סטיב ג'ובס מסתתר בשיחים כדי לרגל אחרי לקוחות

כולנו יודעים שסטיב ג'ובס אובססיבי לגבי יצירת חוויות לקוחות מהשורה הראשונה. כמובן, הוא מפורסם בכך שהוא מזלזל בקבוצות מיקוד, אבל האם ידעת שהוא מרגל אחר לקוחות בחנות Apple המקומית שלו?

לדברי לואיס קורסו, עובד לשעבר בחנות אפל סטנפורד:

"היינו מוצאים אותו מתחבא מאחורי השיחים או מעבר לפינה בחוץ, מציץ פנימה כדי לראות מה קורה. היינו הולכים, 'יש סטיב! כולם משחקים מגניב. 'חשבנו שהוא מעריך אותנו. זה היה מורט עצבים ".

אבל סטיב לא ריגל אחר העובדים, הוא צפה בקפידה במה שהלקוחות עושים. "הוא צפה ישירות כיצד לקוחות מתנהגים סביב המוצרים שלו והתגרה במה שהם מאמינים לגבי החברה שלו. הוא שמר על קשר, אם כי ממרחק מעט קומי ", אומר ה- ZURBlog, שדיווח על סיפורו של קורסו.

גם הניו יורק טיימס ציין זאת דרושים מבקרים בחנות לעתים קרובות כדי להרגיש מה קורה.

הנה סטיב בשנת 2004 מתייצב עם לקוח בחנות אפל סטנפורד: