מארק בהונג קונגאומר:
לפני שאתם בוכים חזק מדי, הביטו במערך הסטטיסטיקה הזה וראו מדוע אני, ורבים אחרים מתוסכלים.
אוכלוסיית הונג קונג 7 מיליון תושבים
מספר האנשים שנרשמו לאייפון - 60,000
מספר מכשירי האייפון הזמינים ביום ההשקה - 500
זה נכון 500 טלפונים! נאמר לנו שייקח כחודש להתגלגל לאנשים שנרשמו לפני ההשקה. זה במקרה בושה מביש.
כּוֹמֶר זוּטָראומר:
אני חייב להודות, אני המום מכך שאף אחד לא הגיב על כך שעדכון 2.0 גרם למיטב ידיעתי לאלפי טלפונים ביום שישי הקיץ. התמזל מזלי למחוק את שלי בערך בשעה 9 בבוקר ואני עדיין מחכה לחנות iTunes שתתפרסם. לוחות הדיון של אפל משתגעים. איפה הפרסום בנושא?
סטיב ק.אומר:
שערורייתי - באזור שלי, ברוב החנויות היו 20 טלפונים, חנות אחת ובחנות תפוחים אחת 40. אז קניתי טלפון, עם הבטחה למשלוח מתישהו בשבוע הבא, ואז תחזור הביתה, תשדרג את האייפון הישן שלי - ועכשיו הוא בנוי! שדרוג 2.0 מאלץ הפעלה מחדש, ושרתי ההפעלה של אפל נחנקו מהעומס. האם הם לא חשבו שמספר משמעותי של אנשים הולכים לשדרג היום? מדהים.
iDaveאומר:
החנות שלנו ב אן ארבור הייתה טירוף. לצערי הפכתי למקור המידע מכיוון שהתחברתי ל- wifi, בדקתי את טוויטר ומקיסורפר. בין זה לבין MobileMe, זהו יום אפוקליפטי בהיסטוריה של אפל. אני אפילו לא מחבר את הטלפון החדש שלי עד שאני שומע הודעה שזה בטוח. עוד מישהו בהישג יד, אולי עם מחסור במלאי? אלה האנשים שאני רוצה לשמוע מהם (חוץ מהונג קונג, שזה נשמע מטורף).
מ-דאומר:
הניסיון שלי הבוקר (אתמול בבוקר? - איבדתי את המסלול) היה מספיק נעים, אם כי אולי קצת מתוח.
הלכתי לחנות AT&T בהמילטון מרקטפלייס (המילטון טאון, ניו ג'רזי) בערך בשעה 5:50 בבוקר, וכבר היו 18 אנשים בתור. כמה מהם נראו קטינים, כך שאחדים מהם אולי לא קיבלו מכשירי אייפון אחרי הכל. הקהל היה נחמד ורגוע, ומנהל החנות הופיע בערך בשבע בבוקר והעלם את רשימת הבדיקה של iReady והזכיר ללקוחות. על העובדה שהם יצטרכו לרכוש את AppleCare ולא את הביטוח, ולבדוק את זכאות השדרוג ל- AT&T הקיימים מנויים. הדלתות נפתחו ב -8 חדות, וכ -10 אנשים הוכנסו - 7 הראשונים הלכו מיד לנציג מכירות, בעוד לשלוש הנותרות ניתנו זמן להתקרר ולהסתכל על אביזרים. בחנות היו אוזניות Bluetooth וכמה מארזים/עורות בגודל 3G. בנוסף, אחד מעוזרי המנהלים החל לחלק בקבוקי מים לאנשים שנותרו מחכים בחוץ.
כשהגעתי לחזית התור בחוץ, האישה שהייתה בתור לפני (עכשיו במצב 'על הסיפון' בפנים) סימנה לי ושמעה "SOLD OUT 16GB BLACK". מסתבר שהמשפחה מולי קנתה טלפונים לכולם, אני מניח. עדיין היו גרסאות לבנות של 16 ג'יגה -בתים, והצלחתי לחטוף אחת מהאחרונות.
באופן טבעי, ברגע שהגעתי לדלפק (בערך 8:30 בבוקר), הדברים התחילו להשתבש - זה המזל שלי. העברת המספרים הראשונה נכשלת, ואז מערכת החיוב ויצירת החשבונות של AT & T יורדת, ואז לבסוף, בשעה 9:00 ועם אזור הזמן המרכזי פתוח לעסקים, שרת הפעלת הטלפונים של iTunes סוף סוף קנה זה. לאחר כ -3 ניסיונות ליצור את החשבון שלי, טוני נציג המכירות (שהיה סבלני במיוחד והתנהג היטב, במיוחד בהתחשב בכאוס סביבו) הציע להשאיר את הטלפון שלי מתחת לדלפק בזמן שהוא עוזר ללקוח אחר, ושהוא ינסה שוב את החשבון שלי בעוד כמה דקות. הוא ניסה, ולא יכולתי להאשים אותו בכך, אז הלכתי הצידה ונתתי ללקוח אחר (או 2) דרך - מאחר שמדובר בעיקר בשותפי AT&T הנוכחיים, בעיות החשבון וההובלה לא היו בְּעָיָה.
