בנדגייט היא האחרונה בשורה ארוכה של בעיות קלות של אפל שהולכות ומתפוגגות על ידי חדר ההד של האינטרנט והתנים התקשורתיים שבאופן בלתי נמנע מתנדנדים ומייללים מהדבר האחרון "מַשׁבֵּר."
אותו סוג של תגובה חריפה קרה עם בעיה הקליטה של אייפון 4 (אנטנה) ותכונת טעינת הטפטוף של האייפד (סוללה). זהו מעגל מוכר: המכשיר החדש והפנטסטי של אפל לוכד את תשומת הלב בעולם, תקלה מתרחשת ופתאום העולם מגיע לסיומו - לפחות עד שלא.
"היכולת של אפל לעורר ביקוש צרכני היא כנראה ללא יריבות ברחבי העולם - זה הישג לא קטן", אומר לארי ברטון, חלוץ בניהול משברים ארגוניים שחוקר את הסיבות לתגובות ותגובות כמו אלה. "הלקוח המרכזי והנאמן שלהם הוכיח שהוא סלחני בכמה תקריות קלות, ובנדגייט הוא בדיוק זה-סנאפו קטן יחסית שאינו נדיר עם עיצוב מהדור הראשון."
מספר גורמים באים לידי ביטוי. אפל היא חברה שאנשים אוהבים - והיא גם אנשים שאוהבים לשנוא. אף מותג אחר לא מטפח נאמנות כה עזה, או מושך אש קמלה כמו אפל. התפיסה של שחצנות מסוימת בקופרטינו-מי יכול לשכוח את הסיסמה מרוצה מעצמו "זה פשוט עובד“? - מוסיף דלק לאש, אבל יש גם קצת דרמה של דוד וגוליית בתערובת, במיוחד לאחרונה.
אנחנו בני אדם: אנחנו פשוט אוהבים לראות את הנפילה הגבוהה והעוצמתית.
אפל התמודדה עם זעקות מסוג זה לנצח, וחזרה למק המקורי.
טויגייט
המקינטוש המקורי יצא בשנת 1984. למרות העובדה שזה חולל מהפכה במחשוב, כמה חכמים בזמנו כינו אותו צעצוע יקר. משתמשי מחשב קשיחים מתלוננים היעדר תוכנת תוכנה כדאית, כמות הזיכרון הנמוכה והעובדה של- Mac לא היה כונן קשיח אמיתי.
Floppygate
IMac G3, אחד המחשבים הידידותיים בסגנון ג'לי משנת 1998, היה עיצוב חדש ומדהים. ובכל זאת, היו טונות של תלונות. הוא הגיע ללא מודם 56K (האם ה"אני "לא אומר" אינטרנט "?) וחסר לו כונן תקליטונים. עכשיו כולם יודעים שהתקליט נועד להתיישנות, אבל זה היה עסקה ענקית באותה תקופה - ואנשים התלוננו.
Bubblegate
ה- PowerBook G4 מבוסס טיטניום יצא בשנת 2001 לשבחים רבים כמחשב נייד מהיר וטוב יותר עבור הנאמנים של אפל. רק כשהצבע התחיל לבעבע ולהתקלף במכשירים המהודרים האלה, זעקה עלתה ברחבי העולם, כשאנשים חיפשו פתרונות. כבל הווידיאו היווה גם נקודת שבירה, כאשר שימוש רב גרם לכך שסרטון מעורבב או קווים אקראיים יופיעו על המסך.
אנטנה
צילום: אפל
כאשר האייפון 4 יצא בשנת 2010, העניין הציבורי גדל לקיצוניות. זו הייתה יציאת העיצוב הרדיקלית הראשונה לקו האייפון, ועימה באו כמה בעיות באנטנה. לפעמים אנשים לא הצליחו לבצע, לקבל או לתחזק שיחות טלפון במכשירים.
הבעיה נקראה "Antennagate" והתעוררה סערה תקשורתית. סטיב ג'ובס ערך אירוע עיתונאים וסיפר לכולם שהאייפון אינו המכשיר הסלולרי היחיד המושפע ממגע אנושי - ואמר לנו כי אנו מחזיקים את הטלפונים בצורה לא נכונה.
