המכשירים של אפל אינם מגיעים בסופו של דבר לפח האשפה. למעשה, אנליסט קבע כי כ -64 אחוזים מהאייפונים, האייפדים, מחשבי ה- Mac ושעוני אפל שנמכרו אי פעם נשארים בשימוש פעיל.
זו אולי הדרך המדויקת ביותר למדוד עד כמה אנשים מרוצים מהמוצרים של אפל. הרבה יותר טוב מסקרי לקוחות!
מנכ"ל אפל טים קוק גילה לאחרונה כי יש 1.3 מיליארד מכשירי אפל נמצאים בשימוש לפחות פעם בחודש. זה עולה ממיליארד מכשירים פעילים בתחילת 2016.
הנתונים האלה קיבלו את הוראס דדיו אסימקו חושב. ומחשיב. הוא בדק את הדוחות הכספיים הרבעוניים של אפל לשנתיים האלה וגילה כי החברה שלחה 586.7 מיליון מכשירים, בעוד שמספר הפעילים הכולל עלה ב -300 מיליון.
הוא המשיך לחפור מספרי מכשירי אפל נוספים, והשתמש בפונקציה לוגיסטית כדי לחבר אותם לתוך גרף של 10 השנים האחרונות המציג את שיעור השמירה עבור iOS, macOS ו- watchOS מוצרים.
דדיו מודה כי הגרף שלו אינו מושלם, אך אומר "זו הניחוש הטוב ביותר באמצעות תיאוריה שפעלה בנסיבות דומות".
מדובר בשביעות רצון הלקוחות של אפל
Dediu עבר את זה לא כדי לקבוע כמה מכשירי אייפון עדיין בשימוש בשנת 2014, אלא כדי לאמוד את שביעות רצון הלקוחות של אפל. הוא טוען שזה נחוץ מכיוון שסקרי שביעות רצון הלקוחות שמבצעות חברות אינן מדויקות מטבען. האנשים שלוקחים אותם "יגידו דברים שהם שופטים שהמאזין ירצה לשמוע".
אפל מצטטת באופן קבוע מספרים גבוהים מאוד מסקרי לקוחות כאלה. לדוגמה, בשיחה שנערכה לאחרונה עם משקיעים, אמרה סמנכ"לית הכספים לוקה מאסטרי, "הנתונים העדכניים ביותר מ- 451 מחקר מצביעים על דירוגי שביעות רצון לקוחות אמריקאים של 96 אחוזים ומעלה בכל דגמי האייפון. למעשה, בשילוב האייפון 8, האייפון 8 פלוס והאייפון X, הצרכנים דיווחו על דירוג שביעות רצון מדהים של 99 אחוז ”.
המספרים הגבוהים במיוחד עוזרים לתמוך בנקודה של דדיו.
כאן נכנס הגרף של Dediu. זה מראה שאנשים באמת משתמשים במכשירים של אפל לפרקי זמן ארוכים. זה אומר שהם חייבים להיות מרוצים מהם. "ישמש מוצר אהוב ומוצר אהוב יותר ישמש יותר", אמר.
הוא מציין כי קביעה מדויקת של שביעות רצון הלקוחות היא קשה מאוד, אך קריטית לשיפוט הסיכויים של החברה לטווח הארוך. כדברי האנליסט, "שביעות רצון גבוהה מביאה לרכישות חוזרות והפניות, הצמיחה של העסק; בעוד שביעות רצון נמוכה מובילה לסיום מערכות יחסים ודחיית לקוחות פוטנציאליים חדשים. המספרים האלה קובעים הכל לגבי העתיד ".
אם כן, העתיד של אפל נראה בהיר.
