האם חוזי שירות מורחבים של אייפון שווים את הכסף?

הערה: ג'ונתן זשאו הוא עו"ד מבוסס בוסטון ומומחה לזכויות צרכנים.

עדכון: SquareTrade התנגדה לכמה מההצהרות והאפיונים במאמר זה. לחברה כמה נקודות טובות, המתפרסמים במלואם כאן.

בנוסף למארז או פגוש טוב, האם כדאי לרכוש תוכנית שירות מורחבת להגנה על האייפון שלך?

חוזי שירות אלה מכונים בדרך כלל "תוכניות אחריות מורחבות", "תוכניות הגנה" או "תוכניות ביטוח" ומבטיחים לבטח את האייפון שלך מפני פגם, נזק מקרי, ולפעמים אובדן או גְנֵבָה.

הבעיה עם חוזי שירות מורחבים היא שהם לא מציעים לך הרבה יותר ממה שאתה כבר זכאי לו באמצעות האחריות לאייפון שלך, AppleCare או חוקי הגנת הצרכן הקיימים.

למרות שחוזי שירות אלה אכן מציעים הגנה נוספת מפני נזקים מקריים, גניבה או אובדן הם גם תנאים נסתרים, אי הכללות והשתתפות עצמית, אשר בסופו של דבר גורעים מהם תוֹעֶלֶת. פרט למיעוט קטן מאוד של בעלי אייפון המועדים לתאונה יוצאת דופן, חוזי שירות מורחבים אלה הם בזבוז כסף.

חוזי שירות מורחבים נוטים להשתנות מחברה אחת לאחרת, לכן נתמקד בשלוש תוכניות שונות: חוזי שירות לאייפון המוצעים על ידי טלפון, SquareTrade, ו MobileProtect. נראה כי אתרי חברות אלה מציעים מבצעים מעולים: "Phonephix יתקן את האייפון שלך ואם לא נוכל להחליף אותו;" "SquareTrade היא מספר 1 אחריות מומלצת לאייפון; ” "הימנע מהחלפות יקרות ותיהנה מהמשלוח למחרת עם MobileProtect." כל זה יכול להיות שלך החל בסביבות 5 $ עד 10 $ לחודש. ההגנה על האייפון שלך מעולם לא הייתה קלה יותר, נכון?

תחזיק מעמד. בראש ובראשונה, כולנו נתקלנו בעבר בחוזי שירות מורחבים אלה. התוכניות הספציפיות לאייפון אינן שונות בהרבה מתוכניות האחריות המורחבות או, "תוכניות הגנה", שאתה מסרב בכל פעם שאתה קונה משהו מחנות האלקטרוניקה המקומית שלך. ישנן סיבות לכך שלחוזי שירות מורחבים יש מוניטין של בזבוז כסף; בואו נראה מדוע תוכניות האייפון הללו אינן שונות.

הגנה מפני פגמים.

נראה כי שפת ההסכמים בפועל מעניקה הגנה מפני פגמים, למרות שהם מאפיינים את הכיסוי בדרכים שונות. Phonephix מתאר את כיסויו כמגן מפני "פגמים בחומרים או בעבודה;" SquareTrade מכסה "כשל מכני או חשמלי;" MobileProtect מרחיקה לכת עוד יותר וקובעת כי היא מכסה את "כל הסיכון לאובדן פיזי ישיר לרכוש מכוסה". עם זאת, זה לא השלם תְמוּנָה.

כל הסכם זה אינו כולל כיסוי כאשר הנזק הוא מהסוג שכבר מכוסה באחריות יצרן קיימת. MobileProtect אינו כולל "[l] oss עקב תקלה מכנית ו/או חשמלית המתרחשת במהלך תקופת אחריות היצרן", ואילו Phonephix ו- SquareTrade תלך רחוק יותר ותכלול אותו אם האייפון שלך מכוסה באחריות קיימת, בחוזה שירות יצרן אופציונלי או בביטוח. מְדִינִיוּת.

