כרזת יום השנה העשירית הרשמית חושפת עובדות מוזרות ומדהימות על חנות אפל

בעשר השנים האחרונות למדנו הרבה. למדנו להתייחס כל יום באותה התלהבות שהייתה לנו ביום הראשון. למדנו את החשיבות של לתת ללקוחותינו תשומת לב לא פחותה ממה שהם נותנים לנו. ולמדנו את האמנות לגייס את האנשים הנכונים לתפקידים הנכונים. למדנו שעדיף להסתגל לשכונה ולא לצפות מהשכונה להסתגל אלינו. וזו הסיבה שאנו מבלים כל כך הרבה זמן ואנרגיה בבניית חנויות כפי שאנו עושים. החנות הראשונה שלנו, בפינת טייסון, לימדה אותנו את השיעור הראשון שלנו בתוך 30 הדקות הראשונות. בדיוק פתחנו את הדלתות כשהבחנו בפלדה שכבר צריך פוליש. עם פתרון פוליש מיוחד. וכלי ליטוש מיוחד. אז למדנו שפיצוץ פלדה בחול כתית הופך אותה פחות מועדת לשפשוף סימנים. למדנו גם שזכוכית יכולה להיות הרבה יותר מזכוכית. למדנו שקופסת זכוכית שקופה בגודל 32'6 "יכולה לעמוד גבוה אפילו בין ענקי קו הרקיע של מנהטן. שכאשר הזכוכית הופכת לאייקונית כמו קוביית השדרה החמישית, היא יכולה להפוך גם לציון הדרך החמישי המצולם ביותר בניו יורק. ולמדנו שאם אתה צריך, אתה יכול לסגור רחוב שלם בסידני כדי להביא זכוכית בת שלוש קומות. וכאשר אתה יוצר זכוכית בת שלוש קומות, עליך גם ליצור אסדה שיכולה להתקין זכוכית בת שלוש קומות. אפילו גילינו כיצד להכין את חתיכות הזכוכית המעוקלות הגדולות בעולם לאחת החנויות שלנו בשנחאי. למדנו גם יותר מכמה דברים על אבן. כמו איך לחשוף את הצבע האמיתי של גרניט בעזרת מכה. ולפעמים שלגרניט יש ורידי צבע שצריך להתאים. למדנו גם שהשלמת הפרטים האלה יכולה להרגיש כמו ניסיון להזיז הר. לפעמים שניים. אבל בסופו של דבר המאמץ שווה את זה. כי פלדה, זכוכית ואבן יכולים לשלב כדי ליצור חללים ייחודיים ומעוררי השראה. אנו מבינים גם שמציאת העיצוב הנכון לחנויות שלנו היא קריטית. אפילו בנינו חזית בקנה מידה מלא של החנות ברחוב ריג'נט בחניון קופרטינו כדי להיות בטוחים שהעיצוב נכון. מה שלימד אותנו את הערך של לראות דברים בגודל מלא. פעם הייתה לנו תפיסה שמשרדי עסקים יציעו את הנוחות האולטימטיבית. ואז בנינו אחד. מה שהראה לנו שגדול יכול להיות טוב יותר. ולמדנו שגם כשהחנויות שלנו גדולות, אף פרט לא קטן מדי. זה משהו שלמדנו כל פעם מחדש כששחזרנו את חנות האופרה בפריז עד האחרונה מבין יותר מ -500,000 האריחים שלה. למדנו גם שהלקוחות שלנו אוהבים שטחים פתוחים, מדרגות זכוכית ושולחנות עץ אלון בעבודת יד. ושהחללים האלה לא צריכים להריח כמו עצי אורן או עגבניות כדי לגרום להם להזמין. אנו עובדים כל הזמן כדי להפוך את החנויות שלנו לאמנות יותר, לאייקוניות יותר וחדשניות יותר. ואנחנו מאוד גאים בכל אחד. אנו גאים בחנויות שלנו לא רק משום שהן מצליחות, אלא בגלל כל מה שלימדו אותנו. כל הדרכים שחנויות אפל הפכו את אפל לחזקה כחברה. במהלך 10 השנים האחרונות למדנו שהחנויות שלנו הן התגלמות המותג של אפל עבור לקוחותינו. עכשיו, הלקוחות שלנו הם רק הסיבה שבגללה אנחנו כאן, אז בואו נקדיש להם כמה מילים. בערך בזמן שפתחנו את החנות בטיינסון קורנר, בשנת 2001, כל השאר ניסו לדבר פחות עם