כשסטיב ג'ובס חשף את חנויות הקמעונאות הראשונות של אפל בשנת 2001, הידענים אמרו שזו טעות יקרה והוא יסגור אותן בתוך שנה. עשור לאחר מכן, אפל המציאה מחדש את הקמעונאות עם רשת של 300 חנויות להרוויח יותר כסף למטר מרובע מאשר טיפאני ושות '.
להלן כמה מהציטוטים הטובים ביותר של ג'ובס והאדריכל הראשי של החנויות, רון ג'ונסון, על הפילוסופיה הקמעונאית, האסטרטגיה והביצוע שלהם.
זהו פוסט אורח של גארי אלן מ- IFOAppleStore, שעוקב מקרוב אחר הניסוי הקמעונאי של אפל במשך יותר מעשור. האתר שלו הוא א משאב פנטסטי לכל דבר הקמעונאות של אפל. הוא פורסם במקור פה.
"אדון. ג'ובס אמר כי אפל רוצה "חווית הקנייה הטובה ביותר" עבור מוצריה וכי רוב המשווקים לא השקיעו מספיק בסיפורים שלהם או ביצעו שיפורי מכירה אחרים ". -האב V-P רון ג'ונסון וול סטריט ג'ורנל, המסביר את מקור היוזמה הקמעונאית בפתיחת מיני חנויות בשנת 2004
"כשאני מסתכל על אפל, אני חושב על שלוש המילים הראשונות של סטיב כשהוא שכר אותי, ועל שלוש המילים הראשונות שלו כשדיבר עם אנליסטים ועיתונות על קמעונאות. הוא אמר, 'קמעונאות היא קשה.' ואנחנו הולכים לפעול עם קצת פחד, כי קמעונאות היא עסק קשה ". - ג'ונסון, כנס אנליסטים פיננסיים של ThinkEquity 2006
"העולם היה באמת שונה, אבל במאי 2001 פתחנו את החנות הראשונה שלנו. כאן, בתעשייה שנשלטה על ידי Dell, בירידת מחירים, מרווחים נמוכים והיינו חברה שמפסידה כסף, שם יצאה האסטרטגיה הקמעונאית היחידה האחרת עסקים, אמרנו, 'למרות שיש לנו רק 3 אחוזים מהשוק, אנחנו הולכים לגרום לזה לעבוד.' והנה שלוש המילים שכולם אמרו... השתגעת? " - ג'ונסון, 2006
"ישבתי בחדר עם סטיב, והוא הניח על השולחן את קו המוצרים של אפל. והיו לנו ארבעה מוצרים, שני ניידים ושני מחשבים שולחניים. ה- iPod עדיין לא נוצר. וזה היה אתגר (עם ארבעה מוצרים בלבד). אבל בסופו של דבר זו הייתה ההזדמנות האולטימטיבית, כי אמרנו, כי אין לנו מספיק מוצרים למלא חנות בגודל כזה, בואו נמלא אותה בחוויית הבעלות. אז עברנו במהירות מחווית קנייה לחוויית בעלות-ברים גאונים, תיאטראות ועזרה פנים אל פנים ואנשים ידידותיים. אבל הייתה לנו חירות שלרוב הקמעונאים אין יותר מדי מוצרים. אתה יודע, אין לך מקום לחדש ". - ג'ונסון בכנס קמעונאות 2005
"דמיינתי את זה כחנות לכולם, מקום שיתקבל בברכה לכל הגילאים ושאנשים יוכלו להרגיש שהם שייכים באמת". - ג'ונסון, 2006
"אנחנו הולכים לשבור את הנורמה. אנחנו הולכים להיות חנות לכולם. בעלי מחשבים, בעלי מק. עסקים קטנים, צרכנים. בני שמונים מנסים ליצור קשר עם הנכדים שלהם. הנכדים מנסים לעלות לראשונה למחשב. שכח את החוכמה המקובלת בקמעונאות שכולה התמחות ". - ג'ונסון, 2006