בעל האייפון החכם צריך לדעת כי, ככל שמדובר בפגמי ייצור, אלה הורחבו חוזי שירות הם צורת הגנה מיותרת וכפולה מכיוון שכל מכשירי האייפון החדשים כבר לִכלוֹל אחריות מוגבלת לשנה של אפל. כשמו כן הוא, האחריות המוגבלת לשנה נמשכת שנה לאחר הרכישה. אם גם קנית AppleCare, שהוא חוזה השירות של אפל עצמה, האייפון שלך מוגן מפגמים למשך שנתיים. חוזי השירות המורחבים של Phonephix ושל SquareTrade אינם כוללים כיסוי מפני פגמים לאורך חיי חוזי שירות קיימים אחרים, ולכן גם AppleCare.

אם האייפון שלך יפתח פגם עד שנה לאחר הרכישה, אפל תתקן אותו- ללא תשלום. קבע פגישה ב- Genius Bar ותחליף לך את האייפון הפגום תוך פחות משלושים דקות. זה כזה פשוט. אם אתה רוצה יותר משנה של כיסוי, שקול לרכוש AppleCare. אם ליקויי הייצור הם הדאגה שלך, אל תבזבז את הכסף על אחת מהתוכניות הללו.

חשוב ביותר להבין לא רק אם הפגמים של האייפון שלך הם מסוג מכוסה על ידי חוזי שירות מורחבים אלה, אך גם אם הפגמים הם במידה שתדרש לְתַקֵן. בפועל, האחריות המוגבלת לשנה של אפל ו- AppleCare מכסות בדרך כלל אפילו את הפגמים הטריוויאליים ביותר-אנשי קשר אלה אינם עושים זאת. כל אחת משלוש התוכניות הללו לא כוללת הפסד כתוצאה מ"נזק קוסמטי ". נראה ש- Phonephix מרחיק לכת עוד יותר, וקובע כי יש להציג את האייפון שלך "לא ניתן לפעולה." בכל שלושת המקרים, הדבר מצביע על כך שהאייפון שלך חייב להפגין רמת אובדן פונקציונליות גבוהה במיוחד לפני שהוא הופך להיות כשיר לכיסוי.

שקול זאת: מסך אייפון דהוי, לדעת Phonephix, עשוי שלא להפוך את ה- iPhone שלך ​​לבלתי מספיק יעיל כדי להיות כשיר לשירות או להחלפה. מה אם הגוף של האייפון שלך יפתח סדקים או שברים בקו השיער? האם SquareTrade או MobileProtect יאפיינו את הפגם של האייפון שלך כ"קוסמטי? " פרשנות קפדנית להסכמים אלה מעידה על כך. ככל שמדובר בפגמים, תוכניות אלה אינן מספקות כיסוי רב כפי שנראה לעין.

הגנה מפני נזקים מקריים.

בסדר, אז חוזי השירות המורחבים האלה לא באמת מספקים לאייפון שלך הגנה נוספת מפני פגמים בייצור או בעיצוב. לפחות הם יגינו על האייפון שלך מפני נזק מקרי, נכון? לא כל כך מהר. חלק מתוכניות אלה דורשות שתשלם תוספת עבור הגנה מפני נזקים מקריים (למשל תוכנית SquareTrade) וכולן קטעי הרחקה חזקים בספורט, שעשויים ליצור בלבול נוסף לגבי מה בדיוק (ומה לא) סמוי.

לפני שנמשיך הלאה ראוי להזכיר כי אף אחד משלושת חוזי השירות המורחבים הללו אינו מגדיר במפורש "נזק מקרי". עם זאת, הם מקדישים הרבה מאוד מקום להגדיר ולמנוע סוגי נזקים, שלרוב עשויים להיגרם על ידי "תאונה". באופן ספציפי, חוזי השירות של Phonephix ו- SquareTrade מרחיקים לכת כדי לא לכלול סוגים מסוימים של נזקים כבלתי מקריים, לכן, לא מכוסה.

