בלוגר מראה לנו איך זה נעשה - זוכה בחליפה מול אפל בגלל MacBook Pro פגום
כמה שנים אחורה סיאטל רקס יצא הכל על MacBook Pro בגודל 17 אינץ '-והוציא כ -4,500 $ על המכונה המובילה אז (5,100 $ כולל AppleCare). ה- MacBook Pro שרכש היה פגום. מעבד הגרפיקה Nvidia של המחשב הנייד החל להציג סימפטומים של הפגם זמן קצר לאחר תום AppleCare שלו. כמה ימים לאחר מכן הלפטופ מת לגמרי - הוא אפילו לא היה מתחיל. בזמן שהמחשב הנייד של רקס התקלקל הפגם היה בעיה ידועה ומתועדת היטב. לאפל היה אפילו הוציא פתק טכני והחליף דגמים פגומים מכיוון שהם נכשלו.
רקס עשה מחקר משלו ולמד במהירות על הפגם, "אפל עשתה את זה טוב," חשב לעצמו. לרוע המזל, הוא טעה. חנות אפל המקומית שלו סירבה לתת שירות למחשב הנייד ללא תשלום - במקום זאת הם העריכו כמעט 600 $ דמי תיקון. למה? מכיוון שגאוני אפל לא יכלו להפעיל את ה- MacBook Pro כדי לוודא שכרטיס המסך של Nvidia פגום. לאור המצב זה נראה מגוחך לחלוטין. הפגם היה הסיבה לכך שהלפטופ שלו מת מלכתחילה. לדברי רקס, "מחשב נייד של 4,500 דולר שנכשל תוך 3 שנים ו -3 חודשים פגום. פרק זמן."בחודשים שלאחר מכן המשיך רקס ללחוץ על הנושא עם אפל. הוא רצה שאפל תעמוד מאחורי המוצר שלה. הוא ידע שה- MacBook Pro שלו פגום והוא רצה שאפל תתקן את זה. הוא שוחח עם נציגים שונים של אפל בכל הרמות של ההיררכיה התאגידית. כשזה נכשל הוא הגיש תלונה ללשכת עסקים טובים יותר. לבסוף, רקס הגיש תביעה קטנה נגד אפל בדרישה מאפל לתקן את הדברים.
היה לי ניסיון עם פגם מסוים של אפל לפני כמה שנים, וככל שעברתי את ההתמודדות (אם כי מעולם לא הייתי צריך לקחת את אפל לבית המשפט) עצמי, התחלתי להעריך עד כמה רחוק מעט המודעות והנחישות הצרכנית מרחיקות לכת במצבים כאלה. אל תתייאש. אם אתה מאמין שיש לך Mac פגום, עליך לעשות מחקר משלך ולהישאר עם הרובים שלך. החוויה הזו עוררה בי השראה לכתוב ספר בנושא, קנייה והחזקת Mac: סודות שאפל לא רוצה שתדע, ולהתחיל לפרסם מאמרים שמטרתם ליידע את הצרכנים על כך.
הכובע שלי מונח בפני רקס. הוא ידע את זכויותיו והוא לא נסוג. בדרך כלל, לאפל יש רקורד מצוין בהתמודדות עם מוצרים פגומים. ברוב הנסיבות, אפל תתקן או תחליף מיידית כל Mac פגום ללא מחאה. אבל המציאות היא שלא תמיד זה יהיה המצב. לפעמים זה יהיה קרב בעלייה. אפל עשויה לסרב לתת שירות ל- Mac פגום מכמה סיבות. ה- Mac שלך עשוי להציג פגם חדש או בלתי מתועד; הפגם של ה- Mac שלך עשוי להיות קשה לביטוי או גילוי; אתה עלול להיתקע עם גאון של אפל שעושה רק יום רע.
שֶׁלוֹ כַּתָבָה ממחיש כמה רחוק תצטרך ללכת כדי להשיג סיפוק. חודשים ואלפי דולרים לאחר מכן (הוא זכאי לקבל החזר גם על הוצאותיו) רקס ניצח את תיקו נגד אפל וקיבל פסק דין חיובי. יופי לו.