| マックのカルト

Twitterは、企業がダイレクトメッセージを通じてカスタマーサービスを提供しやすくするための新しい調整を行いました。

そのより緩和されたルールは、企業が直接メッセージの制限に達することを心配することなく、サポートを必要とする顧客により自由に返信できることを意味します。 ただし、スパムアカウントでは、ユーザーをジャンクで攻撃することは依然として困難です。

Appleは、「Today at Apple」と呼ばれる新しいウェブサイトの立ち上げにより、今日、すべてのプラットフォームで顧客を教育し続けるための取り組みを刷新しています。

新しいサブサイトは、すべてのイベント、クラス、その他の出来事を表示するポータルをAppleファンに提供します 地元のアップルストアで、世界中で開催される4,000のセッションにユーザーが簡単にサインアップできるようにします。 日。

高品質の製品はさておき、Appleのカスタマーサービスは常に同社の最高の資産の1つです。

ただし、Appleのカスタマーサービスがここ数か月で悪化していることを示唆する新しいStellaServiceレポートによると、この資産は第2四半期に転落しました。

ティム・クックがアップルの経営を引き継いだ直後に、私たちは彼が前任者のスティーブ・ジョブズの例に従っていることを報告しました。 顧客の電子メールへの返信.

2年半経っても何も変わっていないようです。

中国では、国営の報道機関がAppleをノンストップで攻撃している

物事は非常に熱くなり、AppleCEOのTimCookが 謝罪する中国の顧客に公開書簡を発行しなければならなかった 「懸念や誤解について。」 Appleの精査された保証と返品ポリシーも、懸念に対処するために変更されました。

謝罪の後、中国はAppleに戻ってウォームアップし始めています。

アップルのデザインと使いやすさへの細心の注意は、アップルの製品の特徴の1つです。 細部へのこだわりはほとんどすべてのApple製品で明らかですが、iOSデバイスはAppleの典型です ミニマリストアプローチと、ユーザーと優れたユーザーの間の障壁を取り除くという目標 経験。 残念ながら、すべてのiOS開発者またはモバイルWeb開発者が、同じレベルの最小限の簡単な設計に到達できるわけではありません。

iOSアプリを設計したり、のために設計されたコンテンツを作成したりするときに、開発者がマークを見逃す可能性のある小さな方法はおそらく何百もあります モバイルデバイスですが、GartnerのリサーチディレクターであるJohan Jacobsは、ほとんどのモバイルアプリ/エクスペリエンスデザインの失敗は10の一般的なものに要約されると述べています 間違い。

カスタマーサービス担当者との取引は、世界で最も厄介な経験の1つになる可能性があります。 Appleは完璧ではありませんが、通常、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。 その点を証明するために、今日の初めに、ティム・クックが介入し、AT＆Tにほとんどの顧客への拒否要求に対して特別な例外を設けるように強制するという話が浮上しました。

Sprintの新しい「ネットワーク拡張機能」がiPhone4Sユーザーからの苦情を静めるように設計されている場合、米国で3番目に大きい無線通信事業者は計画に戻る必要があるかもしれません。 Peppier 3Gダウンロードの調整後も、多くのSprintの顧客は、Verizonのより高速なネットワークを欲しがりながら、カメのような接続に不満を持っています。

Reddit ユーザー labuzan 今日、家族のiPhoneがどのように洗濯物を通り抜けたか、そして彼らが死んだデバイスをApple Storeに持って行き、彼らの話をしたときに何が起こったのかを詳述した素敵な話を投稿しました。

結果はあなたが期待するものではありませんでした。

交換用の電話を請求する代わりに、彼らにサービスを提供しているアップルの従業員は、「例外を作った」と言って、無料で電話を手渡した。

言うまでもなく、すでにAppleに忠実な家族は、忠誠度の商を数ノッチ増やしたところです。

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