ההכרזה בשבוע שעבר כי סטארבקס משתפת פעולה עם סקוור לתשלומים ניידים ועיבוד כרטיסי אשראי היא חדשות גדולות לשוק התשלומים הניידים האמריקאי המתהווה. זו הייתה גם יריית אזהרה שנורתה על ידי הסטארט -אפ מעבר לחרטום של חברות עיבוד תשלומים מסורתיות, רבים מהם התקשו לחבר ארנק דיגיטלי יעיל ומוצלח (או iWallet) פִּתָרוֹן. הצעד עלול גם לסבך את כל התוכניות שאפל צריכה לעבור לשוק הזה לאחר שחרורו של iOS 6 והתכונה Passbook שלו.
שרה קסלר של חברת Fast Company הסתכל למה ייתכן שסטארבקס בחרה לשתף פעולה עם סקוור ולא בחברות מסורתיות ומבוססות יותר, כולל גוגל, PayPalו- Isis (קונסורציום שהוקם על ידי Verizon, AT&T ו- T-Mobile לפיתוח ארנק דיגיטלי מבוסס NFC). אחת המסקנות שלה היא שסטארבקס בחרה בכיכר מכיוון ששתי החברות מחויבות לפתח חווית לקוח עקבית וחיובית.
זה עניין גדול כי זה אומר שסטארבקס התמקדה בחוויית הלקוח יותר מאשר בפרטים הטכניים. זה בסופו של דבר מה שיניע את תעשיית התשלומים הסלולריים - מה שהופך את חווית התשלומים הסלולר לקלה, מהירה וטובה יותר מתשלום באמצעות כרטיס אשראי או במזומן.
במילים פשוטות יותר - תשלומים ניידים וארנקים דיגיטליים לא ממש עוסקים בתשלומים או עסקאות. הם עוסקים בחוויית לקוח משופרת. המשמעות היא קלות שימוש, תוכניות תגמול ונאמנות אוטומטיות, היכולת לסייע למשתמשים לגלות עסקים חדשים ודרכים לפשט ולשפר את חווית הקנייה כולה. סקוור עושה זאת היטב וניתן לטעון שהיא עושה זאת טוב יותר ממתחרותיה.
אפל, כמובן, מציבה את חווית הלקוח כעיקרון המנחה שלה בכל הנוגע לעיצוב כל דבר - עד לאריזות האריזה למוצריה. אם אפל מתכננת ארנק דיגיטלי מבוסס אייפון, החברה עשויה לגלות כי סקוור החלה בכיוון השוק. אם שום דבר אחר, העסקה אמורה לתת לאפל הפסקה לגבי גודל הכיכר שאולי תוכל להגיע לפני אפל הוא מוכן לשלוח פתרון תשלומים משלו - כזה שעשוי להיות דומה מאוד ברעיון ואפילו בעיצוב שלו של ריבוע.
זה מעלה שאלה שעל כל החברות עם שאיפות הארנק הדיגיטלי להתמודד: האם אנשים יקבלו מספר אפליקציות או פתרונות ארנק דיגיטליים? או שתשתמש בשילוב של אפשרויות כמו ריבוע, Tabbedout, PayPal, ארנק Google, Isis ו- iWallet של Apple יהיו יותר טרחה ממה שאנשים יקבלו?
אם התשובה היא שאנשים לא יקבלו כל כך הרבה מערכות תשלום, זה יהיה תלוי בשוק התשלומים הסלולרי והחברות הפועלות בו, להצטמצם רק קומץ אפשרויות בחירה ו/או לוודא שכל מערכת נמצאת בכל מקום מספיק כדי שהמשתמשים לא יצטרכו לדאוג אם תהיה מערכת התשלום הניידת המועדפת עליהם או לא. מְקוּבָּל.
מָקוֹר: חברה מהירה
באמצעות: ספק IP
