Apple ו- HP דירגו את הטוב ביותר עבור חווית הלקוח [דוח]
אפל ו- HP דורגו בצורה הטובה ביותר עבור חווית הלקוח במחקר שנערך על 10,000 צרכנים בארצות הברית שבוצע על ידי קבוצת טמקין. אפל תפסה את המקום הראשון בתחום המחשבים עם דירוג של 64%, בעוד HP תפסה את המקום השני עם דירוג של 62%.
בקצה השני של הספקטרום ישבו סוני ולנובו, שהיו יצרניות המחשבים בעלות הדירוג הנמוך ביותר.
"חווית הלקוח בתעשיית המחשבים ממשיכה להשתפר כאשר HP ויצרניות מחשבים אחרים מצמצמות את הפער מול אפל", אמר ברוס טמקין, שותף מנהל בקבוצת טמקין.
מחקר הדירוג השנתי של Temkin בוחן שלושה תחומים של חווית הלקוח: פונקציה, נגישות ורגש. הראשון קובע אם לקוחות יכולים לעשות מה שהם רוצים לעשות עם המכשיר שלהם, והשני בוחן כמה קל לעשות את זה. השלישי מכסה את תחושת הלקוח לגבי האינטראקציות שלו.
אפל היא יצרנית המחשבים בעלת הדירוג הגבוה ביותר-אם כי החברה מדורגת במקום ה -134 בכל התעשיות-עם דירוג של 64%. זוהי נקודת אחוז נמוכה יותר מהדירוג שקיבלה בשנת 2012, אך היא שומרת על המקום של החברה במקום הראשון. אפל הובילה את התעשייה בקטגוריות הנגישות והרגשות.
HP קיבלה דירוג של 62%, שהם שלוש נקודות אחוז יותר ממה שקיבלה בשנה שעברה, כדי להבטיח את המקום השני. עם זאת, Dell הציגה את השיפור הגדול ביותר עם עלייה של שש נקודות אחוז שהביאה אותה למקום השלישי.
בקצה השני של השולחן יושבים סוני ולנובו, ששניהם ראו דירוגים של 54%. הצמד גם איבד את אותו מספר אחוזים: 5.6.
מָקוֹר: טמקין