בסופו של דבר אפל הסדירה תביעה ייצוגית, ושלחה החזרים מלאים גם לקונים ממורמרים פגושים מפלסטיק שבודדו את האנטנות החשופות של האייפון מפני המגע הטורד הזה עם עור האדם.
סוללה
סקרנגרב: פולחן מק
משהו דומה קרה בשנת 2012, כאשר ריימונד סונירה של DisplayMate Technologies גילה כי החדש שלו אייפד המשיכה לצייר זרם זמן רב לאחר ש- iOS דיווחה על סוללת הליתיום-יון הפולימרית שלה כמאה אחוז טעון. האינטרנט הגיב בהתלהבות ועוד כינוי מטופש: Batterygate. אפל די התעלמה מזה, לתת לעיתונות להילחם בזה. מסתבר שכל סוללות הליתיום-יון טוענות במהירות מלאה עד לנקודה מסוימת ואז מטפטפות את שאר הטעינה פנימה לאורך זמן רב יותר. אפל טענה זאת כתכונה, אך מכיוון שלאייפד הייתה סוללה אדירה, הטעינה הטפטפת ארכה זמן רב יותר מאשר ברוב המכשירים האחרים.
Crackgate, Overheatgate, Yellowgate, Purple Haze
קראקגייט נגרם לסדוק המגן הפלסטי של ה- iPhone 3G; Overheatgate היה האייפון 3G שחימם יותר מכמה שחושבים שצריך. אייפון 4s ואייפון 5 היה להם ילוגייט, שם המסך קצת צהוב (כמו גם חשוף לשריטות). ואל תשכח את "האובך הסגול" של 2013 (אפל אמרה לנו לשנות את האופן שבו אנו ממקמים את מצלמת הטלפון כדי להימנע מהפרעות סגולות שיכולות להיגרם ממקורות אור בהירים.
שוב אנחנו חוזרים על זה
הנקודה היא שכמעט לכל מכשיר אפל היו "בעיות" ראשונות שמישהו מתלונן עליהן. זו אינה תופעה חדשה: בנדגייט בוודאי יתפוצץ. למי עדיין יש פגוש באייפון 4 שלו? לא אנחנו.
תחת ג'ובס, ובמידה פחותה תחת טים קוק, אפל תמיד נקטה בגישה "זה גם יעבור" (לפחות עד שנאלצה להסדיר תביעות ייצוגיות). עמדת יחסי ציבור זו שימשה את החברה היטב בטווח הארוך, לדברי מומחה לניהול משברים ברטון.
"'דליפת הנפט' שלהם עדיין לא התרחשה", אמר לנו. "כשזה יקרה-וזה יקרה מתישהו-הם יצטרכו להגיב במהירות ובאסטרטגיה חזקה, המתבטלת."
בסופו של דבר, אם אפל צריכה לשלוח שוב פגוש גומי מטאפורי, או פשוט להגיד לנו שאנחנו "מחזיקים אותו לא נכון" כשאנחנו מכניסים את האייפון 6 פלוס לכיס, נמשיך לרכוש את המכשירים הקסומים המעוצבים האלה מכיוון שהם מטורפים גדול.
מה שאנחנו באמת צריכים לדאוג לגבי זה דברים כמו השבוע הזה גרסת iOS 8.0.1 באגי, שבו עדכון למערכת ההפעלה הסלולרית החדשה של אפל גרם להורדות מוקדמות לא להיות מסוגלות אפילו לבצע שיחות טלפון. זוהי בעיה שמשפיעה על מספר גדול הרבה יותר של אנשים, אומר ברטון, וצריכה להעלות שאלות לגבי ביצועי המכשיר ובדיקות בטא.
למרות שאולי זו לא הבעיה שגורמת לסרטונים ויראליים בטירוף ולכינוי "שער" ידידותי לתקשורת-אם כי ל- "Updategate" יש למעשה טבעת נחמדה - העדכון שנפגע היה צעד מוטעה גדול להפתיע של חברה שבדרך כלל מזיעה את דברים קטנים.
"נראה כי נושא זה הוא פגם בסיסי בעיצוב תוכנה", אמר ברטון. "ללקוחות הנאמנים של אפל יש מעמד רב יותר להתלונן על התיקון הזה".
