私の親友は最近、地元のAppleStoreから新しいiPhone4Sを購入しました。 彼女の新しいiPhoneが提示されたとき、AppleStoreの営業担当者は彼女を AppleCare +. それは大変な売りでした。 彼女の意見では、AppleStoreの営業担当者はすべて間違った方法でそれを行った。 彼女は知識豊富な消費者であり、Cult of Macやその他の技術ブログを読んだり、読んだこともあります。 私の新しい本. 彼女はiPhoneを購入する前に自分で調査を行いました。 彼女はAppleCareとAppleCare +の違いを理解していました。 彼女は、偶発的な損傷のリスクとAppleCare +の価格および制限を比較検討し、追加の保護は彼女には適さないと判断しました。
彼女はAppleCare +を渡しましたが、宿題をしていなかったら、彼女は動揺したかもしれないと信じています。 彼女は選択をしました、そしてそれが正しいものであることが判明するかどうかにかかわらず、彼女はそれをする人でした。 しかし、誰もがAppleCare +の長所と短所を評価するために時間をかけるわけではなく、購入時にこの質問に直面するでしょう。 あなたやあなたが知っている誰かがAppleCare +でのハードセルの犠牲になる可能性がありますか？
AppleCare +の主な機能は、偶発的な損傷に対する保護が制限されていることです。 明らかな理由で、それはiPhoneと同時に購入されなければなりません（Appleはいくつかを作ったが この要件の例外 一部の購入者向け）。 49ドルのサービス料金や、「最大」2件のインシデント制限などの制限があります。 一部の人にとっては、これはかなりのことかもしれません。 AppleCare +がAppleによって提供されているという事実は、優れた実績を持つ確立された会社がプログラムを支援していることを意味します。 ただし、これはAppleCare +がすべての人にとって良い買い物であることを意味するものではありません。
誤解しないでください。AppleCare+やその他のサービス契約が詐欺だと言っているわけではありませんが、これらのプランを使用する必要がない場合、これらのプランはお金の無駄です。 一部の人々にとって、AppleCare +または他の保護計画は理にかなっているかもしれません。 たとえば、異常に事故が発生しやすい場合や、リスクの高い場所でiPhoneを使用する予定がある場合は、保護が正当化される可能性があります。 iPhoneに追加の保護機能があることを知っていることで得られる安心感には、ある程度の価値があります。 ただし、iPhoneの1年間限定保証またはAppleCareは、これまでに発生する可能性のあるほとんどの問題から適切な保護（つまり、欠陥からの保護）をすでに提供しています。 これらのプランのいずれかを購入することにした場合は、時間をかけて理解した後にのみ購入する必要があります
実際に購入しているもの.言っても大丈夫だと思います 多くの人 購入を検討する際に、製品の仕様やレビューに何時間も費やさないでください。 さらに、私は疑います ほとんどの人 iPhoneのような新しい贅沢な買収を検討しながら、彼らの特定のニーズを評価するために少し時間がかかります。 私が思うに ほとんどの人 AppleCareのポリシーと手順を理解しておらず、AppleCare +の違いを正確に説明できなかった可能性があります AppleCareから（もちろん、多くのCult of Macリーダーはこれの例外かもしれませんが、彼らの友人や家族はどうですか？）。 ほら、私たちはみんなiPhoneと身震いが大好きで、それらを交換するコストについて考えていますが、それは私たちが購入の決定をぎこちなくする必要があるという意味ではありません。
行われたとされる交換を見てみましょう。 私はそこにいなかったことを認めます、そして私はそれについて私の友人と広範囲に話しましたが、これはすべて伝聞です。 私は、この会話が正確に描写されるように合理的な努力をしました。 AppleCare +を購入するように説得するために、誰かがあなたに言うかもしれない種類のことの例として役立つかもしれないと思います。 したがって、読者は、誰かがハードを達成しようとする方法を理解するのに役立つことを期待して、交換の恩恵を受ける可能性があります 売る。
代表： AppleCare +について知っていますか？
iPhone 4Sバイヤー： はい、私はそれを渡すと思います。
代表： よろしいですか？
iPhone 4Sバイヤー： はい、それは偶発的な損傷のためです。 必要ないと思います。 壊したら新しいものを買います。 私は過去に高価な電話を所有しており、常にそれらの世話をしています。 それに、いいケースを買ったので、守られていると思います。
代表： しかし、それがすべてそれ自体で壊れた場合はどうなりますか？
iPhone 4Sバイヤー： それが壊れたり、欠陥があったりするのは私のせいではないのですか？
代表： はい。
iPhone 4Sバイヤー： それから私はそれを持ってきて、Appleにそれを直してもらいます。 欠陥を修正するためにAppleCare +がどのように必要かわかりません。
代表： ええと、それは最初の年だけです。 2年目に壊れた場合は、運が悪いです。
iPhone 4Sバイヤー： いいえ、それがAppleCareの目的であり、最初の1年間はいつでも購入できます。 AppleCareを購入し、2年目に何かが壊れた場合は、それを持ち込んでAppleに修理を依頼します。
代表： あなたは過去のiPhoneに本当に注意を払ってきましたか？
iPhone 4Sバイヤー： これは私の最初のiPhoneです。
代表： (明らかに不信感を持って）では、これが初めてのiPhoneであり、AppleCare +を購入するつもりはありませんか？ それはいい考えだと思いますか？
iPhone 4Sバイヤー： 私は過去に高価な電話を所有していましたが、壊れたことはありません。 それがなくても大丈夫だと思います。 ありがとう、結構です。
単純な「ノーサンクス」では不十分でした。 このような話を聞くと、平均的な消費者がいるというそれほど仮想的ではない状況をすぐに思い浮かべます。 私の両親、あるいはおそらくあなたの両親のように、彼らが公然と尋問されている状況にいることに気づきます だいたい 何かを買いたくない理由. 一部の営業担当者が– 「愛着率」を向上させる意欲のある人 AppleCare +などのエクストラをプッシュすることで、不要なものを購入するように説得できますか？
上記の交換は、AppleCare +でのハードセルがどのように見えるかを示しています。 代表者は計画の制限について言及しませんでした（つまり、49ドルのサービス料金、2回の交換制限). 担当者は粘り強く、iPhoneを所有する際の予期せぬ経験不足に対する顧客の恐れをかき立てようとしました。 担当者は、欠陥から保護するために顧客にAppleCare +を購入することをあからさまに提案しました。 これは単に正しくなく、次のようなステートメントのタイプです。 誤解を招く 平均的な人々。 あなたのiPhoneの1年間の限定保証はすでにあなたを欠陥から保護しています。 欠陥保護をより長く持続させたい場合は、iPhoneの保証期間が切れる前であればいつでも標準のAppleCareを購入できます。 iPhoneが自然に壊れた場合は、欠陥が原因である可能性があります。これはカバーする必要があります。
ここでの教訓は何ですか？ クーラーヘッドを優先させましょう。 iPhoneを購入する前に、AppleCare +を調べてニーズを評価してください。誰かが、AppleCare +であなたを売り込もうとする可能性が高いからです。
