これはカスタマーサービスにとってどうですか？ スティーブ・ジョブズは、危険なiMacを交換するために個人的に介入した。 著者 マイケルJ。 ウェーバー 新しいiMacを購入しましたが、彼のAppleマシンはレモンでした。 おそらくスティーブジョブズの最近の 顧客の電子メールに対する電子メールの応答、ウェーバーはそれについて不平を言うために真っ直ぐ上に行く時間を無駄にしませんでした：
スティーブ、
彼の手紙は続く：
本日、冗長モードでのみ起動する27インチi7iMacを受け取りました。 「ItJustWorks」はどうなりましたか？ これは、中国ではなく、カリフォルニア州エルクグローブで受注生産された最高級のユニットでした。 そして、Gateway 2000のように起動しました！私はナイーブではありません。 私はデューデリジェンスを行いました。 2009年のiMacのリリース時に「問題」があったことは知っていましたが、 データはそれらが解決されたことを示した.
これは許されないヒューマンエラーです！ 親会社を挽く無能な労働者を雇用する、管理の行き届いていない工場。 酔っ払いの昏迷のバースツールにそれを残した無責任な従業員に貴重なプロトタイプを渡す同じ種類の会社。
アップルのロイヤリスト兼株主として、私はあなたのQCがこれまでに退化したことに完全にうんざりして失望しています。
よろしくお願いいたします。MichaelJ。 ウェーバー
酔っ払ったエンジニアについての掘り下げにもかかわらず、ウェーバーの寛大な態度は反応を得ました。
「まあ、今朝私は受け取った スティーブジョブズに代わってアップルのコーポレートエグゼクティブリレーションズからの電話.”
ウェーバーは朝のドッグランに出かけていましたが、最終的にはスティーブジョブズのエグゼクティブアシスタントの1人に、「20分間の楽しい会話」と話しました。
本質的に、スティーブは私に（）失敗を彼の注意を向けさせてくれたことに感謝し、事件が調査されて改善されることを私に保証したかった。 私はスティーブを評判で知っている幹部に、私はそれ以上のことを期待し、炭鉱で彼のカナリアになれたことを嬉しく思っていると話しました。 私の電子メールの皮肉な口調に関連して、私はスティーブがかなり良いユーモアのセンスを持っているに違いないと述べました。
2006年10月のMacbookProがまだ時代遅れだとは考えていなかったので、iMacを使ってみたので、彼は興味を持ってくれると思いました。
ウェーバーは、当然のことながら、チャットが彼の一日を作ったと言います。 また、Appleのゴールデンカスタマーサービスをさらに強化し、出荷をアップグレードしました。 ウェーバーの交代要員は明日の朝10時30分までに到着します。
Cult of Macは、私たちの貴重な金曜日の夜の飲み物のお金を賭けて、これが箱から出してすぐに機能するようにします。
ノート: 見出しとストーリーは、ジョブズがマイケルウェーバーに電話しなかったことを反映するように編集されています 個人的に、しかし彼のiMacを交換するために介入しました。
アップデート：マイケルと新しいiMacです。 「新しいマシンは私の期待を上回っています」と彼はメールで書いています。 「特にワイヤレスキーボードとマイティマウスを掘ります。 スクリーンパーフェクトアムンド！ オタクベンチは約8700>高速です。」
