| פולחן של מק

טוויטר ביצעה שינויים חדשים המקלים על עסקים לספק שירות לקוחות באמצעות הודעה ישירה.

כלליו הנינוחים יותר גורמים לכך שעסקים יכולים להשיב באופן חופשי יותר ללקוחות הזקוקים לתמיכה מבלי לדאוג להגיע למגבלת הודעות ישירות. עם זאת, חשבונות דואר זבל יתקשו להפציץ משתמשים עם זבל.

אפל מחדשת את מאמציה לשמור על השכלת הלקוחות בכל הפלטפורמות שלה היום עם השקת אתר חדש בשם 'היום באפל'.

אתר המשנה החדש מספק למעריצי אפל פורטל המציג את כל האירועים, השיעורים והתרחשויות אחרות בחנויות מקומיות של אפל, מה שמעניק למשתמשים דרך קלה להירשם ל -4,000 הפעלות שנערכו ברחבי העולם יְוֹם.

מוצרים באיכות גבוהה בצד, שירות הלקוחות של אפל תמיד היה אחד הנכסים הטובים ביותר של החברה.

אולם נכס זה צנח ברבעון השני, על פי דו"ח חדש של StellaService המעיד כי שירות הלקוחות של אפל הלך והחמיר בחודשים האחרונים.

זמן קצר לאחר שטים קוק השתלט על ניהול אפל, דיווחנו כי הוא עוקב אחר דוגמתו של קודמו סטיב ג'ובס מבחינת מענה למיילים של לקוחות.

כעבור שנתיים וחצי נדמה ששום דבר לא השתנה.

בסין, העיתונות הממשלתית תוקפת את אפל ללא הפסקה בשבועיים האחרונים על מדיניות האחריות שהראתה את "יהירותה שאין כמותה" של החברה. חנויות אפל תיקנו החזרות שבורות לאייפון במקום להחליף את המכשירים לגמרי כמו בארצות הברית. הייתה גם בעיה עם האחריות של 90 יום לאפל על חלקים שהוחלפו שאינם תואמים את מדיניות האחריות לשנה של סין.

העניינים התחממו כל כך עד שמנכ"ל אפל טים קוק נאלץ להוציא מכתב פומבי ללקוחות סינים בהתנצלות "מכל חשש או אי הבנה." אחריות הבדיקה והחזרה של מדיניות החזרה של אפל שונו גם כן על מנת להתמודד עם החששות.

לאחר ההתנצלות, סין מתחילה להתחמם לאפל.

ההתמקדות המוקפדת של אפל בעיצוב ובשימושיות היא אחד מסימני ההיכר של מוצריה. תשומת הלב לפרטים ניכרת כמעט בכל מוצר של אפל, אך מכשירי iOS מגלמים את אפל גישה מינימליסטית ומטרתה להסיר כל מחסום בין המשתמש למשתמש נהדר ניסיון. למרבה הצער, לא כל מפתחי iOS או מפתחי אתרים לנייד מגיעים לאותה רמה של עיצוב מינימלי וללא מאמץ.

יש כנראה מאות דרכים קטנות שמפתחים יכולים לפספס את החותם בעת עיצוב אפליקציות iOS או יצירת תוכן המיועד מכשירים ניידים, אך מנהל המחקר של גרטנר, יוהאן ג'ייקובס, מציין כי רוב כשלים בעיצוב אפליקציות/ניסיון בנייד מסתכמים בעשרה נפוצים טעויות.

התנהלות מול נציגי שירות לקוחות יכולה להיות אחת החוויות המייסרות ביותר בעולם. אפל אינה מושלמת, אך בדרך כלל הם נותנים ללקוחות את החוויה הטובה ביותר האפשרית, לא משנה. כדי להוכיח את הנקודה הזו, מוקדם יותר היום צץ סיפור על טים קוק שנכנס ואילץ את AT&T לבצע חריגה מיוחדת לבקשה שדוחה את רוב הלקוחות.

אם "שיפורי הרשת" החדשים של ספרינט נועדו להשתיק תלונות על ידי משתמשי אייפון 4S, ייתכן שהספק האלחוטי השלישי בגודלו במדינה יצטרך לחזור ללוח השרטוט. בעקבות שיפורים בהורדות 3G יותר, לקוחות רבים של ספרינט עדיין מתלוננים על חיבורים דמויי צבים תוך שהם מתאווים לרשת המהירה יותר של Verizon.

Reddit מִשׁתַמֵשׁ לבוזן פרסם היום סיפור נחמד ובו פירוט כיצד אייפון משפחתי עבר בכביסה, ומה קרה כשלקחו את המכשיר המת לחנות אפל וסיפרו את סיפורם.

התוצאות לא היו מה שאתה יכול לצפות.

במקום לגבות תשלום עבור טלפון חלופי, עובד אפל שהגיש להם מסר אחד ללא תשלום ואמר: "עשינו חריג".

מיותר לציין כי משפחה שכבר נאמנה לאפל רק הגדילה את מספר הנאמנות שלה בכמה דרגות.

כנסו לכאן לסיפור המלא.