הקטע שלנו לעסקי אפליקציות מובא אליך על ידי MacPaw, יצרנית אפליקציות Mac מוכחות.
קבלת סקירת אפליקציות גרועה היא דבר מובהק. כאשר משתמש חסר פנים זורק את עבודת האהבה שלך בחנות האפליקציות או במקום ציבורי אחר, זה באמת יכול לעקוץ. אבל אם אתה חכם בעניין, תוכל להפוך ביקורות שליליות להזדמנויות חיוביות לשיפור האפליקציה שלך ולניצוח לקוחות מחויבים.
כך תוכל להפוך ביקורות אפליקציות גרועות לזהב מפתחים.
ביקורות אפליקציות שונות
ביקורות אפליקציות אינן כמו ביקורות על מוצרים אחרים. באתרי מסחר אלקטרוני, סקירה שימושית לקונים כאות שכדאי לרכוש מוצר (או לא). אבל אפליקציות שונות מאוד ממוצרים פיזיים. מכיוון שהם בדרך כלל נמצאים בפיתוח מתמשך, ביקורת בונה מצד משתמשים יכולה למלא תפקיד חשוב בעיצוב איטרציות עתידיות.
כמפתח, עליך לראות את ביקורות האפליקציה שלך כחלק מאסטרטגיית משוב בריאה ולא ממערכת למשחק כדי להשיג יותר מכירות.
עם זאת, בעל דירוג ממוצע נמוך רָצוֹן לפגוע באפליקציה שלך. לכן, ניטור ותגובה לביקורות גרועות הוא חלק חיוני בפיתוח אפליקציה מצליחה.
לא תמיד זה קל. מערכת היחסים בין מפתח-סוקר אינה תמיד נעימה. משתמשים נלקחו על ידי מפתחים רמאים - והמפתחים נשרפו מביקורות כאלה:
עובדה עצובה היא שאם אתה מפרסם משהו באינטרנט, אתה תראה את הצדדים הגרועים ביותר של אנשים מסוימים. רק זכור שביקורות האפליקציות המגעילות באמת מגיעות ממיעוט זעיר וקולי. הרוב המכריע של המשתמשים מהורהרים ומעריכים.
עם זאת בחשבון, להלן כמה טכניקות לשיפור המוצר שלך, שביעות רצון הלקוחות שלך, ובהרחבה, דירוג App Store שלך ועסק.
כיצד לשפר את דירוג חנות האפליקציות שלך
כיצד לזהות ביקורות אפליקציות גרועות
הדבר הראשון שתצטרך לעשות הוא לדעת מתי נכנסת ביקורת גרועה. אם האפליקציה שלך זמינה במספר חנויות, תרצה לצבור את כל הביקורות שלך במקום אחד. כלים כמו AppFigures שלח התראות ודוחות על האופן שבו משתמשים מגיבים לאפליקציה שלך. שילובים רפויים הם דרך מצוינת להתריע בפני כל הצוות שלך.
קשה ללהטט בתגובה לביקורות כשאתה מטפל בכל המשימות האחרות הנדרשות כדי לגרום לאפליקציה שלך לפעול, אך תגובה מהירה יכולה באמת לנצח משתמשים לטווח הארוך.
כולנו הורדנו אפליקציות שמרגישות נטושות, ואנו נוטים לנטוש אותן בעצמנו. ככל שמשתמשים מרגישים שיש מישהו בצד השני, כך הסיכוי שהם יישארו עם האפליקציה נוכח באגים או חוויה תת -סבירה. למה? כי הם יודעים שהשיפורים באופק.
זהה את האדם שכתב את סקירת האפליקציה הגרועה
כאשר נכנסת ביקורת גרועה, הדבר הראשון שצריך לעשות הוא להתייחס לזה כאל כרטיס תמיכה, ולא כתקיפה. זה מישהו שאכפת לו מספיק לקנות או להשתמש באפליקציה שלך ולא הייתה לו חוויה נעימה. רוב הסיכויים שאחרים חוו את אותה החוויה אך לא אמרו דבר, ולכן זהו אות עשן יקר לבעיה אפשרית שיש לטפל בה.
אולם, בניגוד לכרטיס תמיכה, ביקורות יכולות להיות אנונימיות. להבין מיהו האדם הזה יכול לקחת קצת מחקר. האם הם השתמשו בשמם המלא? או שם משתמש שנמצא במסד הנתונים שלך? אולי הם נרשמו עם המייל שלהם ותוכל לפנות אליהם. או שאולי הם השתמשו בידית הטוויטר שלהם.
ברגע שאתה יודע מי הם, אתה עשוי לגלות שיש לך דוח קריסה או נתונים אחרים המצביעים על מה השתבש להם. אם לא, פנייה ישירה אליהם תעזור לך לאסוף מידע נוסף. מי יודע, אולי מצאת בודק בטא חדש.
אם תוכל לטפל בדאגותיהם במהירות (ובענווה, בסבלנות ובטיפול), הם יעשו זאת סביר להניח שישנו את הביקורת השלילית שלהם ויגידו עד כמה המפתח מגיב לו משתמשים.
