ענקית התוכנה מיקרוסופט מתכננת לפתוח חנות קמעונאית חדשה בנובמבר. 6 בקניון הענק של אמריקה של מינסוטה - ממש מול חנות אפל.
אני צופה שחנות Microsoft תיכשל בצורה מרהיבה.
ענקית המחשב האישי Dell ניסתה אתרי קמעונאות לפני כמה שנים - החברה הגיעה לשיא של 140 קיוסקים של קניונים לפני החברה הודיעה שחנויות האלקטרוניקה ואתר dell.com הן מקומות טובים יותר ללקוחות לִקְנוֹת.
גם Gateway ניסה את זה. החברה פתחה יותר מ -260 חנויות "Gateway Country" לפני מספר שנים לפני שסגרה אותן ונמכרה ל- Acer.
חנות קניון אמריקה של מיקרוסופט תהיה גדולה בהרבה מחנות אפל ממול השביל - על פי הדיווחים 8,600 מטרים רבועים בסך הכל ו -5,200 מתוכם מוקדש לאולם תצוגה ציבורי. וזה יהיה הרבה יותר גדול מחנויות הקמעונאות הקיימות של מיקרוסופט בסקוטסדייל, אריז., Lone Tree, קולו, ומיסיון וויג'ו וסן דייגו, קליפורניה. (לאפל יש 310 חנויות).
החנות החדשה של מיקרוסופט תחקה את סגנון האדריכלות העץ המודרני המבריק של אפל, מתכת וזכוכית. העובדים ישיגו חמישה לקוחות כשהם יזרמו ביום הראשון. יוצגו מחשבים וטאבלטים וטלפונים חכמים.
האסטרטגיה של מיקרוסופט לטכנולוגיות מתחרות תמיד הייתה "לאמץ ולהרחיב". נראה כי אסטרטגיית הקמעונאות היא "העתקה והוצאה".
מדוע חנות Microsoft לא תיכשל
ענקי הטכנולוגיה, כולל אפל, פותחים חנויות קמעוניות מארבע סיבות:
1. הגדלת מכירות
2. שפר את מודעות המיתוג והזיקה
3. שפר את ההיכרות הציבורית עם המוצרים
4. ספק מקום לתמיכה טכנית
אני צופה כי מיקרוסופט תיכשל בכל ארבעת התחומים הללו. הנה למה:
חנויות אפל הן רווחיות. חנות מיקרוסופט לא תהיה. זה כנראה לא נועד להיות. כנראה שזה לא יכול להיות. פרטי האסטרטגיה הקמעונאית המפסידה כסף של מיקרוסופט, במיוחד עבור חנות הענק הזו, יעמדו בניגוד לרעה לפרטי האסטרטגיה הקמעונאית הרווחית של מיקרוסופט. מיקרוסופט כנראה תפסיד הרבה כסף על החנות הזו, והעובדה תביך.
רוב משתמשי המחשב האישי ורוב בעלי הסלולר - במילים אחרות, רוב מבקרי הקניון - אינם משתמשים במוצרי אפל. אפל מגדילה את המכירות בחנויות אפל על ידי הצגת אנשים למוצריה.
אנשים עלולים ללכת ליד החנות לערפל את הכוס 10 פעמים לפני שהם נכנסים. כשהם נכנסים פנימה, הם משחקים עם המחשבים, מחבקים את האייפדים, ומרשים לעצמם להסתנוור מהמסכים הגדולים.
עבור הקהל הממוצע בקניון, חנות אפל היא מסע אל תוך עולם אלטרנטיבי אקזוטי ויפהפה. אבל חנות Microsoft תהיה כמו מסע אל... בסט ביי.
הצבת Microsoft Store ישירות מול חנות Apple היא טעות. לאחר שהחידוש ייגמר, חנות אפל תהיה עסוקה בעקביות עם מגוון רחב יותר של צרכנים. בעוד שחנות מיקרוסופט עשויה להיות להיט בקרב נערים בני 13 שרוצים לשחק Xbox על מסך ענק, הקרבה תחשוף הבדלים בערעור הצרכנים של כל חברה.
שימו לב שלמיקרוסופט יש לקוחות עסקיים נאמנים ונלהבים רבים. אבל הם לא יהיו בקניון לייצג.
לאפל יש את ה- Genius Bar שלה, שהוא תיק מעורב של חוויות שירות לקוחות. יש אנשים שהולכים משם לא מרוצים, אבל יש אנשים שמרוצים לגמרי.
הצעת תמיכה טכנית בחנות מיקרוסופט היא כנראה רעיון גרוע. מכיוון שפלטפורמת Windows היא מה שסטיב ג'ובס היה מכנה סביבה "מקוטעת" (מערכת הפעלה של חברה אחת, חומרה מאחרת), בעיות תמיכה טכנית צפויות לדרוש התערבות מצד חברות אחרות מיקרוסופט. אז ייתכן שמיקרוסופט לא תציע תמיכה טכנית, מה שגורם לחברה להיראות לא טוב. או שהיא עשויה להציע תמיכה טכנית, מה שגורם לחברה להיראות גרועה יותר. זה לא ניצחון עבור מיקרוסופט.
הבעיה בכך שמיקרוסופט פותחת חנות ישירות מול חנות אפל היא שהיא מזמינה השוואה בין חברה שיכולה להרוויח מקמעונאות מול אחת שאינה.
הקמעונאות מיטיבה עם אפל מכיוון שמוצרי החברה יפים יותר מהמתחרים ופחות מוכרים. הקמעונאות מיטיבה עם אפל מכיוון שהמוצרים שלה הם כל מיני, הם נראים כאילו הם מגיעים מאותה חברה בעלת אותו ערך אסתטי. אז לחנות אפל יש ערעור מאוחד שמיקרוסופט לא תוכל לשכפל במלואו.
מיקרוסופט עשויה להיות חברה מצוינת עם הרבה מה להציע. אבל אין לה מה להרוויח מחנות קמעונאית - במיוחד אחת ממול מחנות אפל - למעט מבוכה.
