נתונים אחרונים מראה שכמעט מחצית מהחברות מציעות או מספקות מחשבי Mac לעובדים וכי מחשבי ה- Mac מייצגים כ -7% מחשבים במקום העבודה. זה על פי דו"ח פורסטר שפורסם בחודש שעבר ושהניע אותי לכתוב תכונה על איך פריסה וניהול אוכלוסיות Mac גדולות בסביבות ארגוניות נבדלות משמעותית מתמיכה בקומץ מחשבי מקינטוש.
במאמר זה כיסיתי הרבה כלים מחלקות IT מסתמכות על להתמודד עם פריסות Mac בקנה מידה גדול. הידיעה מה הכלים האלה היא נקודת פתיחה מצוינת, אך ישנן גם מספר כישורי מפתח אותם מנהלים אנשי IT ו/או תמיכה במחשבי מקינטוש בעסקים ללא קשר אם הם מתמודדים עם חצי תריסר מחשבי מקינטוש או מעל אלף.
הרבה מיומנויות אלה המפורטות כאן הן ספציפיות לעבודה עם מוצרי Mac ו- Apple. עם זאת, מכיוון שנדיר שסביבה כלשהי מבוססת Mac לחלוטין, על אנשי מקצוע ב- Mac IT להיות בעלי מערכת מעוגלת היטב של ידע וניסיון המתייחס לפעולות IT כלליות, Windows, רשתות, ציוד היקפי ל- Mac/PC וטכנולוגיות מובייל.
יכולות תמיכה בשולחן העבודה של Mac - זה כמובן מובן מאליו שלטכנאים המתמודדים עם מחשבי מקינטוש צריכים להיות בעלי כישורי תמיכה בסיסיים לפחות. עם זאת, מיומנויות אלה צריכות לכסות OS X מתקדם ופתרון בעיות ביישומים, הבנה מפורטת ברשת ב- OS X, היכולת לאבחן ולטפל בציוד היקפי ושילוב עם עסקים וארגונים אחרים מערכות.
תיקיות הספרייה - כל איש מקצוע ב- Mac IT צריך להיות מסוגל לתאר את שלוש תיקיות הספרייה ב- OS X (בתיקיית הבית של משתמש, ברמת הבסיס של כונן ההפעלה וב- תיקיית המערכת ברמת הבסיס של כונן ההפעלה), כיצד שלושתם נבדלים זה מזה, ויוכלו לתאר איזה סוג של נתונים כל תיקיית משנה מכיל. מאחר שרוב בעיות OS X כוללות קבצים המאוחסנים בתיקיות הספרייה השונות, הבנתם היא מיומנות מכרעת.
תיקון חומרה -היכולת לבצע תיקון חומרה מלא אינה חשובה עבור רוב הארגונים כמו היכולת לפתור בעיות ב- OS X, אך הבנה בסיסית של פתרון בעיות חומרה היא אבסולוטית צריך. מלבד תיקוני חומרה בסיסיים או שדרוגים (החלפת כונן או הוספת זיכרון RAM), רוב מחשבי ה- Mac מיועדים לתיקון על ידי מרכזי שירות מורשים של אפל וגאוני Mac בחנות Apple. רוב החומרה של Mac היא קניינית והמקור היחיד לחלקי חילוף הוא אפל - כלומר רק מרכזי שירות מורשים יכולים להזמין חלקים במקרים רבים. עם זאת, כל אחד יכול לקחת ולהעביר את אפל אישורי תיקון חומרה - מיומנות שימושית בפני עצמה. עם זאת, עבור ארגונים שאינם ממוקמים ליד ספק שירות או חנות אפל, יש לאפל תוכנית שירות עצמי המאפשרת טכנאי חומרה מוסמכים העובדים עבור אותם ארגונים להזמין חלקי חילוף ולבצע תיקוני אחריות.
