これは、AppleStoreでの作業に関するすべての質問に答える実際のApple小売店の天才によって書かれたCultofMacの独占コラムです。 私たちの天才は匿名のままでなければなりませんが、「とにかく、あなたは誰ですか？」以外です。 その洗練された店のファサードの背後で何が起こっているかについて、あなたが望むことは何でも聞いてください。
今週のGeniusは、MacをGenius Barに持ち込んで修理するときに、技術者が個人データを覗き見しないようにする方法について説明します。 また、あなたがばかではないことを天才に説明するための最も丁寧な方法や、GeniusBarのスタッフが教えてくれないその他の秘密についても説明します。
内部スクープが必要な質問がありますか？ 質問を送信してください。回答は、ニューススタンドのCult of Mac’sMagazineで最初に公開されます。 件名に「genius」を付けて、newsATcultofmac.comに質問を送信してください。
Q：Genius Barを信頼して、サービスを受けるときにMac上のデータにアクセスしないようにすることはできますか？ データを安全にするために入る前に何をすべきですか？
A：技術者は、インターネットの告白が聞こえるほど頻繁に人々のデータにアクセスしているとは思いません。 確かに、他の会社と同じように、虐待がありました。人々がポリシーに従うことやプライバシーを尊重することを常に信頼できるとは限りません。
私と私の同僚にとって、それは決して問題ではありませんでした。 多くの慣行や 天才室で複数の技術者を必要とするような虐待を防ぐ店の手順 修理します。
データがサービス中にアクセスされる可能性があるという考えが気に入らない場合は、MacのTime Machineバックアップを作成し、サービスのためにその内容を消去することをお勧めします。 非常に機密性の高い情報の場合、ディスク上のすべてのデータを何度もゼロにすることはできますが、GeniusRoomの誰もディスク上のデータを回復しようとはしません。 繰り返しになりますが、あなたが何を隠そうとしているのかわかりません。
OS Xを消去して再インストールするには、外付けハードドライブにTime Machineまたはその他の設定のバックアップを作成し、内容が損なわれていないことを確認します。 その後、Macを再起動し、「Command + R」キーを押したままにしてリカバリディスクを起動します。 次に、ディスクユーティリティに移動し、起動ディスクを選択して消去します。 消去したら、Mac OS Xを再インストールし、技術者が起動できるようにMacをセットアップできます。 サービスが完了したら、MigrationAssistantまたは選択した方法を使用してデータをMacに復元します。
Q：Apple Geniusに、コンピュータについてかなりの知識があることを説明するための最も簡単な方法は何ですか？
A：人々がやって来て、問題を明確に説明できるとき、私はそれが大好きです。 問題を再現または修正するために実行したトラブルシューティング手順を技術者に伝えてください。 問題を明確に説明し、サービスの必要性を判断するための適切な手順を説明することで、何について話しているのかがわかります。 また、プロセスのスピードアップにも役立ちます。 他の保証や有料サービスと同様に、いくつかの必要な手順がある場合がありますが、あなたの説明がこれらのほとんどに答えており、プロセスが迅速になることを願っています。
Q：誰かのコンピューターで作業しているときに見た最もクレイジーなものは何ですか？
A：私は実際にこれほどばかげたものを見たことがありません…助けてくれる顧客が非常に多いので、ほとんどの天才は走る時間がありません iPhoneまたはMacBookを介して、すべての裸の自撮り写真を見ることができますが、それでも一部の顧客のプライベートなものが ポップアップします。 ある時、私は彼のiPhoneに問題を抱えていた母親と彼女の17歳の息子を助けていました。
私は子供にiPhoneのロックを解除してもらい、Wi-Fiの問題のトラブルシューティングに進みました。 私は常にお客様の画面が見えるようにして、お客様がデバイスで私が何をしているかを確認できるようにしていることを忘れないでください。 そこで私はSafariを開いていくつかの診断を実行しました。最初に思いついたのは、世界が提供しなければならない最高の、最も卑劣な堕落のいくつかの巨大な画像を備えた大きなポルノサイトでした。 できるだけ早くタブを閉じましたが、破損しました。 彼のお母さんはそれを見て爆発しました—店のすぐそこにある大声で反ポルノの暴言に飛び込みました。
それは厄介でした。