דבר עם רוב אנשי ה- IT על תמיכה במחשבי מקינטוש ותשמע את החוכמה המקובלת שאפל לא אכפת ממכירת עסקים גדולים או תמיכה בלקוחות ארגוניים. זה טיעון שהועלו במשך שנים ואין בו שום אמת. אבל, כמו החוכמה המקובלת לגבי מוצרי אפל שהם תמיד יקרים יותר מהמתחרים שלהם, זה מתחיל להיות קצת מיושן.
MacWindows חזר על הסיפור הבוקר בזמן כיסוי התחזית של פורסטר כי לקוחות ארגוניים יוציאו 47 מיליארד דולר על מחשבי Mac ומכשירי iOS במהלך השנתיים הקרובות.
אני אהיה בין הראשונים להודות שאפל מתנהגת לעתים רחוקות כמו ספקי חומרה ארגוניים אחרים. הרעיון להציע מפת דרכים של מוצר של 18 חודשים או יותר, למשל, סותר לחלוטין את ה- DNA של אפל. אבל זה לא אומר שאפל מתעלמת לחלוטין מהלקוחות העסקיים והארגוניים שלה במידה שהיא מצטיירת לעתים קרובות.
לאחר ביטול Xserve בשנה שעברה והעסק הקטן של Lion Server, קל לומר שאפל הוציאה את השטיח מתחת לכל המוצרים הארגוניים. הבעיה היא שהרבה חברות גדולות לא קנו את המוצרים האלה. אפל עשתה מאמצים בכל גרסה של iOS ו- OS X כדי לגרום להם לעבוד בארגונים מבלי להזדקק לחומרה או תמיכה נוספים אפל - שבסופו של דבר ממחישה שאפל בוחנת מכירות ארגוניות ומתמקדת בתמהיל מוצרים יעיל יותר עבור מקום עבודה. על ידי מיקוד מחדש של מאמציה, אפל מצמצמת את ההוצאות ופותחת את התחום למגוון רחב יותר של ספקי צד שלישי.
אולם הנקודה הגדולה יותר היא שאפל אכן מציעה הדרכות ארגוניות ותמיכה שונות. חלקם דווקא די טובים, למרות שהחברה רק לעתים רחוקות עושה עבודה טובה בקידום אותם. להלן קישורים לכמה מתוכניות התמיכה של אפל שעדיף לבדוק לקוחות עסקיים או עסקיים קיימים או פוטנציאליים.
מומחי עסקים של אפל - צוותי מכירות עסקיים וארגוניים (צוותים מיוחדים קיימים לממשלה ולחינוך)
תמיכה מקצועית של AppleCare - מגוון תוכניות תמיכה לעסקים ולארגונים כולל תמיכה בפריסות יישומי OS X Server, Xsan ו- Apple Pro וכן דלפק עזרה לגיבוי, צרכים לכל אירוע (משתנה בהתאם למוצר) ותמיכה מלאה של מחלקת ה- IT המכסה בעיות אינטגרציה עם לא-אפל מערכות.
רשת יועצי אפל - ספריית יועצי ה- IT העצמאים של אפל שעברו את בחינות ההסמכה השונות של אפל.
רישום אנשי מקצוע מוסמכים של אפל - אינדקס לחיפוש של אנשי IT שעברו אחת או יותר ממבחני ההסמכה של אפל (ניתן להשתמש בהם כדי לוודא שלמועמדים לעבודה יש אישורים עדכניים).
אתר ההדרכה וההסמכה של אפל - כולל תוכניות לפתרון ותיקון חומרה בסיסי, תמיכה ב- OS X, תצורת ותמיכה בטכנולוגיה ניידת, פריסות Xsan ו- התמחויות מתקדמות של שילוב שרת/רשת (אנשי IT של Windows יכולים להשוות כמה מהתעודות ברמה גבוהה יותר ל- MCSA ו- MCSE אישורים). הערה היא המדריך הבסיסי החדש (והחינמי) לשילוב Mac.
סדרת הדרכה של אפל -סדרת ספרים זו, בהוצאת Peachpit, כוללת את הטקסט של שיעורי ההסמכה השונים של אפל למרות שלא כל התרגילים בכיתה כלולים.
תוכניות שירות של אפל - תוכניות לתיקון והחלפה של חומרה כולל תוכנת iOS Direct Service לתמיכה בפריסות גדולות של מכשירי iOS ו- תוכנית חשבון בשירות עצמי, המאפשרת לצוות ה- IT שהם טכנאים מוסמכים של אפל לבצע תיקוני אחריות בבית עסק אתר עבודה.