הלקוחות שלהם. מה שגרם לנו לחשוב שאולי כדאי לדבר איתם יותר. פנים אל פנים אם אפשר. אז מצאנו דרכים לפתוח שיחה בכל הזדמנות אפשרית. אנחנו מדברים בזמן שהם משחקים עם המוצרים שעל השולחנות. וכשהם מצטרפים אלינו לסדנה. השיחות הללו לימדו אותנו שהלקוחות אוהבים את המוצרים שלנו, אבל מה שהם באמת רוצים זה להכין ספר אלבומים מתמונות משפחתיות. הם רוצים לעשות סרט על הילד שלהם. או אתר אינטרנט בנושא טיולים ברחבי הארץ. מה שלימד אותנו שחנויות אפל יכולות וצריכות להיות מרכזיות ליצירתיות. והבנו באמצעות תוכניות כמו מחנה אפל וסדנאות נוער שליצירתיות לא אכפת מגיל. הסרטים והמצגות שראינו ילדים עושים הם הוכחה שכל מה שאתה צריך זה הכלים והרעיון הנכונים. ואנחנו בוודאי עושים משהו נכון, כי החיוכים של הילדים גדולים בדיוק כמו שלנו. למדנו גם שמוזיקאים יכולים להקליט בחנות שלנו אלבום שמגיע לראש המצעדים. ושבמאי סרטים עטורי פרסים מעוניינים לא רק במחשבים שלנו אלא בסדנאות שלנו. למדנו הרבה על הנאה. ולמדנו שהלקוחות שלנו אוהבים להשתמש במוצרים שלנו גם לעסקים. הניסיון לימד אותנו כי לא מספיק להיות יום Pro אחד בשבוע המוקדש ללקוחות עסקיים. שאנחנו צריכים להיות פתוחים לעסקים ממש ביום. והקדש מקום להדרכות עסקיות, סדנאות ואירועים. למדנו שכל איש צוות צריך להיות שוטף בדיוק בצרכי הלקוח העסקי כמו הצרכים של כל לקוח אחר. מיליוני השיחות שלנו עם לקוחות מכל פס לימדו אותנו שזה לא גורם לאנשים להרגיש שמחשב או טלפון אוהב אותם. זה בלתי אפשרי. במקום זאת, זה לתת לאנשים את הכלים לעשות מה שהם אוהבים. ולמדנו כיצד ליצור תוכניות מדהימות כמו One to One והתקנה אישית כדי לתת לאנשים את הכלים האלה. יצרנו תוכניות כאלה להחליף את הפחד בביטחון. מכיוון שלקוחותינו הראו לנו שחווית הבעלות חשובה אף יותר מהמכירה. למדנו את כל זה על ידי שאילת שאלות. ומקשיב באמת לתשובות. וכדי להיות בטוחים שאנחנו שומעים הכל, למדנו לשוחח ב -36 שפות, וגם בכמה מהניבים המקומיים. אפילו למדנו כמה דברים תרבותיים. השימוש הנכון במילה כולכם, למשל. והלקוחות היפנים שלנו לימדו אותנו שגיבורי העל שלהם לא חובשים כיפות. מה שגם לימד אותנו לראות משוב כמתנה. למדנו שביקור ב- Genius Bar יכול לתקן יותר מסתם מחשבים. זה יכול גם לשחזר את יחסי הלקוח עם אפל. ושאנחנו לא צריכים מקרר מצויד במים חינם כדי לגרום לאנשים לדבר עם גאון. הידיעה שהם יכולים לקבל בדיוק את התשובה הנכונה כשמשהו לא עובד מספיקה. אפילו גילינו כיצד לקצר את הזמן שתיקון בחנות לוקח משבעה ימים ליום אחד. לקוחותינו מחזיקים בסטנדרטים גבוהים במיוחד. אז למדנו איך להעלות את שלנו עוד יותר. 325 פתחי חנות לימדו אותנו שפתח גדול יוצר גושי גושי התרגשות. שאנשים יעמדו בתור שעות, אפילו ימים, רק כדי להיות בין הראשונים שיצאו דרך דלת הכניסה. וכדי לקבל חולצת טריקו בחינם. אם כבר מדברים על חולצות טריקו, למדנו יותר ממה שאתה יכול לדמיין לגבי שלנו. גילינו שכאשר אנו לובשים חולצות שחורות, אנו משתלבים. וכשאנחנו לובשים יותר מדי צבעים זה מבלבל. אבל חולצות כחולות מתאימות בדיוק. למדנו גם שצריך בדיוק 