דוחות צרכנים משכה את דירוג "ההמלצה" שהעניקה לארבעה מכשירי Microsoft Surface.
בפרסום נכתב כי השינוי בוצע כתוצאה מ"אמינות גרועה מראש ", ואמר כי שיעור השבירה המשוער עבור טאבלטים ומחשבים ניידים של Microsoft היה גבוה מזה של רוב האחרים מותגים.
מערך ה- Surface של מיקרוסופט מציע חדשנות בשוק מחשבים עמיד ומתקשה. המכשירים שלה עוררו מחדש את העניין במכונות Windows ניידות, ופתחו בדור חדש של מחשבים ניידים מסוג 2-in-1 שיכולים לשמש גם כטאבלטים.
כל מכשיר Surface התקבל על ידי ביקורות חזקות להפליא, אך על פי דוחות צרכנים, הם פשוט לא מספיק אמינים. לאחר שבדק 90,000 מנויים, הוא מצא ש -25 % ממכשירי מיקרוסופט "מציגים לבעליהם בעיות".
"שיעור השבירה המשוער של מיקרוסופט למחשבים הניידים והטאבלטים שלה היה גבוה מזה של רוב המותגים האחרים", הסביר הפרסום. "ההבדלים היו מובהקים סטטיסטית, ולכן מיקרוסופט לא עומדת בתקנים של CR למוצרים מומלצים."
הבעיות שצוינו כוללות בעיות הפעלה, הקפאות או הפעלה מחדש בלתי צפויות ומסכי מגע ללא תגובה - כולם צצו זמן רב לאחר רכישת המכשירים.
דוחות צרכנים המליץ במקור על ארבעה התקני Surface - שתי גרסאות של ה- Surface Book ושתי גרסאות של ה- Surface Laptop - אבל אומר שאי יכולתו להציע דירוג המלצות משתרע על כל מערך ה- Surface, כולל ה- Surface Pro הפופולרי.
מיקרוסופט מיהרה להגן על המכשירים שלה.
"שיעורי התשואה והתמיכה בעולם האמיתי של דגמים של דגמים קודמים נבדלים באופן משמעותי מהחיזוי לשבירות של דוחות צרכנים", נכתב בהצהרה. "אנו לא מאמינים שממצאים אלה משקפים במדויק את החוויות האמיתיות של בעלי Surface או לוכדים את שיפורי הביצועים והאמינות שנעשו בכל דור Surface."
זו לא הפעם הראשונה דוחות צרכנים טרק על מוצר פופולרי.
דוחות צרכנים לעומת. תפוח עץ
עוד בשנת 2010, דוחות צרכניםסירב להמליץ על אייפון 4 בגלל שערוריית "האנטנה".
"כאשר האצבע או היד שלך נוגעות בנקודה בצד שמאל תחתון של הטלפון - דבר קל, במיוחד עבור שמאלנים - האות יכול מתדרדר במידה מספקת כדי לגרום לך לאבד את החיבור שלך לחלוטין אם אתה נמצא באזור עם אות חלש " הסביר.
"בשל בעיה זו, איננו יכולים להמליץ על אייפון 4."
לאחרונה, הפרסום המליץ למנויים שלא לרכוש את ה- MacBook Pro העדכני ביותר עקב ביצועי הסוללה הבלתי עקביים. למרות זאת, דוחות צרכנים הפך את ההחלטה ולבסוף נתן לה המלצה לאחר שאפל טיפלה בבעיות עם עדכוני תוכנה.