アンジェラ・アーレンツがアップルストアの変革について語る

Appleの小売の第一人者であるAngelaAhrendtsが ファストカンパニーの継続的なイノベーションフェスティバルで、小売店とオンラインストアの上級副社長としての彼女の役割について話します。

米国の小売業者の中で1平方フィートあたりの売上高が最も高いため、Apple Storeは全面的な見直しをほとんど必要としませんでしたが、Ahrendts それでも、彼女が実際のショッピング体験をより良く調整しようとしている方法について話し合いました。 洞察。

これらの1つには、JonyIveと共同で行われたAppleの小売店の再設計が含まれます。 新しいことについて書きました アップルストアの並木道の外観 以前は、アーレンツは少し文脈を追加しました。「小さな町を歩いて各窓を覗き込む」という感覚を反映するように決定されたことに注意してください。

「アベニュー」と呼ばれるこの戦略では、アクセサリーを壁の元の場所から再配置する必要がありました。

アーレンツ氏は、アップル社が中国に焦点を合わせていることを踏まえて、すべての国際店舗で中国人従業員の代表を増やしようとしているとも述べています。

どうして？ なぜなら、中国からの約2億人が、 保持している比較的わずかな合計7000万人のアメリカ人（3億1800万人の人口のうち） パスポート。 このため、アーレンツは、主力のAppleStoreには中国語を話す従業員が必要だと感じています。 たとえば、ニューヨークの旗艦店には21人の北京語を話す従業員がいます。

「私たちは文化を中国に移す必要があるだけでなく、世界中の最高の中国人従業員を移す必要があります」とアーレンツは言いました。

アーレンツが指摘した最後の注目すべき点は、彼女が3分間の短いビデオを共有していることを明らかにしたことです。 毎週小売店の従業員と一緒にいるので、従業員はAppleStoreにもっと関わっていると感じます 意思決定。

イニシアチブの起源を説明するアーレンツは、次のように述べています。「私の子供たちはロンドンから訪れていて、車の中でやっていたのはWhatsAppとSnapchatだけでした。 それは私を襲った：それが私たちがコミュニケーションをとるべき方法です。」

ソース： ファストカンパニー