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Appleは、主要な新製品を見越して、または単に会社の人気の高まりを維持するために、大規模な分散型ヘルプデスクオペレーションを構築しているようです。
Cultofmac.comが閲覧した文書によると、Appleは今年の夏、米国の少なくとも6つの都市で約450人の「AtHome」テクニカルサポートスタッフを採用しています。
これらの労働者を一元化されたコールセンターに配置する代わりに、彼らは自分の家で働きます。
「モットーが「違う考え」である会社として、私たちの「違う仕事」の哲学はあなたにあなたのホームオフィスで独立して働く機会を提供します」と求人広告は言いました。 「家を離れることなく、素晴らしい会社で働くことのすべての素晴らしいメリットを享受できます。」
仮想コールセンターは、サポート業界で成長している傾向です。 ほとんどのテクノロジー企業は、部分的にホームベースのヘルプデスク業務を行っていますが、 JetBlue と シアーズ 完全に仮想です。
「今は大きなトレンドです」と アリソン・ロウ、マーケティング担当エグゼクティブディレクター HDI、サポート業界団体。 「それは企業に低いオーバーヘッドを提供し、スタッフは大きな仕事の満足度を持っています。」
マギー・クレンケ、のパートナー コールセンタースクール テネシー州レバノンでは、トレーニングとコンサルティングサービスを提供しており、すべてのヘルプデスクの10〜15％が仮想化されていると述べています。
クレンケ氏によると、大きな利点は、アップルのような企業が、1つの都市で全員を見つけることなく、高度に専門化されたスタッフを採用できることです。
「この種のスキルをすべて1つのコミュニティに集めている人々の軍隊を見つけるのは非常に難しいため、テクニカルサポートはこのアプリケーションに特に適しています」と彼女は言いました。 「平均的な高校卒業生が彼らを訓練しようとする代わりに、あなたは作物のクリームを手に入れることができます。 私はそれを本当のプラスだと思っています。」
Appleは、フロリダ州オーランドとその周辺で、7月から9月まで毎月150人のAtHomeスタッフを採用する予定です。 ノースカロライナ州シャーロット; オハイオ州シンシナティ; ユタ州オレム。 他の都市の中で。
Appleは、AppleのWebサイトや次のようなさまざまなオンライン求人サイトで「AppleAtHomeExperts」の広告を掲載しています。
Monster.com, Yahoo HotJobs と MySpaceの求人.広告によると、応募者はプライベートで静かなワークスペースが必要です。 人間工学に基づいて取り付けられた椅子と机。 専用電話回線。 およびインターネット接続（どちらもAppleの助成を受けます）。
「MacとMacOSのエクスペリエンスが強く望まれます」と広告は述べています。
広告は先週の終わりまでAppleのウェブサイトやさまざまな求人掲示板に掲載されていましたが、現在は利用できません。 これが 先週期限切れ. ただし、Googleのキャッシュには次のようなコピーがあります Monster.comのこの広告, このYahoo広告, SimplyHiredでのこのリスト と このリンクはIndeedにあります.
Appleはコメントを控えた。
クレンケ氏によると、アップルは製品の人気が高まっているため、ヘルプデスク業務を拡大している可能性が高いとのことです。
彼女は、Appleが新しいiPhone（今年の夏に広く期待されている）または別の新製品に向けて準備を進めている可能性があると述べた。
「それがiPhoneと同じくらい人気があるなら、彼らはそれをサポートするためにサポートの人々の軍隊を必要とするでしょう」と彼女は言いました。
アップルは、カリフォルニア州サクラメントのすぐ外のエルクグローブとテキサス州オースティンにコールセンターを持っています。 （エルクグローブセンターには マイクジャッジの風刺的な「オフィススペース」との比較).
在宅ヘルプデスクは、同社にとって新しい方向性のようです。
2006年、Appleはインドのバンガロールに巨大なコールセンターを建設する計画を断念しました。 報告によると、Appleは3,000人のサポートスタッフを雇うことを計画していましたが、コストの懸念から撤退しました。 インドは以前ほど安くはありません。
さらに、インドの技術サポートはさまざまな報告を受けています。 しかし、Wroe氏は、インドのサポート業界は正しいことをしていると述べました。それはまだ急速に成長しています。
「オンショア、オフショア、アウトソーシング、または仮想で、あなたはあなたが支払うものを手に入れます」と彼女は言いました。
「Appleの特徴は、驚異的なサポートで知られていることです」とWroe氏は付け加えました。 「私は彼らに電話するのが大好きです。」