האם אי פעם נתקל במוצר של אפל באבק רק כמה חודשים לאחר פקיעת האחריות או שפג תוקפה של AppleCare? עלויות תיקון מחוץ לאחריות יכולות בקלות להמריא למאות דולרים עבור מוצרי אפל, אבל אם כן רכשת את ה- Mac שלך באמצעות כרטיס אשראי המציע הגנה על אחריות מורחבת, ייתכן שתוכל להשיג זאת כסף בחזרה.
כרטיסי אשראי רבים מציעים הגנה על רכישה ואחריות מורחבת, אשר בדרך כלל כלולים כהטבה בחינם לרכישות מתאימות המבוצעות באמצעות הכרטיס. לאחרונה היה לי קוביית מקבוק אייר. הוא היה מעל שלוש שנים, כך שכבר לא היה מכוסה עליו האחריות המוגבלת לשנה של אפל או AppleCare. למרבה המזל, רכשתי אותו באמצעות כרטיס אשראי של אמריקן אקספרס, ולכן תוכנית האחריות המורחבת של AMEX העניקה לי כיסוי נוסף.
המשך לקרוא כדי ללמוד כיצד אפל תיקנה את ה- MacBook Air השבור שלי ו- AMEX החזירה את העלות - וחוסכת לי כמעט 300 $.
תוכניות באחריות מורחבת הן יתרון לא מנוצל ולעתים קרובות לא מובן ברכישת מוצרים באמצעות כרטיס אשראי. כרטיסים רבים מציעים אחריות מורחבת כאחד מהיתרונות הרבים לשימוש במוצרים שלהם (למשל, הגנת רכישה, הגנה על החזרה וכו '). כל חברות כרטיסי האשראי הגדולות מציעות אותן, כולל אמריקן אקספרס, וִיזָה, מאסטרקארד ו לְגַלוֹת.
כדי להרוויח, כל מה שאתה בדרך כלל צריך לעשות הוא להשתמש בכרטיס לרכישת הפריט ולעקוב אחר תהליך הגשת התביעות של חברת האשראי שלך.
לרוע המזל, בעלי כרטיסים אינם מצליחים לנצל את היתרונות הללו מאחת משתי סיבות: חוסר מודעות או עצלות. אם אינך בטוח אם הכרטיס שלך מציע הגנה על אחריות מורחבת או כיצד להגיש תביעה, פנה לספק כרטיס האשראי שלך. רוב המידע הדרוש לך ימצא באתר הכרטיס שלך.
איך זה עבד עם אמריקן אקספרס
עם תיקון MacBook Air שלי שאחרי האחריות, מצאתי שתהליך התביעות של אמריקן אקספרס הוא מהיר, קל ושווה את הזמן.
ככל שמדובר בתוכנית האחריות המורחבת של AMEX ומוצרי אפל, תוכל להרוויח בשתי דרכים גדולות. ראשית, היא למעשה מכפילה את האחריות לשנה של אפל-הרחבת כיסוי התיקונים משנה לשנה. שנית, אם אתה רוכש AppleCare או AppleCare+ (ביחד "AppleCare"), תוכנית AMEX מרחיבה את הכיסוי במסגרת תוכניות אלה בשנה.
חשוב מאוד לציין כאן כי ההרחבה מעבר לפקיעת תוכנית השירות חלה רק כאשר היצרן המקורי של הפריט מציע את תוכנית השירות-אין צורך בתוכניות אחריות מורחבת של צד שלישי להגיש מועמדות. במקרה זה, AppleCare היא תוכנית השירות של אפל עצמה, ולכן תוכנית האחריות המורחבת של AMEX מכסה אותך עד שנה לאחר פקיעת תוקף AppleCare. זו אחת הסיבות הרבות שאני ממליץ על AppleCare על פני תוכניות אחריות של צד שלישי.
הטריפקט של הכיסוי של האחריות המוגבלת לשנה של אפל ועוד AppleCare ועוד תוכנית האחריות המורחבת של AMEX מעניקה לך עד ארבע שנים של כיסוי אחריות, וזה טוב מאוד. ההבדל היחיד הוא שבמקום שאפל פשוט תתקן את ה- Mac שלך עליך לשלם על התיקונים מראש ולאחר מכן להמתין להחזר.
ניתן לסכם את תהליך התביעות של AMEX בארבעה שלבים כלליים:
- אבחן ואשר את הבעיה.
- התחל תהליך תביעות לאחר תיקון.
- השג את התיעוד הדרוש והעביר אותו ל- AMEX
- פתור בעיות, אם ישנן, והמתן עד ש- AMEX תנפיק את הזיכוי.
בסך הכל זה אמור לקחת לך חודש או פחות.
שלב 1: ודא שיש צורך בתיקון
השלב הראשון הוא לוודא שמוצר Apple שלך אכן זקוק לתיקון. ביצעתי את כל האבחונים הרגילים, כולל איפוס בקר ניהול המערכת וביצוע מספר תרופות מוזרות אחרות שהוצעו בפורומים של אפל על ידי משתמשים שחווים את אותם תסמינים. לרוע המזל, לא הצלחתי להחיות את ה- MacBook Air.
