Apple Geniusトレーニングマニュアルには、これらの単語は使用できないと書かれています

Apple Geniusになるには何が必要ですか？ 最大の要件は多くの技術的知識だと思うかもしれませんが、実際には共感と人々との話し方を知っています。 天才は、顧客がAppleに最も腹を立てているときの会社の顔であるため、優れた顧客サービススキルが鍵となります。

ギズモード ちょうど発掘されたアップルの公式 天才トレーニング学生ワークブック 天才が問題を説明するために使用できない言葉のように、それは秘密でにじみ出ています。

30ページのマニュアルには、「AppleCareの弁護士が、製品の問題について顧客と話し合うときに避けるべき[これらの]用語を定義している」と説明されています。

コンピュータがクラッシュしましたか？ いいえ、「応答を停止します」。 クラッシュとは言わないでください。
一部のAppleソフトウェアにバグがある場合はどうなりますか？ 間違った例：「問題」、「状態」、または単に「状況」があります。
問題を「排除」するのではなく、「軽減」します。
熱いアップル製品はありません。せいぜい「暖かい」ものです。

つまり、iPadが顧客に3度の火傷を負わせたとしても、天才はこう言うことができます。 iPadは時々暖かくなることがあります。」 申し訳ありません。 灘はありません。

AppleはGeniusesに、顧客に何かを購入するように促すのではなく、共感することに集中するように指示します。 顧客は自分自身に満足し、権限を与えられているため、記録的なiPhone5sを購入するようになります。 数字。 Gizmodoにアクセスして、巨大なAppleトレーニングマニュアルで見つけたものについて詳しく学んでください。

ソース： ギズモード