ティム・クックが中国の顧客に保証方針について謝罪する手紙を発行

Appleは 中国人によってドキドキ 最近、保証ポリシーサービスを求めており、声明が必要なときはいつでも報道機関と話をしていません（Appleニュース私の友人へようこそ）。 終わらせたい 政府支援の報道機関からの猛攻撃、アップルはティムクックによって署名された中国の顧客に謝罪の手紙を発行しました。

中国語で書かれ、アップルのウェブサイトに投稿された手紙は、ティム・クックと会社の他の人たちが 保証ポリシーに関するフィードバックを反映し、顧客のコミュニケーションが不十分であることをお詫びします。 怒り。

の 手紙 クックは述べています：

「私たちは、コミュニケーションの欠如が…アップルの態度が傲慢であるという認識につながったことを認識しており、消費者のフィードバックを気にせず、重要視していません。 これにより消費者に懸念や誤解が生じたことを心からお詫び申し上げます。」

クックの手紙によると、Appleは保証ポリシーを変更し、修理されたiPhone4またはiPhone4Sは修理後1年間保証の対象となるようになりました。 Appleはまた、壊れたiPhone4またはiPhone4Sをすべての部品を交換するのではなく、新しい電話に交換すると述べています。

中国の保証法では、企業は交換された製品に対して1年間の延長を発行する必要がありますが、Appleは交換された部品に対して90日間の保証しか提供していません。 クック氏によると、Appleは、保証が適切に尊重されるように、同社の再販業者を教育することを約束したという。

ソース： WSJ