ג'ון פול של אפל וג'קבנץ 'העידו בפני וועד בית הנבחרים בקנדה בנוגע למחלוקת האטה באייפון, וכיצד אפל התמודדה.
נציג של אפל קנדה קרא הערות מוכנות ואמר כי עדכון iOS הפוגע נועד לסייע למכשירים להמשיך להשתמש במכשירי iPhone ישנים לאורך זמן. בינתיים התבקש פול להסביר כמה פרטים טכניים על ההאטה ומחשבותיו האם אפל מטעה את הציבור בכוונה.
פול אמר כי ההאטה, שנועדה לשמר סוללות ישנות יותר, הייתה מהלך טוב לטווח הארוך, למרות שאולי הלקוחות לא היו מודעים להשפעות המדויקות שלה.
נציגי אפל הדהדו את עמדתה הקודמת של אפל בנושא האטה באייפון, ואמרו כי iOS 11.3, כעת בגרסת בטא, מקל על המשתמשים לבדוק מידע על הסוללה שלהם. להלן הערותיהם במלואן:
"אפל קנדה בע"מ הינה גוף מכירות והפצה. יש לנו גם 29 חנויות קמעונאיות ברחבי קנדה. העיצוב, הייצור והבדיקה של מכשירים נעשו תמיד על ידי חברת האם של אפל קנדה, אפל. ("אפל") שבסיסה בקליפורניה.
אני כאן כדי לעזור לוועדה הקבועה להבין את עובדות המאמצים של אפל לוודא שמשתמשים במכשירי אפל מקבלים כל היתרונות מהמכשירים שבהם הם משתמשים, ושהיתרונות הללו נמשכים זמן רב ככל האפשר, אפילו בעולם של מהירות חדשנות.
אפל בע"מ. ענה לאחרונה על שורה של שאלות שהציגו יו"ר ועדת הסנאט של ארצות הברית בנושא מסחר, מדע ותחבורה, וועדת בית הנבחרים של ארצות הברית בנושא אנרגיה ו מִסְחָר. התשובות המקיפות של אפל לשאלות אלה מצורפות להצהרה הכתובה שלי.
אני כאן היום כדי לענות על שאלותיך, אך לפני שתעשה זאת, ברצוני לשתף כמה נקודות חשובות מלכתחילה בנושא הפעולות של אפל בנוגע לסוללות וביצועים של iPhone ומה שהצרכן הקנדי אולי חווה כתוצאה מאלה פעולות.
ראשית, אפל לעולם לא תעשה בכוונה כדי לקצר את חייו של מוצר כלשהו של אפל או לפגוע בחוויית המשתמש על מנת להניע שדרוגים של לקוחות. כל הפילוסופיה והאתיקה של אפל בנויה סביב המטרה לספק מכשירים מתקדמים שהלקוחות שלנו אוהבים. המוטיבציה שלנו היא תמיד המשתמש.
שנית, הפעולות של אפל הקשורות לביצועים של מכשירי אייפון עם סוללות ישנות תוכננו במיוחד כדי למנוע מכמה דגמים ישנים להיסגר באופן בלתי צפוי בנסיבות מסוימות. והודענו זאת בפומבי. הרשה לי להסביר.
על מנת שהטלפון יפעל כראוי, האלקטרוניקה חייבת להיות מסוגלת לשאוב חשמל מהסוללה באופן מיידי. אך ככל שהגיל סוללות ליתיום-יון, היכולת שלהן להחזיק מטען פוחתת ויכולתן לספק כוח למכשיר יורדת. טמפרטורות קרות מאוד יכולות להשפיע לרעה גם על ביצועי הסוללה. סוללה עם מצב טעינה נמוך עשויה גם לגרום למכשיר להתנהג אחרת. דברים אלה הם מאפיינים של כימיה של סוללות המשותפים לסוללות ליתיום-יון המשמשות את כל הסמארטפונים, לא רק של אפל.
אם לא ניתן לעמוד בדרישות החשמל, ה- iPhone נועד להיסגר באופן אוטומטי על מנת להגן על האלקטרוניקה של המכשיר מפני מתח נמוך.
