החזון של דגם החנות הקמעונאית של אפל הוא דבר יפה: מתקנים מדהימים, הדגמות אינטראקטיביות, תיאטרון ואפילו Genius Bar התומך בטכנולוגיה שהופכים את הטכנולוגיה לידידותית. המציאות לרוב מעט שונה, במיוחד בערים הגדולות. ה- Genius Bar מופעל יתר על המידה עם לקוחות, ואפילו קביעת תור אינה מבטיחה שירות מהיר.
הוא קורבן להצלחתו שלו. החדשות הטובות, עם זאת, הן שהמערכת יכולה לעבוד. קח למשל את מקרה ה- Powerbook של הארוס שלי באורך 12 אינץ '.
לפני כארבעה חודשים, הכונן הקשיח שלה התחיל לפעול, ותוך חודש הוא התרסק ולא יחזור לחיים. ירדנו לחנות האפל של סן פרנסיסקו, הסתכלנו עליה על גאון, והמכונה חזרה לחיים רק על ידי הפעלת תוכנית השירות Disk, מה שהדהים אותי מכיוון שניסיתי את זה כמה ימים קודם לכן.
המכונה מעולם לא הייתה עצמה מאז, והיא ירדה קשה לפני שבועיים. סוף סוף הכנסנו אותו לחנות אפל ביום שבת. המצב היה קשה במידה מסוימת. היא קיבלה את המחשב לפני שלוש שנים, כמעט עד היום. הוריה רכשו את תוכנית AppleCare המורחבת, אך לא הצלחנו למצוא עוד את התיעוד. הייתה לנו קבלה על רכישתה, אך אין ערובה לכך שהתוכנית הופעלה אי פעם. גרוע מכך, לתוכנית נותרה במקרה הטוב שבוע. והאם אתה יכול לדמיין מה יקרה אם הכונן הקשיח יוחזר בחנות ואז הוא ימות כעבור 8 ימים?
כפי שאתה יכול לדמיין, ניגשנו לביקור שלנו בחנות אפל בחשש. וכרגיל, הקו נע לאט. למרות שהייתה לנו פגישה בשעה 5:15, זה לקח חצי שעה מוצקה לראות אותה. בסופו של דבר, נקראנו לדלפק. גבר עם שם מצחיק שמתחיל ב- V אתחל את המכונה. צליל גריסה נורא פגע, והמכונה התרסקה. והתרסק והתרסק והתרסק.
"בסדר," אמר. "תודה לאל שיש לו צליל נורא באמת. כך בהחלט ניתן להחליף אותו. "
ועם זה, היינו מסודרים. המכונה יוצאת לתיקון אלק גרוב, וכונן קשיח חדש בדרך. לא יכולנו להאמין. הבאתי את הכובע המתווכח והכל. אבל כשהשבבים ממש ירדו, אפל הראתה לשירות הלקוחות האישי שלה להיות ראש וכתפיים מעל המתחרים. זה גרם לי להיות גאה להיות מק-ראש.
זהו המוצר השני של אפל שיוצר בשנת 2004 שאנו מתים עלינו בחצי השנה האחרונה. זכרו, ילדים. האחריות המורחבת היא לטובתכם.
