Appleは、顧客満足を達成するという名目で、ユーザーの問題をトラブルシューティングするという義務を超えてはいないと言わせてはいけません。
デザインサービスVellumのディレクターであるJamesPinkstoneが投稿した後 彼の会社のブログの恐ろしい話 iTunes Matchが彼のファイルを盗んだと主張して、Appleは行動を起こしました—問題をトラブルシューティングするために2人のエンジニアを彼の家に送りました。
悪い宣伝の力、え？
ピンクストーンによると、トムとエズラという名前の2人のアップルエンジニアが彼の家に到着し、「土曜日のほとんど」に取り組んでいました 障害—電話会議を介して他のApple従業員のサービスを呼び出すことさえ—削除を再作成しようとする バグ。
「トラブルシューティングに何時間も費やしましたが、問題は解決しませんでした」とピンクストーンは書いています。 「問題はカットアンドドライではなかったため、再現が難しいことが判明しました。 たとえば、最初のファイルの損失について多くの紛らわしいことの1つは、私の音楽ファイルのほとんどだけが消えてしまったことでした。 すべてではありませんが、ほとんどです。 この問題をさらに混乱させるために、欠落しているファイルと残っているファイルにはほとんど共通点がありませんでした。 一部はWAV、その他はMp3、その他はiTunesが2003年から2009年の「ボーイフレンドの管理」フェーズを通過したときに購入したAACファイルを保護していました。 ジャンル、サイズ、アーティスト名は、追加された日付と同様に、不足しているファイル間で大きく異なりました。 識別可能なパターンはありませんでした。」
Appleのエンジニアが試みたのは、外付けドライブをMacBookに接続して、専用バージョンのiTunesを実行することでしたが、最終的には無駄だったようです。
「トム、エズラ、そして私が同意したように思われたことの1つは、Appleがまだオフフックになっていないということでした」とPinkstoneは結論付けています。 「彼らのソフトウェアは、見事で破壊的な方法で私を失敗させました。 そのベルを鳴らして以来、多くの人が同じような話をしてきました。 一部はユーザーエラーの結果かもしれませんが、私はすべてがそうであると信じるのに苦労しています。 Appleもそうだと思う。 そのため、この記事の執筆時点で、彼らは現在、追加のセーフガードを追加したiTunesアップデートに取り組んでいると述べています。 まだバグを特定できない場合は、少なくともバグに対処するための対策を講じることができます。」
Appleは、その一部として、バグを次のように認めています。 告げる ループ 「ごく少数のケースで、ユーザーは自分のコンピューターに保存された音楽ファイルが許可なく削除されたと報告しています。 お客様にとって音楽がいかに重要であるかを理解しており、チームは原因の特定に注力しているため、これらのレポートを真剣に受け止めています。」
NS 新しいiTunesアップデート 伝えられるところによると、問題は解決します。
ソース： ベルマトランタ
経由： 9to5Mac