4,253 תפרים כדי לרקום את הלוגו של אפל על החולצות הכחולות האלה. ואפילו גילינו לאיזה כיוון התפרים צריכים להיכנס. כשזה מגיע להשקות מוצרים, למדנו שעלינו לעבוד קשה כדי להבטיח שההיצע יענה על הביקוש. אם לא ביום הראשון, אז זמן קצר לאחר מכן. ולמדנו כיצד להשתמש במוצרים משלנו בדרכים חדשניות בחנויות שלנו. יצרנו מערכות חדשות לגמרי כמו EasyPay כדי לסייע ללקוחותינו ביעילות רבה ככל האפשר. החלפנו את הטלפון האדום מאחורי ה- Genius Bar במומחיות רבה יותר בחנויות שלנו. כל החוויות האלה הפכו אותנו לחכמים יותר. ובמרכז כל מה שהשגנו, כל מה שלמדנו במהלך 10 השנים האחרונות, הוא האנשים שלנו. אנשים שמבינים עד כמה אמנות חשובה לטכנולוגיה. אנשים התואמים, ולעתים קרובות, את ההתרגשות של הלקוחות שלנו בימים בהם אנו משחררים מוצרים חדשים. יותר מ -30,000 העובדים החכמים והמסורים שעובדים כל כך קשה ליצירת מערכות יחסים מתמשכות עם המיליונים שעוברים בדלתותינו. בין אם המשימה הנדונה היא תיקון מחשבים, הוראת סדנאות, ארגון מלאי, עיצוב מבנים איקוניים, המצאת קניינים טכנולוגיה, משא ומתן על עסקאות, הזעת פרטי השילוט או ביצוע אינספור דברים אחרים, למדנו להעסיק את הטובים ביותר בכל משמעת. כעת אנו רואים שתפקידנו להכשיר את אנשינו ולאחר מכן ללמוד מהם. ואנחנו מגייסים עובדים עם רקע כל כך שונה - מורים, מוזיקאים, אמנים, מהנדסים - שיש הרבה מה שהם יכולים ללמד אותנו. למדנו כיצד להעריך אישיות מגנטית לא פחות מאשר בקיאות. איך לחפש אינטליגנציה אבל לתת משקל לא פחות לאדיבות. איך למצוא אנשים שרוצים קריירה, לא עבודה. וגילינו שכאשר אנו שוכרים את האנשים הנכונים, אנו יכולים להוביל ולא לנהל. אנו יכולים לתת לכל אדם פיסת גינה משלו להשתנות. למדנו שאנשינו הטובים ביותר מספקים לעתים קרובות את ההכשרה הטובה ביותר לדור הבא. וכי חשוב שכל אחד מאנשי הצוות שלנו ירגיש לא רק חיבור לחנות שלו, אלא לצוותים בקופרטינו ולחנויות ברחבי העולם. כי הדרכים הטובות ביותר לעשות דברים בדרך כלל מתורגמות, ללא קשר לשפה או למדינה. למדנו גם כי בשל האיכות יוצאת הדופן של המועמדים שלנו, יכול להיות שקשה יותר להתקבל לעבודה בחנות אפל מאשר בקופרטינו. לפעמים יכול לקחת שנתיים -שלוש להביא מישהו. לא בגלל שהם לא מתאימים לאפל. אבל כי אנחנו רוצים להיות בטוחים שההזדמנות שיש לנו להציע מתאימה להם. מדוע למדנו להיות סלקטיביים כל כך? כל כך זהיר? כי האנשים שלנו הם הנשמה של חנויות אפל. וביחד, הצוות שלנו הוא החזק ביותר שנראה אי פעם בקמעונאות. כמה שהחנויות שלנו יפות ואיקוניות, האנשים שיוצרים ומעסיקים את החנויות האלה הם החשובים ביותר. אז ביום 3,652 היום הזה, אנו אומרים תודה לכל אחד ואחת מכם. אנו אומרים תודה לאלה שהיו שם ביום הראשון, ולאלו שהיום הראשון שלהם הוא היום. 10 השנים האחרונות בחנות אפל שינו את אפל כחברה. החוויות שלנו, ההצלחות שלנו, אפילו צעדים לא נכונים מדי פעם, שיפרו אותנו. הם הפכו את אפל לטובה יותר. ובגלל החוויות האלה, והדרכים שהם שינו אותנו, אנחנו לא יכולים לחכות לראות מה נלמד הלאה. עברו 10 שנים. איזה צעד ראשון מדהים.