טים קוק מפרסם מכתב התנצלות בפני לקוחות סינים על מדיניות אחריות

אפל קיבלה חבטו בסינים לחץ לאחרונה על שירות מדיניות האחריות שלה ולא לדבר עם העיתונות בכל פעם שהם רוצים הצהרה (ברוכים הבאים לחדשות אפל חברים). בתקווה לסיים ההתקפה מצד העיתונות הנתמכת על ידי הממשלה, אפל הוציאה מכתב התנצלות ללקוחות סינים בחתימתו של טים קוק.

במכתב, שנכתב בסינית ופורסם באתר האינטרנט של אפל, נכתב כי טים קוק ושאר החברה היו כאלה המשקף את המשוב בנוגע למדיניות האחריות שלה ומתנצל על התקשורת הלקויה שגרמה ללקוחות כך כּוֹעֵס.

ב האות קוק קובע:

"אנו מודעים לכך שחוסר תקשורת... הוביל לתפיסה שהיחס של אפל היה יהיר וכי לא אכפת לנו ומייחסים חשיבות למשוב הצרכנים. אנו מביעים את התנצלותנו הכנה על כל החששות או אי ההבנות שהביאו לצרכנים ".

על פי מכתב קוק, אפל שינתה את מדיניות האחריות שלה כך שאייפון 4 או אייפון 4S שתוקן יכוסו באחריות למשך שנה אחת לאחר התיקון. אפל גם אומרת שהיא תחליף כל אייפון 4 או אייפון 4S שבור בטלפון חדש במקום להחליף את כל החלקים.

חוקי האחריות של סין מחייבים חברות להוציא הארכה של שנה אחת על מוצרים שהוחלפו, אך אפל מציעה רק אחריות של 90 יום על חלקים שהוחלפו. קוק אומר שאפל התחייבה לחנך את משווקי החברה כך שאחריות יכובדו כראוי.

מָקוֹר: WSJ