למרות רטינות מוקדמות על אופן חשיפתו, משתמשי האייפון 4S של אפל מרוצים באופן גורף מהסמארטפון, ומדרגים את מערכת הזיהוי הקולי של סירי כתכונה המועדפת עליהם. עם 96 אחוז שביעות רצון, ה- iPhone 4S הוא המכשיר הפופולרי ביותר של אפל, הטוב ביותר אפילו את ה- iPhone 4.
על פי סקר מחקר ChangeWave, 77 אחוז מהבעלים אומרים שהם "מאוד מרוצים" ו -19 אחוזים "קצת מרוצים" מהאייפון 4S. רק 2 אחוזים מ -215 בעלי אייפון 4S אמרו שהם "לא שבעי רצון" מהמכשיר של אפל. זאת לעומת 72 אחוזים ממשתמשי אייפון 4 שהיו "מרוצים מאוד" בסקר שנערך ביוני 2010.
שלושת תכונות האייפון 4S המובילות ביותר היו סירי, קלות השימוש ומצלמת 8 מגה-פיקסל עם פלאש LED, שהניבה 49 אחוזים, 39 אחוזים ו -33 אחוזים בהתאמה. שירות ה- iCloud המוערך ביותר של אפל דורג כתכונה השישית האהובה ביותר על האייפון החדש, ותפס 19 אחוזים מתשומת הלב של הצרכנים. על פי החוקרים, גלישה מהירה יותר באינטרנט ורזולוציית המסך של אייפון 4S נרשמו כפופולריים יותר מאפשרות האחסון המבוססת על ענן.
חיי סוללה שנתפשו כ"קצרים מדי "נרשמו כאחיזה העליונה של בעלי אייפון 4S, שנרשמו על ידי 38 אחוז ממשתתפי הסקר. היעדר יכולת 4G דורג כתלונה השנייה בשכיחותה, ואחריה גודל המסך. החוקרים אמרו שרק 8 % מבעלי האייפון 4S רואים בבעיית הסוללה "בעיה גדולה מאוד", בעוד 20 אחוז רואים בחיי סוללה קצרים כ"בעיה מסוימת ". סקר ChangeWave, שנערך בין נובמבר 2-9, הושלם זמן קצר לפני שאפל עדכנה את iOS 5 כדי לטפל בבעיית הסוללה של iPhone 4S, בין היתר.
מכשירי האייפון 4S ציינו שיפור ניכר במספר השיחות שהופסקו, בהשוואה לאייפון 4. רק 2.5 אחוז מבעלי האייפון 4S דיווחו על ניתוק חיבורים תכופים לעומת 5.2 אחוזים ממשתמשי האייפון 4 ביולי 2010. בהסתכלות על המספרים, מצא ChangeWave כי בעלי אייפון 4S המשתמשים ב- Verizon חוו רק 1.3 אחוזים שיחות ירדו לעומת 4.1 אחוזים ממשתמשי אייפון 4S ב- AT&T.