"זה היה פשוט מאוד. המאמינים המאק יסעו ליעד, נכון? הם יסעו למקום מיוחד רק בשביל לעשות זאת. אבל אנשים שמחזיקים ב- Windows - אנחנו רוצים להמיר אותם ל- Mac. הם לא ינהגו למקום מיוחד. הם לא חושבים שהם רוצים Mac. הם לא ייקחו סיכון של נסיעה של 20 דקות למקרה שהם לא יאהבו את זה. אבל אם נשים את החנות שלנו בקניון או ברחוב שהם הולכים ליד, ואנו מפחיתים את הסיכון הזה מנסיעה של 20 דקות ל -20 צעדים, סביר יותר שהם ייכנסו כי אין באמת לְהִסְתָכֵּן. אז החלטנו לשים את החנויות שלנו במיקומים עם הרבה תנועה. וזה עובד. " - סטיב ג'ובס הון עתק המגזין במרץ 2008
"אנחנו לא עושים מחקר שוק. אנחנו לא שוכרים יועצים. היועצים היחידים ששכרתי אי פעם בעשר השנים שלי היא חברה אחת שתנתח את האסטרטגיה הקמעונאית של Gateway כדי שלא אעשה כמה מאותן טעויות שעשו [בעת השקת חנויות הקמעונאות של אפל]. אבל אנחנו אף פעם לא שוכרים יועצים כשלעצמם. אנחנו רק רוצים לייצר מוצרים מעולים. ” - סטיב ג'ובס, מרץ 2008
"לא חשבנו על החוויה שלהם בחנות. אמרנו, בואו לעצב את החנות הזו סביב ניסיון החיים שלהם. אמרנו שיש רעיון גדול יותר. בואו לעצב אותו סביב חיי הלקוח, לא הרגע בו הוא נמצא בחנות. אמרנו, אנחנו רוצים שהחנויות שלנו ייצרו חווית בעלות עבור הלקוח. זה מה שאנחנו מנסים ליצור. אנחנו אוהבים לחשוב שכאן זה מתחיל ". - ג'ונסון, 2004
"אבל הדבר החשוב ביותר שהגדרנו בקריטריונים לעיצוב שלנו הוא שרצינו ליצור חוויות מאוד מובחנות ללקוחות, במה שהם תופסים כמקום ציבורי. יותר כמו ספרייה נהדרת, שיש בה אור טבעי, והיא מרגישה כמו מתנה לקהילה. בעולם מושלם, זה מה שאנחנו רוצים שהחנויות שלנו יהיו. ואנחנו לא רוצים שהחנות תעסוק במוצר, אלא בסדרת חוויות שהופכות אותו ליותר מחנות ". - ג'ונסון, 2004
"המספר המעניין בעיני הוא לא התוצאות הכספיות, אלא האנשים שמגיעים לחנויות שלנו. כי בסופו של דבר חנות עוסקת בלקוחות. ובדיוק כפי שאמר פיטר לינץ '(השקעות נאמנות), אתה יודע,' היכן האנשים נמצאים, שם תהיה הפעולה '. זה אופי החנויות שלנו ". - ג'ונסון, 2006
"(העובדים אומרים ...) התפקיד שלי הוא להפוך את החנות לעשירה עם ניסיון לאנשים. זה לא הסחורה המשעממת, המייגעת, שיש לי לזוז ולדאוג לבעיות של לקוחות. אני פתאום מעשיר את חייהם של אנשים. וכך אנו בוחרים, כך אנו מניעים, כך אנו מאמנים את אנשינו ". - ג'ונסון, 2004
"האם עיצוב טוב מוביל לעלייה ברווח המכירות? התשובה ברורה, כן. " - ג'ונסון, 2004
"אבל אני חושב שהדבר היחיד שמייחד את החנויות שלנו ואת אפל הוא בעצם שני סוגים של אנשים בעולם, לדעתי. יש מאמינים ויש ספקנים. אפל מלאה מאמינים. ומאמינים נוטים לחשוב מה יכול להיות, והם פשוט הולכים לעשות את זה, והם לא מבזבזים זמן לשאול למה לא. הם הולכים וגורמים לזה לקרות ". - ג'ונסון, 2004
"הסיבה שאפל באמת טובה לדעתי, והסיבה שהחנויות שלה הצליחו היא לא רק בגלל שאנחנו מכירים את הרעיון הגדול, אלא יש לנו תשוקה אמיתית לפרטים הקטנים ביותר. זה אגדי במוצרים שלנו. יש לנו אותה תשוקה לפרטי פרטים בקמעונאות. " - ג'ונסון, 2006
קרא גם את הדוחות המלאים על בית הספר לעיצוב של רוד ג'ונסון ברוד איילנד דבר, והועידה הפיננסית לשנת 2006 דבר.
