זהו הטור הראשון ביותר עבור Cult of Mac שנכתב על ידי גאון אמיתי בחנות הקמעונאות של אפל. הגאונות שלנו חייבת להישאר אנונימית, אבל חוץ מ"מי אתה בכלל? " שאל כל מה שאתה רוצה על מה שמתרחש מאחורי חזית החנות החלקה הזו.
התשובות יפורסמו תחילה במגזין Cult of Mac בדוכן עיתונים. שלח את שאלותיך ל- [email protected] עם "גאון" בשורת הנושא.
כדי להתחיל בכך, שאלנו את הגאון, "מהן שלוש השאלות המובילות שאתה נשאל בעבודה בחנות Apple?"
הנה הם:
1. מתי יוצא האייפון/אייפד/מק החדש?
אסור לנו לגלות שום דבר בנוגע למוצרים הקרובים, או להתייחס לשמועות. אם אפילו נדבר על שמועות עם לקוחות אנו עלולים לאבד את מקום העבודה שלנו. כאשר לקוח שואל אם אני יודע מתי יוצא מוצר חדש, התשובה שלי היא פשוט, "אנחנו לא יודעים מתי הוא יוצא. אנו מגלים מתי כולם עושים זאת, כאשר הוא הוכרז ".
אבל אתה לא באמת יודע?
לא. כולנו קוראים את אותן שמועות כמוך, אבל אפל לא תספר לעובדים בחנות אפל מתי יוצאים דברים כי כמה מאיתנו היו מדליפים את זה? היינו מספרים מיד לחברים שלנו והורסים את תוכניות השיווק של אפל, כך שהם לא יספרו לנו עד היום שאפל תודיע על כך בפומבי.
2. האם עלי לקבוע תור? אני לא יכול פשוט להיכנס?
מדיניות החברה היא שכן, אנו יכולים לקבל פגישות כניסה. אבל באמת, אפשר? לא תמיד. בחלק מהימים יש לנו יום שלם של הזמנות פתוחות ללקוחות למלא כפי שהתזמון מאפשר. בימים אחרים ייתכן שתצטרך לחזור כעבור כמה שעות להזמנה פתוחה.
בר הגאוני דומה מאוד למרכז שירות לסוכנויות רכב. אתה לא יכול פשוט לנסוע לטויוטה ולבקש לקבל שירות לקאמרי שלך ללא פגישה. לרוב אתה צריך פגישה לדברים האלה מכיוון שיש מספר מוגבל של טכנאים.
בשורה התחתונה, הדרך הקלה ביותר להיכנס לבר החנות של Apple Store היא לקבוע פגישה. היכנס לאתר או השתמש באפליקציית חנות Apple ותוכל להיראות מיד במקום לחכות שעות אם רק תבוא.
3. האם אני באמת מקבל אייפון חדש כשאני משלם 49 $ עבור אפל להחליף אייפון שבור המכוסה AppleCare+?
הקו שלי הוא שכן, זהו אייפון חדש, אבל אפל תנאים קובעים כי "אפל עשויה להשתמש בחלקים או במוצרים חדשים או שווים ערך לאמינות וביצועים", כלומר האייפון שאתה מקבל באמת "משופץ", לא היישר מהמפעל כמו שקונים חדש אייפון.
נאמר לנו שהם לא "משופצים" כי הם הושחתו לגמרי למסגרת. העמדה של אפל היא שהם באמת מכשירים חדשים לגמרי, במובן זה שהם מקבלים מארז חדש, תצוגה ו- פנימיות, אבל יש הרבה חלקים שעברו מיחזור ממכשירי אייפון ישנים, כמו מסגרת המתכת ועוד כמה חלקים.
אנחנו יודעים שהם רק בונים אותם מחדש. ראיתי כמה חסר בורג, אחרים עם תצוגה גרועה, אבל זה היה רק אחוז קטן. ראיתי מכשירי iPhone משופצים שנמשכו פי שניים מאשר אייפון חדש, כך שהם לא בהכרח גרועים יותר.