בשלב זה, אני ממליץ להימנע מלהתקשר לאפל כי תחויב בסך $ 29 תחת ה- תמיכה ב- AppleCare Pay-Per-Incident תכנן רק להנאתך לדבר עם אדם חי, שללא ספק יגיד לך להביא את ה- Mac שלך לתיקון. אם תיצור קשר עם אפל ותשלם את $ 29 עבור התמיכה, הקפד לכלול עדות לחיוב זה בתיעוד שאתה מספק ל- AMEX, מכיוון שהוא אמור להיות ניתן להחזר כדמי אבחון.
שלב 2: הגשת תביעה לאמריקן אקספרס
משוכנע שה- MacBook Air שלי זקוק לתיקון, התחלתי בתהליך תביעות AMEX. ל- AMEX יש טופס מקוון להגשת תביעות שקל מאוד לעקוב אחריו.
תידרש להזין מידע הכולל: תאריך אובדן, איש קשר ופרטי פריט (יצרן, מספר דגם, מספר סידורי, תאריך רכישה, מחיר הרכישה), אורך האחריות, אורך תוכנית האחריות המורחבת של היצרן (אם קיימת) ומידע על הנסיבות המובילות לכך הֶפסֵד.
יש להכין את כל המידע הזה כדי שתוכל למלא את הטופס באופן מלא ומדויק ככל האפשר. רשומות שגויות עלולות לעכב את התהליך באופן משמעותי או להוביל לדחיית תביעתך. לאחר שנשלח, הדפס ושמור את האישור לרשומותיך.
אתה יכול לצפות לקבל תגובות דוא"ל מ- AMEX תוך שני ימי עסקים.
קיבלתי שני מיילים מ- AMEX: הראשון ביקש ממני לפקס שני דברים: קבלת חנות מפורטת ואומדן תיקון מהיצרן המקורי. כבר מזמן איבדתי את הקבלה הפיזית של חנות Apple, כך שפניתי ל- AMEX ונאמר לי פשוט לבקש מאפל לציין אימות בעלות על הטפסים שמילאו.
הודעת דוא"ל שנייה כולל טופס הערכת תיקון PDF הגיעה למחרת הודעת האימייל הראשונה. הדפסתי את טופס הערכת התיקון וקבעתי תור ל- Genius Bar בחנות Apple המקומית.
בעת קביעת התור באינטרנט, כללתי תיאור קצר של מטרת הביקור, שלדברי הגאון עזר להאיץ את העסקה.
עם ההגעה, הגאון החזיר את ה- MacBook Air לבדיקה וחזר לאחר כעשר דקות לאשר שהוא אכן טעון תיקון וכי לא היו סימנים לנזק, שימוש לרעה, וכו '
מילאתי את כל הניירת של אפל וגם ביקשתי מהגאון למלא את המקבילה לטופס הערכת התיקון של AMEX. הטפסים היו כפולים במידה רבה, אך מילאנו את שניהם וסיפקנו את שניהם ל- AMEX. לבקשתי, הגאון הוסיף את טופס אימות הבעלות לטופס אישור העבודה.
השארתי את ה- MacBook Air עם אפל ואמרתי להם להמשיך ואז קיבלתי את המחשב המתוקן ארבעה ימים לאחר מכן. מתיעוד התיקון עולה כי אפל החליפה את לוח הלוגיקה וכן מספר רכיבים אחרים. כל שנותר היה לקבל החזר על ידי AMEX.
שלב 3: שלח תיעוד לאמריקן אקספרס
עכשיו הגיע הזמן לשלוח את התיעוד שלך ל- AMEX. למרבה הצער, נראה כי פקס או דואר מסורתי הן האפשרויות היחידות שלך כאן. הקפד לכלול את כל תיעוד AMEX המבוקש.
אם היה לך כיסוי של AppleCare והתביעה שלך התעוררה בשנה שלאחר פקיעתה, יהיה עליך לכלול גם עדויות לכיסוי AppleCare. במקרה שלי, לא כללתי זאת בתחילה וקיבלתי הודעת שלילה 10 ימים לאחר שליחת מסמכי ל- AMEX. הלקח למד: למרות ש- AMEX לא ביקשה את האישור במפורש, הייתי נדרש לספק אותה.
שלב 4: פתור בעיות
השלב האחרון הוא לפתור בעיות, אם ישנן, ולהמתין להחזר. אל תתייאש אם AMEX דוחה את טענתך בתחילה. בהנחה שאתה זכאי להחזר, אתה אמור להיות מסוגל לסדר את זה עם AMEX.
כדי לטפל בבעיה שלי, פשוט התקשרתי ל- AMEX, אישרתי את הבעיה ופקסתי את אישור תוכנית ההגנה של AppleCare. ביקשתי שהם יזרזו את התהליך במידת האפשר, שהנציג הסכים לציין על טענתי. יומיים לאחר מכן קיבלתי מייל המצביע על כך ש- AMEX הפכה את הכחשתה. תשלום התביעה: 280 $, שקיבלתי כעבור כמה ימים כזיכוי לחשבון AMEX שלי.
כל תהליך האחריות המורחבת של AMEX-הגשת תביעה להחזר-ארך פחות מחודש, ותיקנתי את ה- MacBook Air והחזרתי לשירות הרבה יותר מוקדם מזה.
אמנם השלבים הנוספים והזמן הכרוך בכך הופכים את תוכניות האחריות המורחבת של כרטיס האשראי לנוחות פחות משירות במסגרת האחריות המוגבלת לשנה של אפל או AppleCare, כדאי לקחת את הזמן כי החיסכון יכול להיות מַמָשִׁי.
