Apple Business Chatの目標は、企業とのメッセージ交換を簡単にすることです。 このサービスはiOS11.3でデビューしたばかりで、T-Mobileは本日、それをサポートする少数の企業に加わりました。
それを使用すると、人々は購入をしたり、予定を立てたり、単に質問したりすることができます。
ビジネスチャットはまだベータ版であるため、現在使用している企業は12社未満です。 これには、ウェルズファーゴ、ヒルトン、ホームデポ、neweggなどが含まれます。 ただし、Appleはその数が増えることを約束しています。
また、機能は制限されていません。 T-Mobileは、電話よりも優れている理由を次のように指摘しています。「料金プランを変更したり、住所を変更したり、新しい電話を購入したりできます。 質問したり、支払いをしたり、残高を確認したりできます。スクリーンショットを送信して、問題のトラブルシューティングをすばやく簡単に行うこともできます。」
ビジネスチャットは、最新バージョンのiOSまたはmacOSを実行している限り、iPhone、iPad、またはMacで実行できます。 iPhoneでは、ホーム画面から右にスワイプして会社名を検索し、チャットアイコンを押します。 または、マップアプリで会社名を検索し、チャットアイコンをクリックします。
アップル製品なので、 ユーザーのプライバシーを保護します. 公式の説明では、「会話を始めることができるのはあなただけです。 そして、あなたがそうするとき、あなたがそれを共有することを選ばない限り、会社はあなたの名前や電話番号のような個人情報を見ることはできません。」
人間ですか、それともチャットボットですか？
顧客を企業と接触させるメッセージングシステムは評判が悪い。 多くの場合、これらは、人々の質問に答えない事前に用意された応答を吐き出すチャットボットによって配置されます。
アップル そのビジネスチャットが異なることを約束します. 「ほとんどの場合、会話はライブエージェントと行われます。 単純なリクエストに対しては高速で自動化された応答が得られる場合がありますが、必要に応じて実際の担当者が対応します。」
T-Mobileは、実際の人間を使用することを約束しました。 「マシンではなく、T-Mobileで実際の人とチャットすることになります！」
