מודעות בדף מלא נלקחות בדרך כלל על ידי חברות טכנולוגיה לקידום המוצרים שלהן או לקחת סחפים אצל יריבים.
סמסונג החליטה רק לפרסם מודעות בדף מלא הוול סטריט ג'ורנל, הניו יורק טיימס וה וושינגטון פוסט לבקש סליחה על הרסני הערה 7 סמארטפון.
"נבחן מחדש כל היבט של המכשיר, כולל כל החומרה, התוכנה, הייצור ומבנה הסוללה הכולל", כתב גרגורי לי, מנכ"ל סמסונג אלקטרוניקה צפון אמריקה. "נזוז מהר ככל האפשר, אך ניקח את הזמן הדרוש כדי לקבל את התשובות הנכונות".
כשהסמארטפונים של הערה 7 החלו להתפוצץ לראשונה, דווח כי רבות מבעיות הסמארטפון נגרמו על ידי לכאורה סמסונג ממהר לשוק כדי לנצח את אפל.
העלות הכוללת של הנזק של סמסונג כתוצאה מהערה 7 היא לאין שיעור בשלב זה. התקרית מחקה מיליארדי דולרים משווי השוק של סמסונג. והחברה הוציאה סכום עצום של כסף לזכור את המוצר, ולאחר מכן הוציאה מחדש גרסה מתוקנת, ולאחר מכן משכה גם את זו לפני שהפסיקה רשמית את הטלפון החסר.
על פי סקר שנערך לאחרונה, 26 אחוזים מהאנשים שהחזירו את מכשירי ה- Note 7 כאשר סמסונג הודיעה על החזרה הראשונה עבר להשתמש באייפון 7 פלוס.
ללקוחות המוערכים שלנו,
בסמסונג, אנו מחדשים לספק טכנולוגיות פורצות דרך המעשירות את חייהם של אנשים. עיקר חשוב במשימתנו הוא להציע בטיחות ואיכות מהשורה הראשונה. לאחרונה, נפלנו בהבטחה זו.
על כך אנו מצטערים באמת.
אנו מתייחסים ברצינות לאחריותנו לטפל בחששות בנוגע לבטיחות ואיכות. בשיתוף פעולה עם סוכנויות ממשלתיות ושותפים בתעשייה, אנו נוקטים בצעדים יזומים כדי להשתפר. בהמשך מופיע עדכון של הפעולות שלנו.
כפי ששמעת - או שחווית אישית - הפסקנו את הייצור ונזכרנו במכשיר הגלקסי נוט 7 הפופולרי שלנו. אנו פועלים במהירות להבטיח ששאר ה- Note7 יוחזרו בבטחה. למי שנפגע ישירות, אנו מעריכים את סבלנותכם לאורך כל תהליך ההחלפה. אנו יודעים שאתה מצפה יותר מסמסונג וכי נאמנותך מושגת, לא ניתנת.
חקירה מדוקדקת של Note7 בעיצומה והממצאים ישותפו כאשר הניתוח יושלם. התהליך יהיה יסודי ויכלול כמה מהמומחים הטכניים העצמאים הטובים ביותר בעולם שיסייעו להודיע ולאמת את עבודתנו. נבחן מחדש כל היבט של המכשיר, כולל כל החומרה, התוכנה, הייצור ומבנה הסוללה הכולל. ננוע כמה שיותר מהר אבל ניקח את הזמן הדרוש כדי לקבל את התשובות הנכונות.
בהתאם למחויבותנו לבטיחות, סמסונג עם נציבות בטיחות מוצרי הצריכה האמריקאית הודיעה רק על שיחזור מרצון לטפל בבעיה נדירה במכונות הכביסה הטובות ביותר שלנו. החל מתיקון הבית עד להנחה, סמסונג עוברת במהירות להציע ללקוחותינו אפשרויות תרופה חסרות תקדים הממזערות את ההפרעה לחייהם. צוותי השירות שלנו מבקרים בבתים השבוע כדי לסייע בפתרון החששות.
כפי שאנו מחויבים על ידי הנהגת החברה, אנו נוקטים בצעדים יזומים כדי לזהות ולתת מה השתבש וכיצד עלינו לשפר את הפעילות שלנו. סמסונג תחזור על כל שלב בתהליכי ההנדסה, הייצור ובקרת האיכות שלנו כדי שנוכל לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר למצוינות קדימה.
והכי חשוב, הבטיחות נשארת בראש סדר העדיפויות שלנו. נקשיב לך, נלמד מכך ונפעל באופן שיאפשר לנו להרוויח בחזרה את אמוןך.
בשם 17,000 העובדים שלנו ברחבי הארץ, אנו מברכים על התמיכה המתמשכת ושוב, אנו מצטערים באמת.
בכנות,
גרגורי לי
כיום ומנכ"ל, סמסונג אלקטרוניקה צפון אמריקה