אנו לא רוצים שלקוחותינו יחוו הפרעות בשימוש במכשירי האייפון שלהם, בין אם כך ביצוע שיחת חירום, צילום תמונה, שיתוף פוסט או צפייה בדקות האחרונות של א סרט. כדי לטפל בסוגיית ההשבתות הבלתי צפויות, פיתחנו תוכנות המנהלות באופן דינמי את צריכת החשמל כאשר ורק כאשר אייפון עומד בפני סיכון של כיבוי בלתי צפוי. תוכנה זו לניהול צריכת חשמל מסייעת לשמור על מכשירי iPhone דולקים כאשר הם עלולים להיכבות אחרת - היא עושה זאת על ידי איזון הביקוש לחשמל עם אספקת החשמל הזמינה.
המטרה היחידה של עדכון התוכנה במקרה זה הייתה לסייע ללקוחות להמשיך להשתמש במכשירי אייפון ישנים יותר עם סוללות מתיישנות ללא כיבוי - לא להניע אותם לרכוש מכשירים חדשים יותר.
שלישית, אפל מספקת עדכוני תוכנה באופן קבוע לאייפון ולמכשירים האחרים שלנו. עדכוני תוכנה אלה יכולים לכלול כל דבר, החל מתכונות חדשות, ועד תיקוני באגים ועד עדכוני אבטחה. בכל פעם שאנו מוציאים עדכון תוכנה, אנו כוללים הערת ReadMe הכוללת תיאור של תוכן העדכון שאותו הלקוח יכול לבדוק לפני התקנת התוכנה. במקרה של iOS 10.2.1, ציינו כי הוא "משפר את ניהול החשמל בעת עומסי שיא כדי למנוע כיבוי בלתי צפוי באייפון".
הדברים נאמרו, הכוונה שלנו הייתה לתת ללקוחותינו את המוצרים הטובים ביותר ואת החוויות הטובות ביותר האפשריות. אנו מתייחסים ברצינות לדאגות הלקוחות שלנו ונקטנו במספר צעדים לטיפול בהם.
ראשית, אפל מציעה לספק סוללות חלופיות מחוץ לאחריות תמורת 35 $ במקום המקור מחיר של 99 $ לכל מי שיש לו אייפון 6 ואילך, בין אם חווה בעיות ביצועים או לֹא. הצעה זו החלה ב -28 בדצמבר 2017 וזמינה עד סוף דצמבר 2018, כך שללקוחות יש מספיק זמן לנצל אותה.
בנוסף, אפל מספקת ללקוחות מידע נוסף באתר האינטרנט שלה אודות סוללות iPhone וביצועים, כולל טיפים למיקסום ביצועי הסוללה.
בנוסף, iOS 11.3, שנמצא כעת בגרסת בטא ציבורית, יוסיף תכונות חדשות שיאפשרו ללקוחות גישה נוחה למידע על תקינות הסוללה של האייפון שלהם. התוכנה החדשה זמינה באביב, ותציע ניהול צריכת חשמל אשר ימליץ אם יש צורך לבצע טיפול בסוללה. זה גם יאפשר ללקוחות לראות אם ניהול החשמל מופעל, והם יכולים לבחור לכבות אותו אם הם רוצים ".
אפל הודתה בעבר בהנפקת שדרוג תוכנה ל- iOS שגרם להאטת מכשירי iPhone ישנים יותר. עם זאת, אפל אמרה שהיא עשתה זאת כדי להאריך את חיי סוללות הליתיום-יון שלהם, ולא כל דבר שנועד לדחוף את המשתמשים לשדרג.
בעקבות המחלוקת, שנשברה בתחילת השנה, אפל הודיעו ללקוחות שזה יוריד את המחיר על החלפות סוללות לא-אחריות באייפון ב -50 דולר, ויעלה את המחיר ל -29 דולר בלבד. המבצע מכסה כל מי שיש לו אייפון 6 ואילך שצריך להחליף את הסוללה שלו, עד דצמבר 2018.
אמנם אפשר לטעון שאפל לא עשתה כאן שום דבר רע (מלבד שאולי היא לא הייתה ברורה כפי שהייתה צריכה להיות מההתחלה), אבל הסיוט של יחסי הציבור שהדהד הדהד ברחבי העולם. מספר תביעות שונות הוגשו נגד אפל, בעוד דרישות להסברים הוגשו על ידי גורמים במדינות כולל בְּרָזִיל,דרום קוריאה, ו צָרְפַת. בדרום קוריאה, 370,000 פרטים - או שווה ערך לאחד מכל 138 אנשים שחיים במדינה - נרשמו להצטרף לתביעה ייצוגית נגד אפל.
האם אתה חושב שאפל צדקה או לא בסדר עם דרמת ההאטה באייפון? ספר לנו את דעתך בתגובות למטה.