אפליקציות מקצועיות ותהליכי עבודה מקצועיים - רוב מחשבי ה- Mac בעסקים מפעילים כלים מקצועיים ספציפיים. אלה יכולים לכלול את אפליקציות Pro של אפל כמו Aperture ו- Final Cut Studio כמו גם מגוון כותרות מתקדמות אחרות כמו Quark, Avid, AutoCAD ומגוון הכלים ב- Creative Suite של Adobe. בארגונים רבים, אנשי מקצוע ב- Mac IT צריכים לפתור בעיות ביישומים אלה כמו גם ב- OS X ובאוספי אפליקציות נפוצים יותר כמו Office ו- iWork. פתרון בעיות ביישומים אלה פירושו להיות מיומנות לפחות שולית בהן. כמו כן, אפליקציות מקצועיות אינן קיימות בחלל ריק - הן בדרך כלל נמשכות יחד בתהליכי עבודה משולבים שונים שיכול לכלול תוכנות של מספר ספקים, שירותים במגוון מחשבי מקינטוש ולהשתלב עם אחרים מערכות. מקצועני Mac IT צריכים להבין את זרימות העבודה הנפוצות של כלים אלה, כמו גם את זרימות העבודה הספציפיות לארגון או אפילו למשתמשים בודדים.
אפליקציות מק נפוצות -בנוסף לפתרון בעיות ביישומים שונים בנישה וברמה גבוהה, מקצוענקי Mac IT צריכים להיות מיומנים בטיפול בבעיות עם כלים נפוצים יותר כמו Office, iWork, Mail, iCal וכן הלאה. לעתים קרובות זה אומר שילוב של אפל ואפליקציות של צד שלישי.
Windows ב- Mac - לעסקים רבים יהיו קומץ כלים של Windows שמשתמשי Mac צריכים לגשת אליהם. זה דורש מאנשי Mac IT להיות מסוגלים להתקין, להתקין ולפתור בעיות לצד Windows לצד OS X. למרות שלמומחה Mac IT יש לעתים קרובות גישה למקבילי תמיכה של Windows כדי לסייע בתהליך, הוא עדיין צריך להיות מסוגל להתמודד עם פתרון בעיות בסיסי של Windows. המשמעות היא גם פתרון בעיות בכלים להפעלת Windows במחשב Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion ו- Virtual Box). זה יכול אפילו להתכוון לפתרון בעיות במערכות שולחן עבודה וירטואליות כמו Citrix, אם כי זה כמעט תמיד ייעשה בשיתוף עם מהנדס מערכות או מנהל מערכת.
שולחן עבודה מרוחק של אפל - שולחן עבודה מרוחק של אפל (המכונה לעתים קרובות ARD) הוא כלי מפתח Mac IT והוא סכין הצבא השוויצרי של Mac IT pro. ישנן תכונות ותמיכה ותחזוקה שונות, כולל שיתוף מסך, שליחת פקודות יוניקס מרחוק ותסריטים, התקנת רקע של אפליקציות ועדכונים, והיכולת לשלוח מספר פקודות נפוצות של Mac כמו כיבוי ו אתחול. ניתן לחבר בין רבים מהתכונות הללו יחד כמו זרימות עבודה של Automator. מעבר לכך, ARD מציעה פונקציונליות ניטור ודיווח עצומה. הוא יכול לאחזר כל מידע על חומרה, אפליקציות מותקנות, שימוש ביישומים מותקנים, מידע שעליו משתמשים התחברו ל- Mac, והרבה הרבה יותר. הבנת השימושים הפוטנציאליים כמו גם הפונקציות הספציפיות של ARD היא מיומנות מרכזית.
סקריפטים ואוטומציה - OS X מציע מספר יכולות סקריפט ואוטומציה. הפשוטים והנפוצים ביותר הם זרימות עבודה של Automator, סקריפטים של AppleScript ו- Unix. הבנה מוצקה של שלושתם יכולה להועיל לתסריט משימות נפוצות במנהל המערכת תחנות עבודה, אך הן יכולות להיות מועילות גם ליצירת זרימות עבודה, ובמידת הצורך, לעקיפת בעיות באמצעות Mac עובדים.
שורת הפקודה - OS X היא מערכת הפעלה Unix ואין קץ למשימות שניתן לבצע ביתר קלות ויעילות משורת הפקודה. יחד עם זאת, OS X מייצג טעם ייחודי של יוניקס שיכול מדי פעם להתבלבל למשתמשי ומנהלי Unix זמן רב. היכרות טובה עם יוניקס באופן כללי היא יתרון גדול, אך הבנה מעמיקה של האופן שבו אפל יישמה את יוניקס ב- OS X חשובה עוד יותר.
