AppleのGeniusBarは企業ヘルプデスクの未来ですか？

最初にiPhone、次にiPadやその他の消費者中心のIT部門にとっての懸念の1つ テクノロジーが職場に忍び寄り始めたのは、 従業員。 この問題は、セキュリティベンダーのフォーティネットとして今週注目を集めました。 識別された ほとんどのミレニアル世代の労働者は、モバイルデバイスやその他のテクノロジーのサポートとセキュリティは彼らの責任であり、雇用主やIT部門の責任ではないと感じています。

つまり、多くのIT部門は、テクニカルサポートの意味を再考する必要があるかもしれません。 それは新しい概念ではありません。 さまざまな調査や報告によると、Gen-Yのメンバーは、電子メール、テキスト、ソーシャルネットワークなど、ヘルプデスクの電話回線以外のさまざまなテクノロジーを使用してサポートリソースを利用することを好みます。 この新しいサポートのビジョンが浮かび上がってきたとき、将来のヘルプデスクのモデルの1つは、Appleの小売店のGeniusBarです。

一部の企業は、GeniusBarタイプのサービスの実験にすでに成功しています。 スターバックス は、このようなプログラムを開始し、その結果を公表した最も有名な企業です。 彼のUberMobileブログで、モビリティの専門家であるEric Lai 指摘した 彼の雇用主であるSAPもこのモデルを実験しました。 SAPには現在、モビリティの問題に対応する3つのサービスセンターがあり、さらに10のセンターでプログラムを拡張する計画があります。

このアイデアは、長年のITプロフェッショナルにとっては衝撃的なように思われるかもしれませんが、発生する個人的/ビジネス上の課題に対処するための独自のメカニズムを示しています。 BYOD モデルと新しいBYOA（独自のアプリを持参）の概念。 AppleストアのGeniusBarのように、サポートプロフェッショナルは、サポートしているテクノロジーの所有権を主張せずに、問題を解決するために誠意を持って努力します。 これは、問題についての電話を受けた後に急襲するランダムなITスタッフとは非常に異なる考え方です。 ユーザーの個人用デバイスを取得し、さまざまな構成オプションを変更する-場合によっては許可なく。

Genius Barのアプローチは、BYODまたはBYOA環境に固有の個人的/専門的なパートナーシップがあることを認めています。 また、ITはより友好的で社会的な存在感を持つことができます。 これは、ユーザーを引き付け、セキュリティやその他の問題についてユーザーを教育する機会を提供するのに役立ちます。 このようなモデルは、ユーザーがモバイルオプションとテクノロジーについて学習するための設定としても機能し、何を購入して使用するかについてより多くの情報に基づいた決定を下すことができます。 ライはまた、これをBYODの成功の重要な要素と見なしています。

ライが提示した最後の提案は、企業は誰かにモビリティと関連する問題の所有権を持たせる必要があるということです。 それも新しい考えではありません。 新しいタイプのエグゼクティブとしてのチーフモバイルオフィサーのアイデアは、しばらくの間、ビジネスの世界に浮かんできました。 企業がモバイルおよびコンシューマーテクノロジーを監督するために新しい経営幹部を作成することを選択しなかったとしても、調査および調査するためのチームを作成します このような問題を管理することは、検討する価値のあるアイデアです。理想的には、ITプロフェッショナルだけでなく、他の地域の労働者も含まれます。 組織。

結局のところ、ITトレンドの多くのコンシューマライゼーションと同様に、ユーザーサポートは、企業が今後数年間で再考する必要のある分野です。

ソース： UberMobile