לקוח iTunes שחויב פעמיים בגין אותו שיר הגיש תביעה ייצוגית נגד אפל לאחר שחברת קופרטינו סירבה להחזיר את כספו. רוברט הרסקוביץ 2.58 דולר לשיר הפופ מעורר הכאב של אדם למברט "Whataya Want Me Me", אבל הוא היה צריך לשלם רק 1.29 דולר.
כעת הוא מביא את אפל לבית המשפט בניסיון להקל על ההחזרים ללקוחות iTunes.
קשה לשמצה לקבל החזר מאפל על כל דבר שרכשת מ- iTunes, מחנות האפליקציות או מ- Mac App Store. למעשה, לפעמים קל יותר פשוט לפנות למפתח כאשר הבעיה שלך נוגעת לתוכנה. אפל נזקקה לתהליך פשוט הרבה יותר מזה זמן מה, אך עדיין לא ראינו.
לאחר ששילם כמעט 3 דולר עבור שיר פופ מביך, הרסקוביץ הרגיש שהגיע הזמן לעלות מדרגה ולאלץ את אפל לבצע שינוי. הוא הגיש תביעה ייצוגית נגד החברה, בה נכתב:
זוהי תביעה ייצוגית ארצית על פיצויים בגין נזקים וסעדים הקשורים למתן צו מניעה הקשורים למדיניות ופרקטיקה בלתי חוקית של אפל בסירוב להחזיר ללקוחות אפל שהיו אי פעם מחויב בגין רכישת מוצרים ושירותים מ- "חנויות אלקטרוניות" של אפל בניגוד להסכמי הלקוח המסדירים עסקאות אלה, חוק התחרות הבלתי הוגנת בקליפורניה ("UCL"), Cal. אוֹטוֹבּוּס. קוד פרופ '17200 ועוד עם זאת, לאפל יש לקוחות "לחיוב כפול" על רכישות שבוצעו דרך חנויות אפל. מטריד עוד יותר, אפל יישמה מדיניות ונהג של סירוב להחזיר את התשלום הנוסף לקוחות שחויבו יותר מדי וגרמו לחיוב כרטיס האשראי או חשבונות PayPal שלהם פעמיים ליחיד לִרְכּוֹשׁ.
במקרה של הרסקוביץ, למעשה נראה כי הוא פגע פעמיים בלחצן "קנה" עבור "Whataya Want ממני ", מכיוון שאפל מתעקשת שבקשת ההחזר שלו" נשקלה בקפידה "וכי הוא אינו כשיר לתכנית תְבִיעָה:
בקשתך להחזר כספי על "Whataya Want from Me" נבחנה בקפידה; עם זאת, על פי תנאי המכירה של חנות iTunes, כל הרכישות שבוצעו בחנות iTunes אינן כשירות להחזר. מדיניות זו תואמת את מדיניות ההחזרים של אפל ומספקת הגנה על חומרים המוגנים בזכויות יוצרים.
מה שזה לא יהיה, אני חושב שכולנו יכולים להסכים שאפל צריכה להציג תהליך החזרים טוב יותר עבור החנויות הדיגיטליות שלה. כולנו רכשנו אפליקציות ומשחקים ל- iOS שהם לא מה שהם טענו שהם, וכולנו היינו רוצים לקבל את כספנו בחזרה. אבל כפי שהדברים נראים, זה פשוט מסובך מדי.
אם השופט יבין או לא, נותר לראות. נקווה שהם משתמשים ב- App Store.
מָקוֹר: Techlaw
באמצעות: מקגזמה
