米国中の多くのAppleStoreは消費者に閉鎖されていますが、特定の数のAppleStoreが対応するためにスタッフを配置しています ソーシャルメディアの投稿、選択した店舗への電話、および 物理的な訪問。
マックのカルト 土曜日、米国中の22店舗が、既存の注文の履行と修理作業を完了するためにスケルトンスタッフを配置していることを確認できました。 一部の店舗やオンラインエージェントによると、場所は日曜日から3月16日までスタッフが配置される予定です。
アップルは金曜日遅くにそれがするだろうと言った 中華圏以外のすべての小売店を直ちに閉鎖する COVID-19ウイルスの蔓延と戦うために。 店舗は3月27日まで休業します。
有人のAppleStore…まあ、ある種
特定のAppleStoreへの電話は、注文を確認し、商品を受け取るために来店をスケジュールしているApple修理サポートに自動的に転送されました。
「私たちは店舗と協力して、[修理]の仕事を完了するのに最適な日時を見つけ、顧客にすでに購入した商品を受け取ってもらうようにしています」と、名前のない電話エージェントは語った。 マックのカルト 土曜日。 「各店舗で待機している注文と修理のステータスをオンラインで確認できます。」
身元を明かさないように頼んだ別の電話エージェントは、アメリカ中の「多数の」店舗に少数の人員が配置されていることを確認しました。
マックのカルト ロサンゼルス、シカゴ、ボストン、アトランタ、カンザスシティ、ダラス、ニューヨークシティ、マイアミ、ダラスのアップルストアにスケルトンクルーが配置されていることを確認できました。
写真：ブラッドギブソン/マックのカルト
オクラホマ州タルサのアップルストアの店員は、各店が注文と修理が確実に行われるようにできる限りのことをしていると言いました。
「マネージャーまたはアシスタントマネージャーが戻ってきて、集荷のために顧客に会うことができます」と、保護ゴム手袋を着用している従業員は土曜日に顧客に話しました。 「誰かが電話の自動化[システム]を介して店舗と直接話すことができない場合、彼らは単に彼らの手配をすることができるエージェントと話すことができます。」
ピックアップは大歓迎です…外
カンザスシティのアップルストアマネージャーは、既存の注文や修理を受け取るために来る顧客は店に入ることができないが、外で取引を終えなければならないと言いました。
「内部の顧客がコロナウイルスの蔓延からすべての人を保護することを許可しないように言われました」とマネージャーは言いました。
タルサの店では、顧客はローリングチェーンリンクセキュリティシャッターを介して離れた場所にいるエージェントと話していました。 商品を手に取っているお客様のために、アシスタントマネージャーが1人のお客様に「すぐそこにいて、[注文]をお届けします」と丁寧に言いました。
進化する閉店戦略
アップルは、米国の約270を含む、中国以外の世界の約460の場所で店舗を運営しています。 すべての店舗を閉鎖するという決定は、Appleのような企業が従業員や顧客へのコロナウイルスの拡散を遅らせるために積極的に動いていることの劇的な例として役立ちます。
以前は、COVID-19コロナウイルスが蔓延するにつれて、Appleは小売店を一時的に閉鎖しました。 会社の金曜日 スペインの11の小売店を閉鎖. これはの閉鎖に続いて イタリア全土に17店舗 水曜日に。
アップルも Appleセッションで本日キャンセル 先週、米国、カナダ、メキシコ、ブラジルの店舗で。 金曜日に、カリフォルニア州サンタモニカのアップルストアの従業員が テスト陽性 COVID-19の場合。
Apple Storeの閉鎖を最初に経験した国は、COVID-19の発生が発生した中国でした。 全て 中国の42のアップルストアが再開しました 先月から休業してから今週。
ジョンズホプキンス大学によると、世界中で153,500を超えるCOVID-19の確定症例があり、5,700人以上が死亡しています。 米国では、2,600を超える確認された症例と51の死亡があります。