למרות שההסכמים משתנים בתוכן, להלן כמה מסוגי הנזקים שעלולים להיכלל מהכיסוי.

- בלאי רגיל;

- גניבה, היעלמות מסתורית או מיקום לא נכון;

- נזק הנגרם על ידי וירוסי תוכנה;

- נזק הנגרם עקב התנהגות פזיזה, פוגענית, מכוונת או מכוונת;

- נזק קוסמטי (כלומר נזק שאינו משפיע על "הפונקציונליות" של האייפון שלך);

- אובדן או נזק לסוללות או שלן;

- חשיפה לתנאי מזג האוויר;

- נזק שנגרם במהלך המשלוח בינך לבין נותני שירות.

השאלה המתעוררת היא: מה, אם בכלל, חוזי השירות המורחבים האלה מגנים על האייפון שלך? ההוראה היא שאולי הם לא יספקו לך הגנה מרבית מפני נזקים מקריים כפי שאתה עשוי לחשוב. אם אתה עדיין חושב שאחת מתוכניות ההגנה האלה היא בשבילך, זכור כי אין שתיים דומות ואתה צריך קח את הזמן כדי לקבוע אם תוכנית מסוימת כמו אחת מהן שווה את מחיר הכרטיס - בתוספת השתתפות עצמית…

היזהרו: השתתפות עצמית גבוהה.

כל שלוש התוכניות הללו מטילות השתתפות עצמית בצורה כזו או אחרת. השתתפות עצמית היא הוצאה מכיס שעליך לשלם לפני שהחברה תכנס ותכסה את עלות התיקון או ההחלפה. על פי חוזה השירות המורחב של Phonephix, אתה עומד בסכום של השתתפות עצמית בסך $ 50 בתביעה הראשונה, $ 100 בתביעה השנייה ו -150 $ עבור כל תביעה שלאחר מכן. על פי חוזה השירות המורחב של SquareTrade, יש השתתפות עצמית בסך $ 50 לכל תביעה המבוססת על נזק מקרי. ההשתתפות העצמית של MobileProtect נעה בין 99 $ ל -199 $.

הוסף את ההשתתפות העצמית למחיר ששילמת עבור תוכנית ההגנה וכבר הוצאת כמעט כמו אייפון חדש (עם חוזה). למה לא פשוט לחסוך את הכסף ולשדרג לאייפון חדש בשנה הבאה?

מהן חובותיהם?

קריאה מדוקדקת של הסכמים אלה מגלה חששות נוספים, בנוסף להיקף הכיסוי המוגבל והעלות הגבוהה. שפת ההסכמים מספקת לחברות הרבה מקום להתנדנד ביחס למה שהן בדיוק מחויב לעשות זאת כאשר מוצג לך אייפון שעומד בפועל בדרישות המחמירות לתיקון או תַחֲלִיף.

לדוגמה, ההסכם של Phonephix נותן להם מרחב רוחב הן בהפעלת תיקונים והן בבחירת יחידות חלופיות. הסטנדרט הוא לא אייפון חדש, ואפילו לא שיפוץ חדש שאושר על ידי אפל, אלא רק טלפון עם "תכונות ופונקציונליות דומות". ההסכם של SquareTrade הוא רק מעט יותר ספציפי. ההסכם של Phonephix אפילו מרחיק לכת עד כדי כך שהוא אינו כולל את הדרישה שיספקו לך אייפון חלופי בעל אותו צבע כמו הישן שלך. אין אחריות לגבי איכות או סוג החלקים בהם תשתמש Phonephix לתיקון האייפון שלך; ההסכם אפילו לא מציין מי יבצע את התיקונים.

שיקולים אחרים.

