送料無料、在庫の改善、世界中から購入するオプションなど、自分では決して見つけられないものを考慮に入れてください 地元のモールであるオンラインショッピングは、実店舗のスタイルを再現するのが難しい満足のいく顧客体験を生み出すためのより多くの方法を開きました。
では、オンライン小売業者（または実店舗のWebバージョン）は、実際に人間の要素なしでショッピング体験を改善およびカスタマイズする方法を実際にどのように管理しているのでしょうか。 彼らはあなたとあなたの買い物習慣に関するデータを収集して活用し、何を売るか、何を請求するか、そしてあなたにそれを売り込む方法を知っています。 あなたのお金を手に入れるために、彼らは最初にそのデータを必要とします。
これは、プライバシーに敏感な消費者を苛立たせる可能性があり、オーウェルタイプのスパイがここで行われているので、心配しないでください。あなたは悪用されていません。 ビッグブラザーではありませんが、ビッグデータです。 追跡するタイプとその方法は次のとおりです。
1. Webアクティビティ
一部の予約サイトが同じチケットの後続の検索でコストを引き上げることは、旅行者を鋭敏にすることはよく知られている事実です。これは、人々に購入を強いる少しの値下げです。 電子小売業者はこれをよく使用します 価格カスタマイズアプローチ. Webサイトにアクセスすると、追跡Cookieがコンピューターにインストールされます。 小売業者はこれらに注意し、あなたを初心者の訪問者として認識します。 これにより、サイトでの滞在時間、クリックした内容、何か購入したかどうかなど、ナビゲーションを監視します。 Appleはあなたが何を閲覧して購入しているかを知っています 彼らは彼らの訪問者を追跡するので、アップルストアで。 第一印象が重要であるため、この情報は価格を調整し、消費者にとって魅力的なもの、魅力的でないもの、そして最終的には何を販売するかを決定するために利用されます。
2. お客様からクラウドへのフィードバック
それか 音声認識アプリ AppleWatchまたはiPhoneで盗聴されています。 Appleのために、その情報をクラウドベースのプラットフォームに送信し、顧客間の共通点を分析して、より正確な検索結果を提供します。 オンライン小売業者も同様の原則に取り組んでいます–顧客にレビューを書いたり、調査を行ったりする場所を提供します またはチャットを介してカスタマーサポートにアクセスし、あなたは彼らに声を与え、提供するように彼らにインセンティブを与えます フィードバック。 それらに報酬を与える 割引またはクーポン 次のサイト訪問のために。これは、オンラインビジネスがデータを使用して、製品やサービスを改善する方法をより適切に測定するもう1つの方法です。
3. モバイルの使用とアプリ
ノードストロームのような小売業者 Wi-Fi信号を追跡する 店舗を訪れた顧客の動きをリアルタイムで追跡し、どの部門を訪れ、どのように 彼らが特定の部門または特定のディスプレイの前で過ごす多くの時間と 購入。 センサーベースの技術だけではありません。 アプリは、小売業者があなたの好みや好みに関するデータを収集して適切な製品を販売するための完璧な方法です。 iPhoneのHealthアプリを介したデータ追跡が役立ちます アップル あなたのライフスタイルの習慣を理解し、最終的には幸福と健康を改善する製品を消費者に売り込みます。
4. ポイントカードのインセンティブ
地元のスーパーマーケット、チェーンストア、またはその他の小売店の財布や財布に1枚または数枚の店舗のポイントカードが入っている場合があります。これらの店舗では、買い物の仕方を追跡するために使用します。 これは、小売業者が自社のブランドにどれだけ忠実で、何を購入したかを追跡するための「ロイヤルティ」カードです。 NS 顧客プロファイルが作成されます これらの人口統計では、小売業者から購入する傾向のある製品そのものについて、メールクーポンとセールオファーを受け取るのはそのためです。 それでもしなくても ポイントカードのこと、店舗、特にスーパーマーケットでは、デビット/クレジットカード情報を引き続き利用し、支払い情報を集計および分析して、他に買い物をした場所を確認します。 私たちから購入していない競合他社から何を購入していますか？ 店内およびオンラインの小売業者は、顧客が滞在または移動する理由を理解できるように、これらの数値を計算します。
5. ソーシャルメディア
ソーシャルメディアを介した消費者データのマイニングは、Facebook、Twitter、またはGoogle+ページを設定してそのままにするだけではありません。 小売業者は、小売業者の測定方法に精通しています。 ビッグデータメトリクス ソーシャルメディアは顧客の意見、好き、嫌いについて多くのことを伝えることができるので、顧客体験を改善するために。 また、直感的なレベルで消費者と交流する機会も与えられます。 投稿にコメントしたり、投稿を高く評価したりするたびに、小売業者は顧客が何を望んでいるかをより適切に判断できます。 より良いショッピング体験を提供することを意味し、それは小売業者が耳を傾け、フォローしたことを示しています 終えた。 そして、消費者に自分の好きなブランドが時代を先取りしているように感じさせることができるとき、 それが彼らが望むものであるかを予測する、それはリターンビジネスと継続的な顧客小売業者を意味します 関係。