הטכנולוגיות הבסיסיות - אמנם לא כל המקצוענים של Mac IT יהיו מפתחי תוכנה או מנהלי שרת OS X, אך יש ערך עצום לידע על פיתוח תוכנת Mac ו- OS X Server. ידע זה מציע תובנה רבה על מגוון רחב של נושאים, כולל פתרון בעיות, אינטגרציה של Mac עם Active Directory, ניהול חשבון משתמש מקומי ורשת, פריסת תוכנה ולקוח ומשתמש Mac הַנהָלָה.
פתח את Directory ו- Active Directory - אם מדברים על OS X Server, זה מאוד מועיל עבור טכנאי Mac ו- קריטי למנהלי מערכות Mac להבין את ה- Open Directory של אפל - שירות הספריות המקורי ב- OS X. בסביבות ארגוניות, ייתכן שאפל מתרחקת מ- OS X Server ומשימוש בהיקפים פתוחים בקנה מידה גדול, אך Open Directory היא עדיין טכנולוגיית ליבה ב- OS X. לכל Mac יש צומת Open Directory לחשבונות מקומיים והוא פועל על פי אותה סכמה סטנדרטית כמו דומיינים משותפים המתארחים על ידי OS X Server. סכמה זו מגדירה את כל תכונות הנתונים עבור חשבונות משתמשים, קבוצות ומחשבים - הכל ממשתמש שמות למיקומי תיקיות הבית ברשת וכללי סנכרון להגדרות פריט Dock מראש לרשימות של אישור יישומים. ברוב העסקים, Active Directory של מיקרוסופט הוא שירות הספרייה העיקרי ומשתמש בסכימה משלו למאפיינים דומים של משתמשי Windows ו- PC. בהצלחה, שילוב מחשבי Mac בסביבות Active Directory ופתרון בעיות הקשורות דורש לפחות ידע בסיסי בעבודה הן ב- Open Directory והן ב- Active Directory.
ניהול לקוחות של Mac - אפל מציעה כיום שתי דרכים לניהול מחשבי מקינטוש במקום העבודה. הראשון והחדש ביותר הוא באמצעות מנהל הפרופילים של Lion Server, שיכול לקבוע הגבלות על מחשבי Mac בודדים וגם על מכשירי iOS. האפשרות המלאה יותר והוותיקה מכונה 'העדפות מנוהלות' או MCX. העדפות מנוהלות מבוססות על Open Directory ומאפשרות למנהלי מערכת לנהל את כל חווית המשתמש של Mac מפריטים של Dock ועד העדפות יישומים וכל מה שביניהם. ניתן להחיל הגדרות ניהול על משתמשים בודדים, קבוצות, מחשבי Mac ספציפיים וקבוצות של Mac. רוב כלי הניהול של צד שלישי ב- Mac מתחברים למסגרת זו והבנת האפשרויות שניתן להגדיר, כיצד להגדיר אותן וכיצד לפתור אותן היא מיומנות קריטית נוספת של Mac IT.
טכנולוגיות פריסה - הבנת הדרכים להפצת מחשבי מקינטוש, יישומים חדשים ועדכוני תוכנה היא מיומנות חשובה נוספת. ישנם מספר כלים מצוינים בחינם, קוד פתוח ומסחריים. חלקם מתמקדים בפריסת תמונות Mac שלמות למחשבים ספציפיים ואחרים מתמקדים בהתקנה יישומים או עדכונים ספציפיים-המכונים הדמיה מונולית ופריסה מבוססת חבילות בהתאמה. הדמיה מונוליטית יכולה אפילו להוות קיצור דרך לפתרון בעיות מכיוון שהיא בעצם מאפסת את Mac למצב ההפעלה הראשונית שלה ויכולה להיות מהירה יותר מאשר לאבחן מערכת הפעלה או תוכנה עיקשת.
אלה הם פחות או יותר צרכי הליבה של כל מי שתומך ומנהל Macs בסביבות עסקיות וארגוניות. אולם הדבר הגדול ביותר שיש לזכור הוא שניהול ותמיכה במחשבי מקינטוש - במיוחד מספר גדול של מחשבי מקינטוש - אכן דורש כמה מיומנויות נוספות מעבר להיותו משתמש בעל ידע ב- Mac.
