זהו הטור הבלעדי של פולחן מק שנכתב על ידי גאון אמיתי בחנות הקמעונאות של אפל. הגאונות שלנו חייבת להישאר אנונימית, אבל חוץ מ"מי אתה בכלל? " שאל כל מה שאתה רוצה על מה שמתרחש מאחורי חזית החנות החלקה הזו.
התשובות יפורסמו תחילה במגזין Cult of Mac בדוכן עיתונים. שלח את השאלות שלך אל עם גאונות בשורת הנושא.
מכיוון שאחריות iPhone 5 עומדת לפוג למאמצים מוקדמים, הגאון שלנו עובר את מספר הנושאים הלגיטימיים שבהם תוכל להשתמש כדי להחליף את האייפון שלך בחינם. אנו גם צוללים האם עדיף להיות מקדים לגבי נזקי מים והחלפת צבעים כאשר ה- Genius Bar מחליף את המכשיר שלך.
1. האחריות שלי לאייפון 5 עומדת להסתיים. כיצד אוכל להחליף את המכשיר בחינם כדי שיהיה לי אייפון חדש באחריותו של הישן?
כמו כל טכנולוגיה מתקדמת, גם לאייפון יש תקלות ופגמים בייצור, גם אם הם נדירים במקצת.
ליקויי חומרה הם הדרך הקלה ביותר
אחת הבעיות הגדולות ביותר שעלינו להחליף עבורן מכשירי אייפון היא כפתור השינה/השכמה. כפתור זה לעתים קרובות מוותר או נתקע ובלתי מגיב. אם זה קורה נחליף את המכשיר. אותו דבר לגבי לחצני עוצמת הקול. כפתור הבית אינו תחליף נפוץ. ייתכן שנוכל לבצע תיקון מודולרי להחלפת מכלול הגמישות העובר לכפתור הבית שלך. פעמים זה מתקן את זה, אבל אם זה לא נעשה נחליף אותו.
בעיקרו של דבר, ליקויי חומרה הם הדרך הקלה ביותר. ליקויי מצלמה מופיעים לעתים קרובות, כאשר בעיות כמו כתמים או קווים בחיישן ותריס נכשל הם הבעיה השכיחה ביותר. אין לנו תחליף מצלמה לאייפון 5, אז אם יש לך בעיות מהן, בהחלט הביא אותה. היו גם בעיות עם מעטפת המתכת של האייפון 5 שמתכופפת. כל עוד המסך אינו סדוק והכפיפה או המורפינג ניכרים, האחריות שלך מכסה גם את זה.
להחליף אייפון באחריות לבעיית תוכנה זה קצת יותר מסובך. רוב בעיות התוכנה שאנשים רואים לא יובילו להחלפת אייפון. לפני שתגיע לסרגל הגאוני תזכיר לך לנסות לאתחל את האייפון שלך ולשחזר מגיבוי. שני השלבים המהירים האלה בדרך כלל פותרים את רוב בעיות התוכנה. כמה בעיות תוכנה - כמו אולי ה- WiFi שלך כבוי - יכולות להביא לך אייפון חלופי כל עוד הגאון יכול לצפות ולאמת את הבעיה.
הדבר הטוב בלקיחת האייפון 5 שלך לבעיות אלה: זה לא יעלה לך דבר ומאריך את האחריות שלך ל -90 יום נוספים. לאחר שני החלפות עלינו לבקש ממנהל אישור להחליף אייפון, גם אם זו סיבה לגיטימית. רוב הזמן מנהלים מגניבים ופשוט יגידו לנו להמשיך ולהחליף אותו, אבל המדיניות של שני החלפות אמור לשמש הגנה מפני אנשים המנסים לחלוב את אפל למספר אינסופי של החלפות מכשירי אייפון.
2. מדוע ה- Genius Bar לא יאפשר לי לשנות את צבע האייפון שלי כשאחליף אותו תחת AppleCare+?
בעיקרו של דבר, אנו לא מאפשרים זאת על מנת להועיל ללקוחותינו ולוודא כי המלאי זורם בערוצים בצורה היעילה ביותר האפשרית.
כאשר אתה קונה אייפון שחור, אפל עוקבת אחר כמה דגמים שמכרה בכל צבע ומתכננת כמה היא תצטרך לספק להחלפות בחנות אפל. זהו תהליך מסובך להצטייד בכל חנויות אפל בכמות האייפון הנכונה בתצורות השונות, למרות שאפל גורמת לזה להיראות קל.
מתן אפשרות ללקוחות לשנות צבעים באופן אקראי יוסיף אלמנט נוסף של וריאציה לשרשרת האספקה של אפל ועלול לגרום למחסור באספקה. ואז לקוחות שבאמת זקוקים להחלפת מכשירים בצבע המקורי שלהם יתבלבלו. אז סליחה, אתה תקוע בבחירת הצבע המקורית שלך. תבחר בחכמה.
3. MacBook Pro שלי בן 30 הימים עבר תאונה קטנה של מעורבות מים בנסיעה הביתה. המסך אינו פועל, אך הוא יפיק וידאו לצג חיצוני. מה ההימור הטוב ביותר שלי כאשר ניגשים לבר הגאוני - מעמיד פנים שאני לא יודע מה קרה, או מתרעם?
כנות היא המדיניות הטובה ביותר נכון? גאוני אפל יגלו כך או אחרת שה- MacBook שלך נפגע במים. עדיף להם לגלות ממך מיד, אז תתמכו בזה, אבל שאלו אותם מה האפשרויות הטובות ביותר.
סרגל הגאונים נמצא שם כדי לתקן את המחשב שלך, אבל הוא באמת עוסק בתיקון מערכת היחסים שלך עם אפל
שאל אותם מה נפגע ומה התיקונים שניתן לבצע. לפעמים - במיוחד במקרה בו רכשת אותו ממש לאחרונה - ייתכן שהם יוכלו לדבר עם מנהל שיעזור לך, כך שזו התחלה טובה ברגל ימין.
סרגל הגאונים נמצא שם כדי לתקן את המחשב שלך, אבל הוא באמת עוסק בתיקון מערכת היחסים שלך עם אפל. מכיוון שהחברה רוצה לייצג את עצמה היטב ולקבל ציונים מצוינים של שביעות רצון לקוחות, מנהל עשוי לתת לך הפסקה ורק לגרום לך לשלם סכום חלקי של התיקון, או אפילו לחבר אותך בחינם לְתַקֵן.
קשה להרוויח כסף, במיוחד בסין. קשה גם לקבוע תור בבר הגאוני. קשה אם כן לדעת היכן אמורות להימצא אהדותינו בסיפור הזה: מחבטות סיניות כנראה הזמין את כל הפגישות של Genius Bar בסין ולאחר מכן מכר אותן באינטרנט בענק פרמיות. אה רגע, לא, זה לא. הקשקשים האלה הם קשקושים.
