המשאב החדש הנדרש של IT אינו טכני - זה אמון
אם יש כאן באזזז בהתחלה כנס CITE, זה יהיה חייב להיות אמון. כמעט כל דיון שניהלתי ביומיים האחרונים הסתכם ברמת האמון בין IT למשתמשים.
אמון עשוי להיות הבסיס לכל מערכות יחסים אנושיות בריאות, אבל זה לא משהו שמגיע בקלות לאנשי IT במקום העבודה. זהו המתח הבסיסי שיש לעובדי IT בכל הנוגע לצריכת IT. לא מדובר במכשירים או שירותי ענן ציבוריים. זה על אמון במשתמשים שאתה תומך בהם.
שאל את כל מי שבילה בתחום ה- IT בשני העשורים האחרונים והם יגידו לך שרוב מדיניות ה- IT מבוססת על חוסר אמון מובנה במשתמשים. הלך הרוח הזה אינו מעיד על כך שמשתמשים מזיקים באופן גורף. משתמשים זדוניים מהווים חלק קטן מאוד מאחוז העובדים במרבית החברות. במקום זאת, השקפה זו היא שמשתמשים אינם מבינים את הסיכונים הטכנולוגיים הטמונים - הן מבחינת האבטחה והן מבחינת אמינות המכשיר.
אני אישית קידחתי את הגישה הזו לעובדי IT מתחילים טריים מהלימודים. היא הייתה שכונת הארץ במשך שנים... אפילו עשרות שנים.
אבל הימים האלה מאחורינו. רוב המשתמשים כיום מודעים לסיכונים ולמה שעלול לקרות עם לבנים את מכשירי האייפון או האייפד או מכשירי האנדרואיד שלהם. הם גם יודעים שחלק מהאפליקציות הזמינות למכשירים אלה עולות על כל מה שמחלקות ה- IT שלה מסוגלות לספק.
אולם בארגונים רבים משתמשים אלה אינם בוטחים ב- IT. הם מצפים שאם יציעו למנהלי ה- IT שלהם אפליקציה נתונה או מכשיר נתון שהיא תיחסם או תוסר בצורה כלשהי. הם לא מצפים מ- IT לקדם מה שעשוי להיות פתרון מצוין עבורם.
מערכת יחסים עוינת זו מתפתחת מחוסר אמון מוחלט. וזה לא טוב יותר לעסק מאשר לזוג נשוי. זה מזיק לכל המעורבים.
למרות שניתן להמשיך ליישם רעיונות ישנים של IT guard, הם הולכים וגדלים פחות ופחות. משתמשים ימצאו דרכים לעקוף כל חסימה טכנית ש- IT מציבה. התוצאה תהיה ש- IT ימשיך להיות פחות רלוונטי למשתמשים וארגונים שהם אמורים לשרת. האבטחה תצא לגמרי מהחלון.
מה הפתרון? אמון וחינוך.
צריך לטפח מערכת יחסים בין מחלקות IT ומשתמשיהן. IT צריך להתרחק מחסימה ותכתיב בסגנון טוטליטרי של הטכנולוגיה במקום העבודה. אנשי IT צריכים להעסיק משתמשים - שאלו אותם באילו כלים הם משתמשים או זקוקים להם. הם צריכים ליצור דיאלוג המאפשר להם להבין את צרכי המשתמש. הצד ההפוך של אותו דיאלוג יכול להיות אבטחה, פרטיות, צרכי רגולציה - על כל הדברים שחשוב IT תמיד היה עליהם. דיאלוג זה יכול להפוך לחוזה חברתי או אפילו לחוזה בפועל (כלומר מדיניות שימוש מקובלת).
אך תהליך זה מתחיל באמון - אמון אמיתי ומעורבות וחינוך והבנה. בסופו של יום, אנשי IT צריכים להבין שהעבודה שלהם היא בעצם הקשר שלהם לאנשים אחרים ולא הקשר שלהם לטכנולוגיות.