アップルストアは、カスタマーエクスペリエンスに関しては長い間リーダーでした。 しかし、Appleが下した決定が、かつては素晴らしいものになっていたもののいくつかを侵食するにつれて、それは変化し始めています。
少なくとも、それはからの新しい記事によると ブルームバーグ、いくつかの重要な例を選び出します。
報告書によると、問題の1つは、Appleが新しい店舗を開店し続けているため、従業員の質が低下していることです。 現在、500以上の場所があり、70,000人がいます。 ただし、変更の多くは、Appleの現在は退職した小売店のボスであるAngelaAhrendtsのリーダーシップの下で行われたようです。 それは次のことに注意します：
「彼女の最初の動きの1つは、店を「タウンスクエア」に変えることでした。そこでは、買い物客がたむろし、業界用語で「ブランドと時間を過ごす」ことができました。GeniusBarのライン 効果を台無しにしていたので、店は最愛のカスタマーサービスカウンターをGenius Groves（木の下の快適な座席）、テーブル、ローミングに置き換え始めました 天才。 チェックアウトカウンターも姿を消し、モバイルデバイスを装備した営業担当者に有利になりました。 目標は、Appleの店舗を高級ショールームのようにし、苦情をチェックして解決するという見苦しいビジネスを舞台裏に押し出すことでした。」
すべてがうまくいったわけではありません
理論的にはそれは良い考えですが ブルームバーグ 必ずしも最善を尽くしたとは限らないことを示唆しています。 たとえば、天才は今ではアクセスが難しくなっています。 さらに、レポートは、天才がAppleのクパチーノ本社で訓練されていたと主張しています。 現在、彼らは主に店舗で訓練を受けています。 さらに、正社員は技術的になりませんでした。
それはまた、アーレンツが参加した直後に初期のAppleWatchがなかったことを非難したことを示唆している。
「彼女の在職期間は、AppleWatchの発売で不当に大まかなスタートを切ったと言う人もいます。 Appleの最初のウェアラブルデバイスは何ヶ月もの間誇大宣伝されていましたが、生産の失敗のために、店には数ヶ月間十分なユニットがありませんでした。 アーレンツ（および店員）はそのために多くの熱を取りました、と彼らは言います。
最後に、Apple Storeでの最近の変更のいくつかは、Ahrendtsのストア哲学とはまったく対照的であったことに注意してください。 これは、アーレンツがそうだったかもしれないという仮説にもっと傾いているかもしれません Appleから押し出された、自発的に去るのではなく。
「2月にアーレンツの辞任が発表される前でさえ、アップルは彼女の戦略から離れ始めました。 ステッカーやポスターボードは、新しいデバイスやイニシアチブを推進する店舗に登場しました。これは、アーレンツの「より少ない」という哲学のアナテマです。 高価な特別版の時計はもう昔のことで、AppleはiPhoneXRのような低価格の携帯電話を導入していました。」
公正な批判？
この記事はほとんど推測であることに注意することが重要です。 小売環境で働いたことのある人なら誰でも、常にすべての人を喜ばせるのは難しいことを知っているでしょう。
非常に収益性の高い販売店として、AppleStoreが根本的に間違っていることをやりすぎているとは言い難い。 最近ティムクック AppleStoreの称賛を歌ったワシントンD.C.のカーネギー図書館にアップルの新しい小売店がオープンする前に ブルームバーグ また、以前は確かに間違っているように見えましたが、特にその（まだ撤回されていません） スパイチップストーリー.
しかし、成長が速すぎることに関連する課題は非常に現実的です。 そして、私の経験では、スタッフの不足のような変化は、AppleStoreの訪問者の間でかなり日常的な不満です。
どう思いますか？ Apple Storeのサービスはあなたの経験で悪化しましたか？ 以下のコメントであなたの考えを教えてください。
ソース： ブルームバーグ
