いました。 それで私は彼らに電話をかけ直しました、そして監督者は彼らが私を助けることができないと固く決心しました。 「あなたの電話を脱獄するだけ」が彼らのアドバイスでした。
私は自分の携帯電話を脱獄したくありませんでした。私はAppleの厳選された体験が好きで、それから逸脱したくありません。 しかし、AT＆TとAppleの両方にさらに数回電話をかけた後、私は進展がありませんでした。 それで、私は最後の嘆願をあなたに向けます。
私はAppleが大好きで、この状況で何が起こっても、あなたの製品を購入し続けます。 しかし、私はこのデバイスに600ドルの奇妙なドルを支払いました（私が接触でそれを購入し、彼らが言ったとしても） 助成金が支給されており、基本的に毎月の支払いでデバイスの料金を支払っています）、使用できるようにしたいと思います それ。
アップルチームに感謝します。革新を続けてください。
