חנות מקוונת של אפל, אמזון שמו חוויות קמעונאיות מקוונות מובילות

החנות המקוונת של אפל מספקת את אחת החוויות הקמעונאיות המספקות ביותר שיש. על פי חוקרי ניסיון לקוחות ב- ForeSee, רק חברה אחת סיפקה חוויה טובה יותר מאפל - אמזון. ForeSee אמרה גם כי אפל (ואמזון) השיגו את מה שהיא מכנה "סף המצוינות".

לַחֲזוֹת משתמש במערכות דירוג המקצות ציונים לקמעונאים הגדולים באינטרנט. אפל קיבלה ציון של 85, הדירוג הגבוה ביותר עבור כל קמעונאי מחשבים או אלקטרוניקה ועלייה של חמש נקודות ביחס לציון בשנה שעברה. החברה היחידה שקיבלה ציון גבוה יותר הייתה אמזון, שרשומה בקטגוריית סוחרי המונים. אמזון ניצחה את אפל בארבע נקודות עם ציון של 89 - עלייה של שלוש נקודות לעומת השנה שעברה.

נטפליקס, שהכריזה על תכונות הצרכנים כשהיא מתהפכת במחיר ובדואר לעומת מודלים עסקיים זורמים, איבדה את מקומה. שירות הווידיאו היה הקמעונאי המוביל בשנה שעברה, אך ירד ארבע נקודות וגרף ציון של 81 השנה.

לאפל הייתה תחרות קשה בקטגוריית המחשבים והאלקטרוניקה. שלוש חברות אחרות הגיעו גם לציונים המצביעים על "רף המצוינות" - כלומר צברו 80 נקודות ומעלה - ניואג (82), דל (80) ובסט ביי (80).

דירוג הניסיון הממוצע לקמעונאות מקוונת כתעשייה היה 78 - ציון ממוצע שנשאר עקבי במשך שלוש שנים ברציפות.

ומוכיח שתמיד יש מקום לשיפור, פורסתה ב- ForeSee סדרי עדיפויות מובילים בתחומים שבהם היא חושבת שהחברה יכולה לעשות טוב יותר. עבור קמעונאים רבים המחיר והפונקציונליות מפורטים כתחומים לשיפור. עם זאת, עבור אפל זה היה סחורה - כלומר ForeSee חושבת שאפל תוכל לעשות עבודה טובה יותר בהצעת מגוון גדול יותר וזמינות של מוצרים.

הדוח המלא, המתמקד בעיקר בייעוץ בענף הקמעונאות, ניתן להורדה האתר של ForeSee (חובה להירשם בחינם).

מָקוֹר: לַחֲזוֹת

באמצעות: MacTech