| マックのカルト

iPhoneの最大のファンでさえ、このデバイスが近年やや退屈になっていることを認めるでしょうが、それはAppleブランドへの忠誠心には何の影響も及ぼしていません。

新しい調査によると、今後12か月以内にアップグレードを計画しているiPhone所有者のなんと92％が、別のAppleスマートフォンを選択するでしょう。 これはスマートフォンメーカーの中で最も高い保持率であり、iPhone8が巨大になることを示唆しています。

iPadは、AppleのiPhoneが9回目の受賞を獲得してからわずか1か月後、2年連続でJ.D.パワーアンドアソシエイツの顧客満足度調査で1位を獲得しました。 人気のスレートは、パフォーマンス、操作のしやすさ、スタイリングとデザイン、機能、およびコストで評価された可能性のある1,000ポイントのうち836を獲得しました。

iPhoneユーザーの満足度は悪名高く、業界最高です。 Appleが地球上で最高のデバイスのいくつかを製造していること、そしてほとんどの場合、競争が実際に測定できないことを考えると、それは驚くべきことではありません。

しかし、人々はiPhone、iOS 6、そして特にそのバグのある、半分形式のマップの実装に満足している一方で、顧客満足度の低下を引き起こしています。 これは大規模な低下ではありませんが、マップの大失敗がAppleの最高のオペレーティングシステムを傷つけていることを示すには十分です。

Appleは通常、ブランドロイヤルティと製品満足度で高いスコアを獲得しています。 その結果、新しいiPadとiPad 2がタブレットの満足度調査をリードしていると聞いても、それほど驚くことではありません。 iPadが他のタブレットよりもスコアが高いだけでなく、Androidのお尻を蹴っているのも当然のことです。

最新によると 数字 Changewaveによると、iPadの新規所有者の81％がデバイスに非常に満足しており、さらに15％がある程度満足しています。 つまり、ユーザーの96％が新しいiPadに満足していると言えます。

事実上、米国のすべての携帯電話会社は、近年、販売数を増やし、顧客満足度を高めるためにiPhoneに依存しています（申し訳ありませんが、T-Mobile）。 iPhoneへの賭けは、顧客が望むきれいなデバイスを提供するだけでなく、変換することも素晴らしいことがわかりました。 iPhoneの所有者へのユーザーは、サービスが提供されている場合でも、長期的にはキャリアにとどまる可能性が高くなることを意味する場合があります 吸う。 一方、BlackBerryとAndroidの所有者は、サービスに問題がある場合に迅速に出荷できます。

Sprintの新しい「ネットワーク拡張機能」がiPhone4Sユーザーからの苦情を静めるように設計されている場合、米国で3番目に大きい無線通信事業者は計画に戻る必要があるかもしれません。 Peppier 3Gダウンロードの調整後も、多くのSprintの顧客は、Verizonのより高速なネットワークを欲しがりながら、カメのような接続に不満を持っています。

AppleのiPhone4Sのユーザーは、それがどのように発表されたかについて早い段階で不平を言っていましたが、スマートフォンに圧倒的に満足しており、Siri音声認識システムをお気に入りの機能としてランク付けしています。 96％の満足度で、iPhone 4SはAppleの最も人気のある携帯電話であり、iPhone4をも凌駕しています。

少なくとも今では定量化可能です。最近の顧客満足度調査によると、AT＆Tは国内で最悪の携帯電話サービスを提供しています。

消費者レポート 街頭に出て、26都市の50,000人の読者に、音声サービス、メッセージング、インターネットアクセス、カスタマーサポートに従って携帯電話サービスをランク付けするように依頼しました。 Verizonがトップになり、すべてのカテゴリで顧客満足度の上位2位を獲得しました。 次に、T-MobileとSprintが登場しました。

AT＆T？ 最後に死んだ。 すべてのサービスカテゴリでの最高の平均評価は完全なアンビバレンスであり、ほとんどのカテゴリが悪いまたはひどいと評価されました。