これは、iPad2の潜在的な顧客であるMarkHosbeinによるゲスト投稿です。 マークは数日並んで待っていたが、iPad2を手に入れることができなかった。 彼は多くの人が感じている欲求不満を表現しています。 私たちが報告したように、Apple iPad2の長蛇の列が引き続き見られる 発売日の1週間後。 マークの作品はもともと公開されていました ここ.
ニュージャージーのショートヒルズモールにあるアップルストアから戻ってきました。 私は午前5時20分にモールに到着し、iPad2を購入するチャンスを待つために並んでいました。 私は27番でした。 入手できませんでした。 ラインは81に行きました。 私の妻は過去2日間そこにいました、そして両方の日彼女は締め出されました。 彼女は昨日39番でしたが、運がありませんでした。
尊敬されているブランドにとって、AppleはiPadの発売を管理する方法で顧客の意志を危険にさらしている。
あなたが電話をするとき、店は彼らがいつまたは何人入るかをあなたに言うことができません。 あなたが電話をする前の夜でさえ、彼らは10時間以内に店で何を得ているかをあなたに伝えることができません。
それがカリフォルニアから来ている場合、彼らはその時点で何が来るのかを知る必要がありますが、会社は彼らの店に伝えておらず、彼らの店は単に彼らが知らない人々に伝えています。 洗練されたコンピューター製品を製造し、オンラインで最もトラフィックの多いWebサイトの1つを運営している会社の運営のように聞こえませんか？
何日も並んで待っていても商品が手に入らない人が何人かいます。 私は今朝70人の怒っている顧客と一緒にいました。 iPadを手に入れたのはたった10人で、20人が利用可能で、最初の10人はeBayの再販業者のように見えたり、海外に出荷したりしていたが、全員が2台購入した。 Appleの方針は、2つを売ることだったと言われました。 並んでいる70人の顧客は、マネージャーがポリシーに従わないように要求しましたが、彼は耳を傾けませんでした。
今日の私たちのラインの誰かの計算によると、Appleは店舗を通じて1日あたり14,000台のiPadを販売しています。その割合は年間約330万台です。 彼らが数えていないのは、毎日各店舗で70人がイライラして立ち去っているということです。 700店舗の場合、49、000日に相当します。 彼らは喜んでいる人の4倍の人を苛立たせています。 痛い！
これが1か月続くと、このレートは控えめになりますが、150万人の顧客が不満を感じることになります。 考えてみてください。世界で最も優れたブランドの1つに、ファンではない理由を100万人以上の人が言うようになります。
会社が顧客体験について考えれば、これは予防可能で管理可能でした。 これが私と他の欲求不満の顧客に「それが方針です」と言われるマネージャー。 コンピューティングを再発明した会社は、現在、ポリシーに重点を置いています。 うーん。
彼は「これはすべての打ち上げで起こります」と述べました。 それで、それは彼らがこのすべての悪意を作成しようとしていることを彼らが知っていたことを意味しますか？
私は、列に並んでいるすべての人に5ドルのitunesギフトカードを渡してみませんかとさえ言いました。 「サー、私はそれをすることができません」と彼は言いました。 350ドルの費用がかかり、彼が費やした最高のお金でしたが、それはポリシーの範囲外でした。
みんなiPadを買いに行きます。 妻は月曜日にもう一度やり直したいと思っています。 私はあきらめています。 オンラインで注文します。 しかし、iPadが好きかどうかにかかわらず、Appleに対する私の気持ちは決して同じではありません。 彼らは大きく、ポリシーに従い、顧客に焦点を合わせていません。
彼らは素晴らしい製品を作りますが、幸せな顧客ではありません。 それは本当にiPad2の発売のニュースです。 それが会社が向けているコーナーです。
アップデート：私は実際、私ではなく、学校のオークションに出品するために並んでいました。 今週は募金活動です。 その人気のもう一つの証拠は、人々が慈善のためにそれに対して過剰に支払うと私たちが考えるという事実です。
私は列に並んでいる何人かの素晴らしい人々に会いました– 4日間そこにいた伊藤。 3日間滞在したベンと他の人々の束。 私たちは群衆が尊重する独自の番号付けシステムを開始したので、それは前向きでした（ドアが開いたときの狂ったラッシュを避けました）。 私たちは楽しい時間を過ごしました。私たちの多くでさえiPadなしで立ち去りましたが、私たちが現れたのと同じ金額でした。
とにかく、私はすべてのフィードバックに感謝します–確かに私がiPadを手に入れる以外にたくさんのことが起こっていることを知っています。 1人か2人の人が要点を理解しました。それは、Appleが製品を手に入れるという顧客体験に焦点を合わせていなかったことと、時間の経過とともにブランドイメージに与える可能性のある結果についてでした。
オンラインで注文しました。 私はこれまで1つもなしで管理してきましたが、4〜6週間余分にかかることはそれほど難しくありません。