アップル製品を修理するのに何人の天才が必要ですか？

小売レベルでのカスタマーサービスへのAppleのアプローチについて噂されている「大きな」変化は、多くの人々を感動させるに違いありません。 長年の顧客と顧客サービスの従業員の敵意を高めながら、会社の最新の消費者 同様に。

によると、Appleの小売店でのオンサイトサービスリクエストと修理作業を処理するための新しいガイドラインが急降下しているとのことです。 水曜日のレポート、および最近Appleの内部小売ニュースネットワークにヒットしたと噂されているコミュニケにも。

会社の要点は、ウォークインカスタマーサービスの問題は、すでにスケジュールされたGenius Barの予定を保持している顧客によって提示された問題と並行して、まもなく対処されるということです。 そのようにできる多くの修理は、一晩のターンアラウンドのためにキューに入れられます—明らかに増加している小売トラフィックとサービスの相互作用の需要を満たすために、追加のスタッフを雇うことはありません。

小売店のスタッフは、製品ラインについて天才レベルの理解を持っていることが期待されるだけでなく、会社の計画に従って、効率と生産性のモデルの習慣も示します。

アップルは、顧客満足度で主要なコンピュータテクノロジー小売業者をリードしてきました 大幅に 過去数年にわたって、 それだけ コンピュータおよび電子機器会社は、最新で評価されたすべてのビジネスのトップ20にランクインします ビジネス週カスタマーサービス満足度調査.

明らかに、カスタマーサービスはAppleの成長戦略の重要な部分であり、新しい「大躍進」は、クールエイドの味に消費者を引き付ける別の段階の到来を告げる可能性があります。

実際、意図された変更は、何よりも最新のApple顧客を感動させるように設計されているようです。

モバイルデバイスの問題を抱えて店に足を踏み入れ、iPodTouchを持っている熱心な若者に迎えられることに興奮しない人 MobileGeniusソフトウェアがロードされ、「今日の問題の解決をどのように支援できますか？」 それらの顧客も 30ドルの周辺機器またはアクセサリを購入することをお勧めしますが、大したことではないように思われ、その収益は会社の 収益。

アップルに長い間精通している人たち—そして新しい体制と責任が課せられている人員 倒れる運命にある— Appleがそれほど有名な存在ではなかった時代には、物憂げになる可能性が高い。 しかし。

過去に享受していた個人的な注意—顧客サービス取引の両側で— 市場シェアが10％未満のかっこいい小さな会社がなくなったという認識に道を譲る 永遠に。 そして、そこにできない天才以外の人がそれほど多くなかった日々への憧れがあるかもしれません 彼らの電話が機能しない理由や、回転するビーチボールが何と関係しているのかを理解する RAMが不十分です。