לעובדי חנות אפל יש מספר מסוים של חינמיים שהם יכולים להשתמש בהם כדי "להפתיע ולשמח" לקוחות לא מפחידים, על פי עובד לשעבר שהסרטון שלו על המדיניות לכאורה הפך לוויראלי.
"אנשים היו באים כמו טלפונים שנפגעו במים ואסור לך להחליף טלפונים ללא תשלום", אומר משתמש TikTok @Tanicornerstone. "עם זאת, הגאונים השתמשו ב'הפתעה ושמחה 'כדי לתת למישהו תחליף חינם."
טיפ למקצוענים: לקוחות שיוצאים מגמגומים אינם צריכים להגיש בקשה לטיפול מיוחד כזה.
אם באמת יש לאפל מדיניות רשמית כזו, זו תהיה רק עוד דוגמא לחדשנות הקמעונאית של החברה. כאשר חנות אפל הראשונה נפתחה בשנת 2001, זה שינה לחלוטין את האופן שבו קמעונאי מחשבים רגילים נראו ופועלים. במקום לאכלס עובדים לא מומחים וחסרי עניין, חנויות אפל עושות כמיטב יכולתן על מנת להבטיח שחוויה טובה תהיה למי שעובר את הדלת.
'הפתעה ושמחה' בחנויות אפל
@tanicornerstone #תפר עם טיפים וטריקים של רכבי תפוחים @annaxjames
Sound צליל מקורי - טאני
העובד לשעבר אומר שלכל עובד יש מספר מסוים של מקרי "הפתעה ושמחה" אלה. באופן לא מפתיע, אלה פונים ללקוחות המתנהגים במקום לאלו הלוחמניים והגסים, שכל מי שעובד בקמעונאות יטפל בהם בשלב כלשהו.
"אם אתה גס רוח כלפי הגאונים או עם אנשי הקונסיירז ', אתה תפתור את הבעיה שלך ככל הנראה, אולם אתה תשלם עליה", אומר העובד לשעבר.
מדיניות לסייע ללקוחות נחמדים
לא התקבל אישור אם המידע הזה אמיתי. אך מספר משתמשים המגיבים לסרטון TikTok אומרים שקיבלו שירות דומה בחנויות אפל. אחרים טוענים שכרגע אין תוכנית כזו.
בסביבות קמעונאיות רבות, העובדים נהנים ממידה מסוימת של אוטונומיה בכל הנוגע לשירות לקוחות. הם יכולים, למשל, לקבל החזרים על המוצר ללא קבלות או להעניק הנחות ללקוחות חוזרים. אולם במקרים רבים אין מדיניות רשמית לכך. בחנויות אפל זה נשמע שאולי היה - או שאולי עדיין קיים.
מוסר ההשכל של הסיפור: התייחס לעובדי קמעונאות כפי שהיית רוצה שיתייחסו אליך.
האם כל עובדי חנות אפל מסוגלים לאשר או להכחיש את הסיפור הזה? יידע אותנו בתגובות למטה.
באמצעות: Apple Insider
