שירות הלקוחות בטוויטר בדיוק קיבל שדרוג גדול

טוויטר ביצעה שינויים חדשים המקלים על עסקים לספק שירות לקוחות באמצעות הודעה ישירה.

כלליו הנינוחים יותר גורמים לכך שעסקים יכולים להשיב באופן חופשי יותר ללקוחות הזקוקים לתמיכה מבלי לדאוג להגיע למגבלת הודעות ישירות. עם זאת, חשבונות דואר זבל יתקשו להפציץ משתמשים עם זבל.

טוויטר מתמקדת בביצוע חבורה שלמה של שינויים שיהפכו את שירות המיקרו-בלוגים שלה למהנה יותר לכולם. לאחר שהתחיל את זה מאבק נגד התעללות בשנה שעברה, היא ביצעה השבוע שינויים שלאט אבל בטוח לחסל חשבונות בוט.

כעת הוא משפר את חווית שירות הלקוחות על פני הודעה ישירה.

טוויטר מרפה את חוקי ההודעות הישירות

שינוי ב- API של טוויטר פירושו שעסקים שמשתמשים באפליקציות של צד שלישי כדי לספק שירות לקוחות יכולים כעת להשיב להודעה ישירה עד חמש פעמים תוך 24 שעות. וברגע שהלקוח מגיב, המגבלה הזו מתאפסת, כך שניתן לשלוח עוד חמש הודעות.

המשמעות של השינויים היא שלא תצטרך לחכות זמן רב עד שעסקים יענו להודעות שלך בהמשך. תיאורטית, הצ'אט יכול להימשך כל עוד הוא צריך מבלי שהעסק יגיע לגבול ההודעות הישירות.

אלה חדשות מצוינות לעסקים שכבר לא צריכים להתעלם מהלקוחות כשהתגובות נגמרות להם. וללקוחות, שאמורים לקבל תגובות בזמן יותר. זה נהדר גם לטוויטר, שכיום היא פלטפורמה טובה יותר לשירות לקוחות.

טוויטר מעודדת מפתחי אפליקציות לאמץ את ה- API החדש בהקדם האפשרי. התוקף הישן שלה יפוג ביוני הקרוב, ואז יישומים שעדיין משתמשים בישנה לא יוכלו להשתמש בהודעות ישירות.