אפל ניצחה את סמסונג במדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאית לשנת 2016 - אבל רק רק. בעוד ששתי החברות קיבלו בדיוק אותו דבר בשנת 2015, אפל הצליחה לתפוס נקודה נוספת כדי לזכות במקום הראשון לגמרי בעצמה השנה.
אפל מתגאה בהשגת ציוני שביעות רצון לקוחות מרשימים מדי שנה, ועד לא מזמן אף אחת מיריבותיה לא התקרבה. אבל סמסונג הלכה והתגברה בשנים האחרונות, ועם הביקוש לאייפון לרדת, נראה היה כי החברה עלולה לעקוף.
לא השנה! על פי האחרונה מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי, אפל קלעה 81 נקודות בדוח השנה - אחת יותר מאשר בשנה שעברה. סמסונג, לעומת זאת, השיגה 80 שנה שנייה ברציפות.
זה קצת מפתיע כשבוחנים שבעוד שהביקוש לאייפון יורד, הסמארטפונים האחרונים של סמסונג נמכרו כמו חם. מה שמפתיע עוד יותר הוא שאפל הייתה רק יצרנית הסמארטפונים תראה עלייה השנה.
ובכל זאת, הציון הממוצע של ספקי סמארטפונים ממשיך לעלות. השנה הגיע הממוצע ל -79 נקודות - הגבוה ביותר שלו עד כה - לעומת 78 בשנתיים האחרונות, 76 בשנת 2013 ו -74 ב -2012.
מוטורולה, שנמצאת כיום בבעלות לנובו, טענה השנה לענף ספורט שלישי, למרות שהניקוד שלה ירד מ -79 ל -77. HTC זכתה במקום הרביעי לאחר שחלקה ירד מ -77 ל -75, ו- LG סיימה את חמישיית השיא עם ציון 74.
למרות שלא הצליחה לעקוף את אפל, סמסונג עדיין מייצרת שלושה מחמשת הסמארטפונים המובילים לשביעות רצון הלקוחות. ה- Galaxy Note שלה תופס את המקום הראשון, ואחריו ה- iPhone 6s Plus, בעוד ה- Galaxy S6 edge+ ו- Galaxy Note 4 יושבים במקום השלישי והרביעי.
באמצעות: CNET