אפל מקלה על מפתחים ליצור אינטראקציה עם לקוחותיהם על ידי שינוי החוקים הנוגעים לתגובות לביקורות ב- App Store.
במקום להיות מוגבל רק למפתחים בעלי גישת מנהל, אפל איפשרה כעת את תפקידי מפתחי תמיכת לקוחות שנוצרו לאחרונה כדי להגיב גם לביקורות שפורסמו באפליקציית Mac ו- iOS חנויות.
"כעת תוכל לתת למומחי תמיכת הלקוחות שלך להגיב לביקורות ב- App Store," אפל כותבת. "פשוט הקצה להם את תפקיד תמיכת הלקוחות ב- iTunes Connect, והם יקבלו גישה לכל מה שהם צריכים כדי להגיב לביקורות."
התפקיד החדש של תמיכת הלקוחות של אפל מכסה את צוות המפתחים ששימש בעבר בתפקידי מנהל אפליקציות ומשווקים, ואף אחד מהם לא יכול היה להגיב לביקורות. תחת ייעול השירות החדש של אפל, שני התפקידים הללו אוחדו לאחד, בעוד שמשתמשים שהחזיקו בעבר בתפקידים הועברו אוטומטית לתמיכת לקוחות.
היכולת של devs להגיב לביקורות מרושעות (או נחמדות) ב- iOS ו- Mac App Store היו נוסף מוקדם יותר השנה, בתחילה ב iOS 10.3 בטא 1 ו macOS 10.12.4 בטא 1. iOS 10.3 הציג ממשק API חדש בשם SKStoreReviewController המאפשר למפתחים לבקש ממשתמשים לדרג או לבדוק אפליקציה בזמן שהם משתמשים בה.
כאשר מפתחים - או צוות תמיכת לקוחות - מגיבים לביקורת, המשתמש שפרסם את הביקורת המקורית מקבל הודעה המודיעה להם שנקודה שלהם טופלה.
האם לדעתך אפל מקלה מספיק על מפתחים לתקשר עם לקוחות, ולהיפך? השאר את ההערות שלך למטה.