אבחן מה השתבש
רישום הנתונים הנכונים מהאפליקציה שלך הוא אומנות. אם נעשה היטב, צריך להיות אפשר לאפס מה השתבש עבור משתמש מסוים. דיווחי התרסקות ברורים מאליהם, אך רוב תוכנות הדיווח על קריסות מאפשרות לך לבחור מידע אחר לרשום גם מהאפליקציה שלך.
להיות חכם בנוגע למלכודות הפוטנציאליות של האפליקציה שלך ולרשום מספיק מידע כדי להתריע כאשר יתעוררו בעיות (ולמצוא אותן מאוחר יותר), היא מיומנות עצומה לחסוך זמן. האם פתרת בעיה בניהול זיכרון בבדיקות שעליך לפקוח עליהן? האם משתמשים באמת לוחצים על תפריט ההמבורגרים שלך כדי למצוא את התכונות הנוספות של האפליקציה שלך?
החזקת הנתונים הנכונים מפחיתה את הנטל שאתה מטיל על המשתמשים לשלוח לך צילומי מסך ומידע מפורט אודות ההגדרות האישיות שלהם.
השתמש בביקורת בונה כדי לשפר את מפת הדרכים של האפליקציה שלך
לפעמים ביקורות שליליות מגיעות ממשתמשים שמצפים לתכונה שאין לאפליקציה שלך. זה יכול להיות בעל ערך רב בנוגע לאופן שבו המשתמש שלך צפה באפליקציה שלך לפני ההורדה לעומת האופן שבו היא משתלמת ברגע שהיא בשימוש. שקול להוסיף תכונות המתאימות יותר לאפליקציה שלך עם ציפיות המשתמש. סקירות מסוג זה יכולות גם להיות שימושיות בניתוח שוק ולזהות את המתחרים המרכזיים שלך.
ביקורות עשויות גם להוביל לרעיונות אפליקציות חדשים לגמרי. וולודימיר רדצ'נקו ב- MacPaw סיפר לי על האפליקציה של החברה תאומים, מאתר הקבצים הכפולים, הגיע משוב שהתקבל ב- CleanMyMac.
דווח על ביקורות על אפליקציות דואר זבל
הטכניקות הנ"ל חלות רק על ביקורת תקפה על האפליקציה שלך. טרולים הולכים לטרול. דיווח על ביקורות שטויות או דואר זבל (באמצעות הלחצן "דווח על חשש" ב- App Store, או דרך הלחצן "דווח על דואר זבל" ב- Google Play) הוא מטלה הכרחית כדי לשמור על דירוג ממוצע טרי לְנַקוֹת.
אפל וגוגל בדרך כלל טובים בהסרת ביקורות מסוג זה, לכן דווח עליהן ברגע שאתה רואה אותן. רק וודא שברור שזה ספאם ולא רק משתמש ממורמר שאינך מסכים איתו או שלדעתך טוען טענות חסרות בסיס.
חנות Play תאפשר לך להגיב ישירות לביקורות כדי שאחרים יוכלו לראות את ההסבר שלך, אבל אנשים נוטים להיות קצת יותר הגנתיים כאשר קוראים להם בפומבי, אז נסה לפתור את הבעיה באופן פרטי אם אתה פחית. לשתי החנויות יש גם את ההצבעות מועילות/לא מועילות שאתה יכול להשתמש בהן כדי לגרום לדעות שלך לספור.
בקש ביקורות חיוביות לאפליקציות
הסרה או שינוי של ביקורות שליליות היא אחת משתי הדרכים לשפר את הדירוג שלך. השני מגדיל את מספר הביקורות החיוביות. דרשת משתמשים מרוצים מהאפליקציה להשאיר ביקורת היא דרך מצוינת לעשות זאת, וחברות תוכנה גדולות רבות עושות זאת.
אם אתה רוצה להטות את הכף לטובתך, תוכל להשתמש בתוכנת הניתוח שלך כדי לקבוע את הפרופיל של לקוח מרוצה. עקוב אחר משתמשים שכתבו ביקורות של 4 או 5 כוכבים וראה מהו דפוס השימוש שלהם. לאחר שהגדרת את הפרופיל, הוסף בקשת סקירה כאשר משתמשים חדשים חוצים את הסף.
חשוב גם לבקש משוב ללא סקירה. אם ישנן דרכים רבות וקלות ליצור איתך קשר באמצעות האפליקציה, משתמשים הסובלים מבעיות נוטים פחות להגיע לביקורות כדי ליידע אותך מה קרה.
אז הציע למשתמשים דרך לשלוח משוב באמצעות האפליקציה, ואולי לצרף מידע רישום שימושי לבעיות טכניות. הצעת מספר אפשרויות היא אפילו טובה יותר: דוא"ל, טוויטר, פייסבוק וכו '. אם אתה משתמש בפלטפורמת פיתוח כמו DevMate עבור אפליקציות macOS, מנהל משוב מובנה יכול להשתלב עם כל תוכנת תמיכה שיש לך.
למי אתה מתמודד עם ביקורות גרועות על אפליקציות?
אם אתה מפתח טוב, אתה רגיל לראות הזדמנויות שבהן אחרים רואים בעיות. הפיכת ביקורות אפליקציות גרועות להזדמנויות לשפר את המוצר שלך היא דוגמה מזהירה לכך. האם יש לך טכניקות משלך לטיפול במשוב שלילי? יידע אותנו בתגובות!