יחידות ה -8 ג'יגה -בתים החזיקו מעמד כשעה נוספת (עד 10 בערך, אולי עוד 15 לקוחות עמוק בתור), ויצירת החשבון חזרה בסביבות השעה 9:45, אך iTunes עדיין לא פעילה. מנהל החנות קיבל בסופו של דבר את ההחלטה לאפשר את היחידות לטבע כשהן עדיין "לבנות", מה שמאפשר למשתמשים לבטל את הסימון של הטלפונים ב- iTunes בזמן שלהם. טוני הצליח לחזור אלי עד 10:30, ובעוד כמה בעיות ביציאת המספר שלי החזיקו מעמד קצת יותר זמן, יצאתי מהדלת בשעה 11:10 עם טלפון ביד, חשבון שנוצר ומספר מועבר.
בתור כתב אחרי, חזרתי מהעבודה בשעה 2:30 ועשיתי קו ישר ל- iTunes. הטלפון לא מסודר בניסיון הראשון. המספר סיים להעביר בסביבות 1:30, אז הייתי מוכן.
הופתעתי מעט מחוסר הטלפונים בחנות הספציפית הזו - אם כי לא סחורה גבוהה כמו בחנויות בלורנסוויל, היא עושה את חלקה ההוגן, אז הייתי חושב שיהיו להם לפחות 40-50 טלפונים יד. (אני סקרן לדעת מה יש בחנויות Apple הקרובות ביותר ב- Freehold & Sagemore ...) עם זאת, לפחות ל- AT&T היה גיבוי לתכנן את הזמן הזה ולהציע הגשמה ישירה בתחילת השבוע הבא לכל מי שעמד בתור ולא קיבל טלפון היום. אני לא מופתע מכך שהמערכת של AT&T ננעלה - הרבה מערכות טלקו בנויות על תוכניות מדור קודם שאינן יכולות להתמודד עם סוג העומס המוצג על ידי השקות של בסדר גודל כזה - אבל אני די מופתע מכך ששרת ההפעלה של iTunes לא רק היה חוליה חלשה, אלא שהוא ירד רק לאחר שאזור הזמן המזרחי הלך באינטרנט. חשבתי שאסיה ואירופה יטילו מספיק עומס על השרתים האלה כדי לתת להם אימון ...
מכל הבחינות, היום לא היה ה- iPocalypse. זה לא היה סופו של היקום של אפל כפי שאנו מכירים אותו. זה לא היה היום שיחיה בשמצה ויביא את אפל להתרסק לכדור הארץ. זו הייתה השקה מוצלחת של מוצר המיוחל, עם התלהבות המתגברת על תקלות מערכתיות שמופיעות בזמנים פחות מתאימים. (וכן, זה היה מוצלח. כל אותם מיקומים של AT&T ו- Apple שנמכרים במלאי הם הוכחה לכך.) שרת ההפעלה של iTunes חזר מעלה, כך ש"אלפי הטלפונים שהופקו חסרי תועלת ביום שישי קיצי "היו צריכים להיות מושבתים רק לתקופה קצרה של זְמַן. (וכדאי לשאול את השאלה - כמה מאותם 'אלפים' תפסו את העדכון לפני שהוא היה רשמי?)
אני מבין שאולי אני נשמע כמו חובב אפל (ואני מניח שכן - אני משתמש ב- Mac במשך 20 שנה השנה, ו [e במשך שנים לפני כן), ואני יודע שאני היה לי מזל שבסופו של דבר הדברים הסתדרו לי טוב, אבל אם לצטט לא נכון את תוכנית הטלוויזיה האהובה עלי, "פשוט חזור לעצמך 'זה רק טלפון, אני באמת צריך להירגע'".
צ'ארליאומר:
הלכתי לחנות האפל המקומית שלי (ממש מחוץ ללוס אנג'לס) כדי לבדוק את הדברים למרות שאני לא זכאי לשדרג. כל הדיווחים שקיבלתי מאנשים היו שהשגיאות היו בעיקר דברים של ATT. השרתים שלהם, כך נראה, לא חודשו כדי להתמודד עם העומסים והמשיכו להתרסק. ולאחר מכן כדי להחמיר את המצב, כשהצוות היה צריך להתקשר כדי לטפל בדברים, זמני ההמתנה היו מסובכים ומצליליהם הם שכרו חבורה של צוות טיפול זמני שיטפל בשיחות ואנשים קיבלו 5 תשובות שונות מ- ATT על כל נושא, מה שאומר שכמה אנשים אמרו להם רע מידע. בחור אחד היה שם במשך שעה מכיוון שכאשר עזב את עבודתו האחרונה וגרם להם להסיר הנחה לעובדים כנראה שלא עשו זאת סמן איזו תיבה כדי להסיר אותה לגמרי ולקח 5 מחלקות שונות למצוא מישהו ב- ATT שטרח לבדוק נכון מקום. גייש.
אבל צוות חנות אפל, כך נאמר לי, היה נחמד ויעיל ככל שהם יכולים להיות. הם חילקו לשורה מים וסוכריות. אם אנשים היו עוברים ונותנים עדכונים ומידע (כמו שאם אתה משתמש בחשבון חברה פעיל הם לא יכולים לעזור לך כדי שלא תחכה כל היום בתור). כמה ממקומות אוכל המקומיים עשו מתנות והנחות לאנשים בתור. והיו הרבה התנצלויות.