ראשית, חוזי השירות המורחבים מגבילים את אחריותם, בדרך כלל למחיר הרכישה המקורי של האייפון. בדרך כלל, המשמעות היא שברגע שהטענות שלך, במצטבר, יגיעו למחיר הרכישה המקורי של האייפון שלך, החברה כבר לא מחויבת לכסות את ההפסד שלך. המשמעות היא שבפועל, SquareTrade, Phonephix או MobileProtect עלולים בסופו של דבר לסרב לשרת או להחליף את ה- iPhone שלך ​​לאחר התביעה הראשונה או השנייה שלך.

שנית, תסתכל עם מי אתה מתמודד בפועל. כדאי להקדיש את הזמן לחקור את החברות לפני רכישת תוכנית שאולי תצטרך להסתמך עליה חודשים או שנים בהמשך הדרך. לשכת העסקים הטובים יותר הוא מקום טוב להתחיל בו. הקפד לקרוא את איש הקשר לשירות ולזהות את כל הצדדים שאיתם אתה חוזה. לדוגמה, SquareTrade מדורג ב- A+ על ידי BBB. עם זאת, אם אתה נמצא באריזונה, קליפורניה, אוקלהומה, ניו מקסיקו, וושינגטון, וויסקונסין וויומינג, חוזה SquareTrade מצביע על כך שאתה מתמודד עם חברת AMT Warranty Corp.. על פי BBB, בזמן כתיבת מאמר זה, חברת האחריות AMT Warranty Corp. בעל דירוג BBB של F בסולם מ- A+ ל- F - חומר למחשבה.

שלישית, ההתאוששות תלויה לעתים בביצועיך של התחייבויות מסוימות, שלעתים קרובות דורשות זמן רב. לדוגמה, תוכניות ביטוח המגינות מפני אובדן או גניבה לעתים קרובות דורשים ממך להגיש דו"ח משטרה מיד עם גילוי האובדן או הגניבה. סביר להניח כי הימנעותך מפעולה זו תהיה סיבה טובה למבטח לסרב להחזיר לך את אובדנך. אמנם מצב מוצדק לחלוטין, לאחר לקיחת הפרמיה, ניכוי, והזמן והמאמץ הנדרשים להגיש דו"ח משטרה בחשבון אתה עשוי לגלות שערכה של תוכנית ההגנה הוא משמעותי באופן משמעותי מְמוּעָט. האם הגשת פעם דו"ח משטרה? זה לא תהליך מהיר.

לבסוף, אם התאגיד המחזיק בחוזה השירות שלך פושט רגל, יהיה לך מזל כי לא תהיה לך דרך מעשית לבקש תיקון. עליך לשקול ברצינות כיצד סיכון זה משפיע על הערך הכולל של כל חוזה שירות. הרבה יכול לקרות בשנתיים -שלוש. מחשב אפל לא הולך לשום מקום בקרוב, אבל מה עם חברת AMT Warranty Corp.?

סיכום.

תוכניות ההגנה האייפון האלה הן רק גרסה נוספת של תוכניות האחריות המורחבות המאכזבות לעתים קרובות. אחריות ה- iPhone שלך, AppleCare וחוקי הגנת הצרכן הרלוונטיים כבר מבודדים אותך מהסיכון לפגמים בייצור ובעיצוב. חוזי שירות מורחבים רבים מציעים פחות הגנה ממה שהצרכן הממוצע עשוי לחשוב. אם אתה עדיין מאמין שאתה זקוק להגנה נוספת מפני נזק מקרי או גניבה, עליך לבחור לפחות במחשב נחשב והמבטחת שהוקמה והקדישו את הזמן להבין את השפה הספציפית של סוג הביטוח שתבחרו לִרְכּוֹשׁ.

הערה: ג'ונתן זשאו הוא עו"ד מבוסטון. אף אחת מהדעות המובאות כאן אינה מהווה ייעוץ משפטי.

הערה: תודה לאלי מילכמן על הסיוע במחקר עבור מאמר זה.